【正文】 成情況存檔，流程結(jié)束；,總裁辦,步驟五,根據(jù)經(jīng)營計(jì)劃調(diào)整原則，組織調(diào)整部門相關(guān)業(yè)務(wù)/職能發(fā)展計(jì)劃；,權(quán)屬公司/集團(tuán)職能部門負(fù)責(zé)人,步驟六、七,業(yè)務(wù)狀況整體分析，匯總各部門的調(diào)整計(jì)劃，編制年度經(jīng)營計(jì)劃調(diào)整草案；,總裁辦,步驟八,審核總裁辦提交的年度經(jīng)營計(jì)劃調(diào)整草案，提出改進(jìn)意見；,主管副總,2023/3/21,步驟九,草案經(jīng)審核后，編制公司經(jīng)營計(jì)劃調(diào)整并組織會審；,總裁辦,步驟十,審核總裁辦提交的年度經(jīng)營計(jì)劃調(diào)整草案，提出改進(jìn)意見；,主管副總,步驟十一,審核總裁辦提交的年度經(jīng)營計(jì)劃調(diào)整草案，提出改進(jìn)意見；,戰(zhàn)略管理委員會,步驟十二,審批總裁辦提交的年度經(jīng)營計(jì)劃調(diào)整草案，提出改進(jìn)意見，審批后形成公司經(jīng)營 計(jì)劃書（調(diào)整）；,董事會,步驟十三,將公司經(jīng)營計(jì)劃書（調(diào)整）發(fā)放各部門；,總裁辦,步驟十四,權(quán)屬公司/集團(tuán)職能部門在工作中貫徹實(shí)施調(diào)整后的經(jīng)營計(jì)劃，卓越集團(tuán)董事 會、總裁辦將調(diào)整后的公司年度經(jīng)營計(jì)劃書備案、存檔。,2023/3/21,集團(tuán)部門職責(zé)——技術(shù)管理部,技術(shù)管理部,產(chǎn)品研發(fā),規(guī)劃設(shè)計(jì)管理,工程管理,編制設(shè)計(jì)總控計(jì)劃 概念設(shè)計(jì)甑選設(shè)計(jì)單位、合同談判、組織評審和確定方案 方案設(shè)計(jì)組織評審和確定方案 景觀設(shè)計(jì)的組織評審和確定方案 樣板房設(shè)計(jì)評審 二次設(shè)計(jì)的監(jiān)督檢查 重大功能變化及重大設(shè)計(jì)變更處理,積累公司項(xiàng)目設(shè)計(jì)和工程施工案例成果，建立項(xiàng)目開發(fā)案例數(shù)據(jù)庫 根據(jù)營銷策劃部的市場信息研究客戶需求，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新 根據(jù)開發(fā)需求，確定重要技術(shù)專題并完成相應(yīng)的調(diào)研報(bào)告 負(fù)責(zé)組織對項(xiàng)目部的共性問題、專項(xiàng)難點(diǎn)技術(shù)、重大技術(shù)問題進(jìn)行研究 負(fù)責(zé)公司專家組的組織管理工作，圍繞公司開發(fā)項(xiàng)目提供各種技術(shù)支持、政策咨詢、專家研討、專家技術(shù)調(diào)研、考察等活動,區(qū)域公司施工準(zhǔn)備的備案 參與工程招標(biāo)的的評審定標(biāo) 區(qū)域公司工程施工的過程的監(jiān)督檢查 參與公司未來ISO9000的質(zhì)量管理、負(fù)責(zé)公司工程技術(shù)管理規(guī)章制度的制定和匯編,2023/3/21,集團(tuán)部門職責(zé)——采購部,采購部,組織采購,招標(biāo)采購制度和程序管理,建立并持續(xù)完善集團(tuán)采購供方數(shù)據(jù)庫 負(fù)責(zé)招投標(biāo)制度的制定以及執(zhí)行監(jiān)督 按照公司程序，對于設(shè)計(jì)院、工程承包商和大宗材料設(shè)備的采購，組織成立公司招標(biāo)小組的開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)工作 協(xié)助招標(biāo)小組對招標(biāo)文件審查指導(dǎo)，對采購招標(biāo)運(yùn)作環(huán)節(jié)、流程進(jìn)行監(jiān)督,負(fù)責(zé)限額以上相關(guān)外協(xié)單位的統(tǒng)一采購工作，并審核和監(jiān)控區(qū)域公司的招標(biāo)采購工作 負(fù)責(zé)組織相應(yīng)的部門進(jìn)行廠商的招投標(biāo)資質(zhì)審查和考察工作，詢價(jià)和負(fù)責(zé)規(guī)定限額以上工程主要材料和設(shè)備的價(jià)格限定工作 配合招標(biāo)小組完成相應(yīng)服務(wù)和材料設(shè)備的采購 按照公司程序，依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度參加工程、材料設(shè)備的招投標(biāo)考察工作,完善合格供方數(shù)據(jù)庫,建立并完善合格供方數(shù)據(jù)庫，以有效提高采購進(jìn)度，降低成本，保證質(zhì)量,2023/3/21,集團(tuán)部門職責(zé)——財(cái)務(wù)資金部,財(cái)務(wù)資金部,預(yù)算監(jiān)控,會計(jì)核算,負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的日常會計(jì)核算工作 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各種會計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確編制、及時報(bào)出 