直面溝通禮儀與電話溝通禮儀(文件)
【正文】 掛斷。接電話找人是常有的事，你不要一聲 “不在 ”不容分說(shuō)就把電話掛上了，也不能過(guò)分追問(wèn)對(duì)方情況，例如，你找他有什么事，你是他什么人。 ”當(dāng)你自己撥錯(cuò)電話后，應(yīng)向?qū)Ψ降酪宦暻浮? ? 避免電話中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 簡(jiǎn)捷生動(dòng)地表達(dá)出你打電話的事宜。要給自己留一條后路，如果失敗，還可以再談。 2. 交談中避免提及對(duì)方的生理缺陷。 電話交談中的 “忌諱 ” 使用手機(jī)禮儀 ? 在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。但不論在什么情況下，是否通話還是由對(duì)方來(lái)定為好，所以 “現(xiàn)在通話方便嗎？ ”通常是撥打手機(jī)的第一句問(wèn)話。 ? 在一些場(chǎng)合，比如在看電影時(shí)或在劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。一邊和別人說(shuō)話，一邊查看手機(jī)短信，對(duì)別人不尊重。 ? 給不太熟悉的人發(fā)短信時(shí)一定要署上自己的名字；收到短信后，除非對(duì)方確信你已接收，否則應(yīng)該回短信。因?yàn)橥ㄟ^(guò)你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時(shí)反映了你的品味和水準(zhǔn)。避免正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí)，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)好些。 ? 不在公共場(chǎng)合或座機(jī)電話接聽(tīng)中、開(kāi)車(chē)中、飛機(jī)上、劇場(chǎng)里、圖書(shū)館和醫(yī)院里接打手機(jī)，就是在公交車(chē)上大聲地接打電話也是有失禮儀的。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)；二是上衣的內(nèi)袋里。 ，如果無(wú)意涉及某些話題，刺傷了對(duì)方，應(yīng)立即道歉，請(qǐng)求原諒，這是交談中應(yīng)有的風(fēng)度。 如果發(fā)現(xiàn)前面的通話有問(wèn)題，應(yīng)馬上重新打過(guò)去。不要被對(duì)方牽著鼻子走，弄 得六神無(wú)主甚至忘記了打電話的目的。 接電話的禮儀 電話洽談注意事項(xiàng) 很快切入正題，說(shuō)出打電話的目的。電話可以傳遞信息，可以增加工作效率，如果不學(xué)會(huì)和遵守使用電話的常識(shí)，那將會(huì)適得其反。你應(yīng)說(shuō)： “請(qǐng)稍等！ ”如果沒(méi)有看見(jiàn)對(duì)方找的人，要立即告之： “對(duì)不起，本人不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎 ?” 但詢問(wèn)對(duì)方姓名后再說(shuō) “本人不在 ”這樣很容易引起對(duì)方的誤解。 打電話的基本禮儀 接電話的禮儀 ? 電話鈴響兩次后，取下聽(tīng)筒 ， 不要采取怠慢態(tài)度。 ? 由于話筒傳聲與面談?dòng)胁町?，因此，將話筒貼得太近或離得太遠(yuǎn)都不是好習(xí)慣，一般地說(shuō)，音量以聽(tīng)清對(duì)方聲音為標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速相對(duì)平時(shí)說(shuō)話慢些，必要時(shí)，可用升調(diào)向?qū)?
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