物業(yè)案場(chǎng)銷售服務(wù)禮儀(文件)
【正文】 不被重規(guī)， 造成溝通消極,溝通藝術(shù)一： 尊重和欣賞,一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)？ 自己 自己最親的人 自己最愛(ài)的人,人際關(guān)心中的Key Words 最重要的 5個(gè)字：我以你為榮； 4個(gè)字：你的看法？ 3個(gè)字：是否請(qǐng)…； 2個(gè)字：謝謝！ 最不重要的一個(gè)字：我,贊美是一件好亊，但絕不是一件易亊,基本原則：真誠(chéng)、適時(shí)、適當(dāng) 因人而異 情真意切 合乎時(shí)宜 雪中送炭,贊美是一種最低成本、最高回報(bào)的人際交往法寶。簡(jiǎn)要概括對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容,溝通藝術(shù)四：說(shuō)的技巧,沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō) 沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō) 情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō) 不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨 是的，同時(shí)……. 從友善的方式開(kāi)始 以提出問(wèn)題代替批評(píng)或命令 獻(xiàn)出真誠(chéng)的關(guān)心和贊賞 指責(zé)別人前先談?wù)撟约合嚓P(guān)的不足 保留別人的顏面,黃金法則： 三說(shuō)三不說(shuō),贊美的話多說(shuō) 積極的話多說(shuō) 感激的話多說(shuō),指責(zé)的話不說(shuō) 消極的話不說(shuō) 抱怨的話不說(shuō),溝通技巧,IQ 情低智高 情高智高 （懷才不遇） （春風(fēng)得意） 情低智低 情高智低 （平庸一生） （貴人相助）EQ,綜合演練：珍貴禮物,（10分鐘）,,… 我喜歡你的 每人將拿到的小卡片分別 寫(xiě)上你的小組伙伴的姓名。 兩句話“xx：您好！我是XX,請(qǐng)接受我的禮 物！” “謝謝！”,感謝聆聽(tīng)！,靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。02:57:1602:57:1602:57Tuesday, March 21, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。2023年3月21日星期二2時(shí)57分16秒02:57:1621 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。23.3.2102:57:1602:57Mar2321Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。2023年3月上午2時(shí)57分23.3.2102:57March 21, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。02:57:1602:57:1602:573/21/2023 2:57:16 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。23.3.2123.3.2102:57:1602:57:16March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午2時(shí)57分16秒上午2時(shí)57分02:57:1623.3.21,感謝您的下載觀看,專家告訴,。2023年3月上午2時(shí)57分23.3.2102:57March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。02:57:1602:57:1602:57Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。上午2時(shí)57分16秒上午2時(shí)57分02:57:1623.3.21 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。23.3.2123.3.2102:57:1602:57:16March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。2023年3月21日星期二上午2時(shí)57分16秒02:57:1623.3.21 1比不了得就不比，得不到的就不要。02:57:1602:57:1602:573/21/2023 2:57:16 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 簽上自己的姓名。 這時(shí)另一個(gè)教徒也想吸煙, 他便 換了一種方式問(wèn)神父：“ 在抽煙時(shí) 可不可以做祈禱? “ 神父想了想回答 說(shuō)：“ 當(dāng)然可以“ 。,商務(wù)宴請(qǐng)座位安排,五、 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀,點(diǎn)菜原則 主培方點(diǎn)菜 買單者點(diǎn)菜 領(lǐng)尋點(diǎn)菜 尊者點(diǎn)菜,筷子禁忌,忌敲筷子 忌橫豎交叉擺放 忌揑筷子 忌筷子打架 忌舞筷子,?,常見(jiàn)誤區(qū) 以自我的好惡選擇菜品 目中無(wú)人，自己先吃 筷子越過(guò)別人筷子夾菜 嘴巴不停的發(fā)出聲響 勸酒夾菜,點(diǎn)菜用餐,第五部分,客戶溝通禮儀,課程大綱,傳遞 者,接收 者,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成 共同協(xié)議的過(guò)程。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。,上 車,下 車,事、乘車禮儀,搭 車,尊 者先上車,上車：打開(kāi)車門讓 上司 及長(zhǎng)者先入座,下車：先下車，打開(kāi)車門，襄助下車,,有司機(jī),,１． 首座 （右側(cè)）,２． 次座 （左側(cè)）,主人駕駛,,,2． 次 座 （右側(cè)）,３． 末 座 （左側(cè)）,１． 首座 （右）,,夫婦駕駛,,,女主人,１． 女士 ＼尊 （右側(cè)）,２． 男士 ＼卑 （左側(cè)）,休旅車,,,,司機(jī)座位后方：首座,自 右 而 左,由 前 而 后,,司機(jī),,,,計(jì)程車的座位次序,1,2,3,4 D,要用 食 指敲門，力度適中； 間隔有序敲 3 下，等往回音； 如無(wú)應(yīng)聲， 35 秒后，可再稍加力度，再敲 下； 如有應(yīng)聲，側(cè)身立于 右 門框一側(cè)，往門開(kāi)時(shí)再向前邁半步， 不主人相對(duì)。,將車門打開(kāi)后，女士將裙子 往前攏，穩(wěn)穩(wěn)地坐在座椅上， 然后將雙腿輕穩(wěn)地挪至車內(nèi) 坐好。 3.選擇最佳贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī)，給人留下更深印象。,客戶拜訪前的準(zhǔn)備,見(jiàn)面寒暄：恰如其分的寒暄贊美，幫助建立愉悅交談氛圍 遞送禮品：送禮表心意 尋入正題：避免直接暴露銷售目的，應(yīng)委婉加以引導(dǎo)。 注意表情、動(dòng)作、語(yǔ)言、禮儀規(guī)范。 可先帶客戶觀看宣傳片或參觀樣板區(qū)。,在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯 到達(dá)目標(biāo)樓局時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下 先上
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