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的納稅申報(bào)工作，負(fù)責(zé)及時清繳各種稅費(fèi) 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的應(yīng)收帳款管理工作 負(fù)責(zé)提出財(cái)務(wù)分析報(bào)告供決策層參考 負(fù)責(zé)下屬公司財(cái)務(wù)主管的委派和會計(jì)、財(cái)務(wù)工作指導(dǎo) 負(fù)責(zé)對外提供財(cái)務(wù)報(bào)告，配合外部審計(jì)工作,負(fù)責(zé)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算的編制工作 負(fù)責(zé)對集團(tuán)公司職能部門的財(cái)務(wù)監(jiān)督和預(yù)算控制 負(fù)責(zé)對集團(tuán)公司下屬子公司的財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)副總授權(quán)范圍內(nèi)的資本性支出超支的審批 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司職能部門及下屬公司的財(cái)務(wù)預(yù)算完成情況的分析工作 負(fù)責(zé)對集團(tuán)公司職能部門和下屬子公司預(yù)算考評提出獎懲建議,資金管理,負(fù)責(zé)集團(tuán)公司內(nèi)、外部一切資金的結(jié)算 負(fù)責(zé)定期分析集團(tuán)公司現(xiàn)金流入、流出及現(xiàn)金收支平衡情況，并對解決資金缺口提出相應(yīng)的籌資方案 負(fù)責(zé)審核集團(tuán)公司一切銀行信用結(jié)算賃單，保證其合法有效 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司對外短期投資（包括股票和債券投資）的管理,資本運(yùn)作,進(jìn)行境內(nèi)外資本市場研究、資本經(jīng)營手段及公司改制上市模式研究 協(xié)助制定并實(shí)施資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、收購、上市等資產(chǎn)重組方案與合作伙伴的尋找、引進(jìn) 協(xié)助選擇并配合相關(guān)會計(jì)師、律師、資產(chǎn)評估師、券商展開工作 跟蹤業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場動態(tài)，對其經(jīng)營計(jì)劃及投資方案提供輔助決策支持,2023/3/21,集團(tuán)部門職責(zé)——工程造價(jià)部,工程造價(jià)部,參與招標(biāo)采購,負(fù)責(zé)集團(tuán)采購中招標(biāo)文件和合同的編撰 指導(dǎo)下屬公司招標(biāo)文件和合同的擬定,成本控制,積累公司項(xiàng)目案例成果，建立項(xiàng)目成本數(shù)據(jù)庫 監(jiān)督支持下屬公司工程造價(jià)工作,2023/3/21,集團(tuán)部門職責(zé)——人力資源部,人力資源部,人事事務(wù)及招聘,培訓(xùn)管理,集團(tuán)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定 集團(tuán)總體人事管理政策的制定 集團(tuán)總部高層管理人員和總部職能崗位的招聘 輔助董事會招聘區(qū)域公司高層領(lǐng)導(dǎo) 高級人才庫的建立 區(qū)域公司職能人員的招聘支持及變更審核 人事行政事務(wù)管理(總部檔案管理，勞動合同管理，人員調(diào)動以及地區(qū)公司中層及職能人員檔案及薪酬備案),制定集團(tuán)人才培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)研 培訓(xùn)需求分析 集團(tuán)總部及地區(qū)公司中層以上干部的培訓(xùn)實(shí)施 指導(dǎo)和支持地區(qū)公司基層員工的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo),薪酬績效管理,集團(tuán)總部高層管理人員、地區(qū)公司管理委員會成員、地區(qū)公司高層的業(yè)績評價(jià)和薪酬管理(輔助董事會進(jìn)行考核)，并有彈劾權(quán)力 集團(tuán)總部職能人員業(yè)績考核和薪酬福利管理 人才市場薪酬水平跟蹤調(diào)研 參與地區(qū)公司薪酬體系的設(shè)計(jì)，并進(jìn)行監(jiān)督,2023/3/21,集團(tuán)部門職責(zé)——營銷策劃部,營銷策劃部,市場策劃,銷售管理,針對公司決定開辟的區(qū)域市場或房地產(chǎn)項(xiàng)目所在地，展開市場調(diào)研工作 針對既定項(xiàng)目，審核地區(qū)公司的市場營銷策劃方案，媒體策劃方案，銷售及定價(jià)策略，開發(fā)新的推廣和銷售理念等,監(jiān)控各區(qū)域銷售計(jì)劃完成情況 協(xié)調(diào)各區(qū)域銷售進(jìn)度，保證公司財(cái)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),品牌管理,對公司品牌建設(shè)、項(xiàng)目發(fā)展制定規(guī)劃 