培訓(xùn)資料--識別客戶(文件)
【正文】 和具體房間面積 PS 當客戶問到一些深入問題時，業(yè)務(wù)員應(yīng)注意，你的目標客戶可能出現(xiàn)了 培訓(xùn) 在推薦上不要讓客戶有太多的選擇，最好控制在兩個選擇范圍，最多不能超過 3個；對于猶豫不決的客戶，幫助他做決定，鎖定目標 客戶回籠和電話回籠中將客戶的選擇目標鎖定在 1個，對于遲遲猶豫不決的客戶應(yīng)注意其購買意向是否發(fā)生變化 房源的選擇 初期 房源的選擇 回籠 培訓(xùn) 客戶的回籠周期最好是在 3天內(nèi)，這段時間客戶的熱情度是最高的；現(xiàn)階段，大多數(shù)意向客戶的回籠時間會在一周左右；一個月內(nèi)未回籠的客戶，意向度大減，基本進入觀望期和比對期 來訪次數(shù) PS 意向度較高的客戶業(yè)務(wù)員要及時電話回籠，去電時間控制在客戶來訪后的第二天，絕對不超過三天時間 培訓(xùn) 客戶處于對于市場行情的不了解 討價還價 習(xí)慣性認為買東西就是要還價 預(yù)算上有些許不足 ? 怕買貴，怕吃虧 ? 不專業(yè)，不能分辨價格 培訓(xùn) 當客戶提到付款方式和貸款問題時，往往開始計算盤點資金，但這個時候一些客戶往往提出的付款方式和售樓處要求會有些出入，一般客戶會提出要求延長簽約時間和款項進帳時間，這也是業(yè)務(wù)員談判的一個籌碼 付款方式和貸款 客戶對于這個問題越重視，往往意向度最高 培訓(xùn) 改善生活品質(zhì) 投資 為下一代 婚房 被他人認同和贊賞 外部需求 心理需求 培訓(xùn) 看 培訓(xùn) 一、交通工具 是判別客戶的遠近程度，層次、生活習(xí)慣及職業(yè)的參考依據(jù)之一 自行車 助動車 摩托車 公交車 …… 出租車 自駕車 培訓(xùn) 自駕車 有自駕車是有經(jīng)濟實力的表現(xiàn)，但不代表車越高檔購買的可能性越高，樓盤的品質(zhì)
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