erp項(xiàng)目與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(文件)
【正文】 1 接受并跟蹤客戶(hù)所要求的各類(lèi)服務(wù)和技術(shù)支持1 0 . 提供服務(wù)和技術(shù)支持1 0 . 3 提供質(zhì)保 / 維修服務(wù)與技術(shù)支持1 0 . 4 滿(mǎn)足客戶(hù)的各類(lèi)要求1 0 . 2 確定各類(lèi)資源并作相應(yīng)的時(shí)間安排1 0 . 5 管理用于維修的零件庫(kù)存6 . 1 確定目標(biāo)客戶(hù) / 銷(xiāo)售渠道( 根據(jù)產(chǎn)品特性 , 客戶(hù)特征 , 等等 )6 . 5 建立并維持與客戶(hù) / 銷(xiāo)售渠道間的協(xié)議與合同 ( 產(chǎn)品發(fā)展合作關(guān)系 , 長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)協(xié)議 , 等等 )6 . 2 評(píng)估并確認(rèn)潛在客戶(hù) / 銷(xiāo)售渠道6 . 3 教育客戶(hù) / 銷(xiāo)售渠道4 . 1 進(jìn)行產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)4 . 2 對(duì)流程 , 技術(shù) , 資料 , 業(yè)務(wù)支持和銷(xiāo)售渠道制定高層要求4 . 維護(hù)產(chǎn)品和服務(wù) ,管理業(yè)務(wù)流程和銷(xiāo)售渠道4 . 3 預(yù)估產(chǎn)品產(chǎn)量和生產(chǎn)計(jì)劃4 . 6 為供應(yīng)商建立具體要求和計(jì)劃4 . 7 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的價(jià)值 ( 首次測(cè)試 )。 確定目標(biāo)市場(chǎng) , 客戶(hù)及合作伙伴3 . 3 選擇并確定市場(chǎng) , 銷(xiāo)售渠道及制造策略3 . 2 為產(chǎn)品制定客戶(hù)導(dǎo)向的目標(biāo) ( 產(chǎn)品特征 , 成本 , 等等 )3 . 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)3 . 4 確定產(chǎn)品需求3 . 5 產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)3 . 6 確定基準(zhǔn)價(jià)格3 . 7 確定潛在合作伙伴 ( 供應(yīng)商 , 商業(yè)同盟 ,等等 )3 . 8 建立財(cái)務(wù)檔案 ( 業(yè)務(wù)案例 ) 和開(kāi)發(fā)時(shí)間表5 . 2 建立 / 維持與合作者 ,商業(yè)同盟 , 供應(yīng)商間的協(xié)議 / 合同5 . 1 評(píng)價(jià)并選擇潛在資源5 . 管理供應(yīng)商和合作者5 . 3 有選擇的提供長(zhǎng)期計(jì)劃5 . 4 監(jiān)督業(yè)務(wù)表現(xiàn) 7 . 7 建立客戶(hù)與產(chǎn)品的切合點(diǎn)( 適時(shí)的產(chǎn)品培訓(xùn) )7 . 1 維護(hù)客戶(hù)與市場(chǎng)檔案7 . 3 計(jì)劃 / 執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng)7 . 產(chǎn)生需求7 . 4 建立領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)2 . 1 確定研究目標(biāo)與規(guī)劃2 . 進(jìn)行可行性研究2 . 2 研究支持生產(chǎn)和業(yè)務(wù)流程的技術(shù) )2 . 3 將成果轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)圖例主要的事件驅(qū)動(dòng)流程主要的連續(xù)或定期進(jìn)行的流程8 . 3 按訂單進(jìn)行定價(jià)8 . 1 2 進(jìn)行損益分析 6 . 7 銷(xiāo)售分區(qū)管理6 . 管理和客戶(hù) , 銷(xiāo)售渠道之間的關(guān)系1 2 . 管理跨部門(mén)和跨業(yè)務(wù)流程的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)1 2 . 