iso 9001：2000與經(jīng)營管理(ppt 20頁)(文件)
【正文】 8 ) 、分析和改善 ? 量測與監(jiān)控： 顧客滿意度、內部稽核、 過程的量測與監(jiān)控、產品 的量測與監(jiān)控 ? 不合格產品的管制 ? 資料分析 ? 改善 9 ) 產品實現(xiàn)（服務過程管理） ? 實踐過程規(guī)劃 ? 顧客相關作業(yè)過程 ? 設計和開發(fā) ? 採購：過程、資訊、驗證 ? 生產和服務運作 ? 量測和監(jiān)控儀器的管制 10 ) 品質政策 品質總目標 每一一級單位品質分目標 執(zhí)行策略與方法 資源管理 量測與監(jiān)控 資料分析 矯正預防 管理審查 依此循環(huán)持續(xù)改善 11 ) 經(jīng)營管理八大理念 ＊ 第一條：客戶導向 1. 主動確認客戶需求（具體的、非具體的） 2. 了解（可符合客戶期望、無法滿足客戶期望） 3. 溝通（無法滿足的期望） 4. 滿足甚至超越（ 合理的 期望與需求） ISO相關條文 ： 12 ) ＊ 第二條：領導統(tǒng)御 高層訂定明確目標 提供必須的資源 員工執(zhí)行 並隨時自行衡量
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