1 跟蹤管理預(yù)算 / 成本1 2 . 2 跟蹤 / 管理績(jī)效 ( 主要績(jī)效指標(biāo) )9 . 生產(chǎn) / 配置產(chǎn)品以滿(mǎn)足需求9 . 2 安排原材料采購(gòu)訂單 ( M R P )9 . 7 物料轉(zhuǎn)運(yùn) / 儲(chǔ)存9 . 5 收到購(gòu)買(mǎi)的物料9 . 8 裝配 /測(cè)試產(chǎn)品8 . 5 完成/ 取得定單，準(zhǔn)備發(fā)票8 . 4 準(zhǔn)備建議書(shū) /報(bào)價(jià)單9 . 1 接受 / 跟蹤客戶(hù)訂單9 . 3 發(fā)出采購(gòu)訂單9 . 6 生產(chǎn)物料 / 產(chǎn)品9 . 4 生產(chǎn)計(jì)劃安排11121516 . 4 建立新客戶(hù)215121819 20192122212 13226419 6 . 6 檢查 / 提高客戶(hù) / 銷(xiāo)售渠道表現(xiàn)水平1921622181119 . 9 直接將產(chǎn)品裝運(yùn) /發(fā)貨至客戶(hù)處27 . 2 分析產(chǎn)品特性與客戶(hù) / 市場(chǎng)特點(diǎn)間的關(guān)系1313 2921615131313 151313212020 21221313 19192131313202120211513167 . 5 確認(rèn)潛在客戶(hù)7 . 6 滿(mǎn)足客戶(hù)信息查詢(xún)需求91 2331 15113121111113 75 18323233242453 287349 32313 178 . 9 不斷更新和產(chǎn)生銷(xiāo)售發(fā)票1111 . 物料 / 產(chǎn)品庫(kù)存 ( 地點(diǎn) , 存貨有效期 )2 . 客戶(hù) ( 協(xié)議 / 折扣 , 聯(lián)系人 , 運(yùn)貨 , 特別要求 , 信用額度 , 應(yīng)收帳款余額 )3 . 客戶(hù)報(bào)價(jià) / 訂貨 ( 產(chǎn)品 , 日期 , 變更日期 , 報(bào)價(jià) , 安裝預(yù)測(cè) , 多級(jí)合同 )4 . 實(shí)施時(shí)間及所需物料5 . 產(chǎn)品安裝實(shí)施6 . 客戶(hù)發(fā)票7 . 保證條款8 . 貸方記錄9 . 銷(xiāo)售提前量1 0 . 裝運(yùn)單1 1 . 供貨商 ( 潛在 / 確定供貨商 , 協(xié)議 ,授權(quán)項(xiàng)目 , 表現(xiàn)等級(jí) , 狀態(tài) , 地點(diǎn) )1 2 . 采 購(gòu)訂單 ( 項(xiàng)目 , 價(jià)格 , 條款 , 交貨日期 , 變更日期 , 貨物收據(jù) )13. 物料 ( 設(shè)計(jì) , 特性 , 標(biāo)準(zhǔn)成本 , 資源 )14. 需求計(jì)劃1 5 . 組件需求計(jì)劃 ( 材料 , 時(shí)間 )1 6 . 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)1 7 . 銷(xiāo)售記錄1 8 . 可支配資源 ( 設(shè)備 , 人員 )19. 銷(xiāo)售預(yù)計(jì)20. 操作表現(xiàn) ( 目標(biāo) , 實(shí)際 )21. 成本表現(xiàn) ( 目標(biāo) , 實(shí)際 )22. 產(chǎn)品規(guī)范23. 生產(chǎn)表現(xiàn) ( 目標(biāo) , 實(shí)際 )24. 產(chǎn)品 / 客戶(hù) / 交易 利潤(rùn)模型25. 市場(chǎng)檔案 ( 目標(biāo)客戶(hù) , 名稱(chēng) , 關(guān)系 , 聯(lián)系記錄 )26. 新產(chǎn)品概念27. 產(chǎn)品定價(jià)28. 盈虧結(jié)果29. 應(yīng)付帳款 , 應(yīng)收帳款 , 總帳 , 其他財(cái)務(wù)資料30. 操作規(guī)范 ( 生產(chǎn) , 安裝 , 等等 )31. 分銷(xiāo)記錄 ( 設(shè)定 )32. 補(bǔ)貨計(jì)劃33. 生產(chǎn)計(jì)劃34. 主生產(chǎn)計(jì)劃12111121 2421 221111242724 222223222219 2024217222112023222322 232
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