對廣告宣傳進(jìn)行策略指導(dǎo),2023/3/21,集團(tuán)部門職責(zé)——客戶關(guān)系部,客戶關(guān)系部,客戶服務(wù)管理,匯總各地區(qū)公司客戶信息，建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫，為本項(xiàng)目和后續(xù)項(xiàng)目提供決策支持 卓越生活圈的統(tǒng)籌管理工作,服務(wù)產(chǎn)品研發(fā),逐步開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，提高客戶特別是大客戶的滿意度提升房地產(chǎn)產(chǎn)品的附加值,制定客服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)客戶接觸點(diǎn)的客戶服務(wù)規(guī)范制定及培訓(xùn),備注：客戶關(guān)系部相應(yīng)職責(zé)未來可考慮統(tǒng)一放在營銷策劃部，整合客戶、市場信息和服務(wù)的管理,2023/3/21,集團(tuán)部門職責(zé)——總裁辦,總裁辦,法律,行政管理,流程制度管理,計(jì)劃管理,內(nèi)外協(xié)調(diào) 企業(yè)文化,為集團(tuán)總部的投資決策提供法律意見，咨詢和文件審核，辦理相關(guān)法律事務(wù) 為集團(tuán)下屬的經(jīng)營單位提供法律服務(wù) 收集與集團(tuán)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，分析政策動向及影響 負(fù)責(zé)處理集團(tuán)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)事宜 處理對外法律糾紛,會議安排，記錄 接待，協(xié)調(diào) 文案起草，分發(fā)，歸檔 總部后勤，文秘，車輛管理 匯總編制總部行政費(fèi)用預(yù)算，并進(jìn)行預(yù)算控制，辦公用品采購、保管、分發(fā) 實(shí)物形態(tài)資產(chǎn)的管理，分級管理、對口匯總 各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況的跟蹤和督促,負(fù)責(zé)地區(qū)公司業(yè)務(wù)信息在集團(tuán)的流轉(zhuǎn)協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)內(nèi)部報(bào)刊的編寫和公司網(wǎng)頁的及時更新 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化塑造,行政規(guī)章制度的制定 組織各種流程制度的匯總和匯編 對集團(tuán)與地區(qū)公司的組織結(jié)構(gòu)和主要流程定期進(jìn)行評估，提出調(diào)整方案建議,負(fù)責(zé)審核地區(qū)公司的年度計(jì)劃，組織制定公司的年度經(jīng)營計(jì)劃及年度經(jīng)營計(jì)劃的分解工作 對各地區(qū)公司業(yè)務(wù)信息匯總、編制 負(fù)責(zé)組織實(shí)施計(jì)劃評估和調(diào)整工作,IT管理,負(fù)責(zé)總部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立、運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù),2023/3/21,集團(tuán)部門職責(zé)——審計(jì)部,負(fù)責(zé)對集團(tuán)公司各職能部門的財(cái)務(wù)與經(jīng)營活動的審計(jì) 負(fù)責(zé)下屬子公司經(jīng)營者的離任、調(diào)任審計(jì) 負(fù)責(zé)對集團(tuán)公司與子公司內(nèi)控制度執(zhí)行情況的審計(jì) 負(fù)責(zé)參與重大投資項(xiàng)目的審計(jì)與監(jiān)督工作 負(fù)責(zé)董事長或總裁交待的其它審計(jì)工作,負(fù)責(zé)配合與協(xié)助外部審計(jì)監(jiān)察部門對集團(tuán)公司的審計(jì)工作 負(fù)責(zé)配合與協(xié)助外部審計(jì)監(jiān)察部門對下屬子公司的審計(jì)工作 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與外部有關(guān)審計(jì)監(jiān)察部門的關(guān)系,審計(jì)部,內(nèi)部審計(jì),外部審計(jì),2023/3/21,地區(qū)公司部門設(shè)置,1級地區(qū)公司,項(xiàng)目發(fā)展部,設(shè)計(jì)管理部,工程管理部,財(cái)務(wù)部,工程造價(jià)部,營銷部,客戶關(guān)系部,行政人事部,2級地區(qū)公司,工程技術(shù)部,成本控制部,營銷部,行政綜合部,備注：目前2級地區(qū)公司工程技術(shù)部職能等同于1級地區(qū)公司設(shè)計(jì)管理部和工程管理部； 成本控制部職責(zé)等同于1級地區(qū)公司財(cái)務(wù)部和工程造價(jià)部； 營銷部職能等同于1級地區(qū)公司營銷部和客戶關(guān)系部； 行政綜合部職能等同于1級地區(qū)公司行政人事部+項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建職能； 2級地區(qū)公司不設(shè)土地信息分析職能，由直屬上級管理機(jī)構(gòu)相應(yīng)部門履行； 目前深圳地區(qū)公司職責(zé)建議暫交集團(tuán)相應(yīng)崗位履行,2023/3/21,地區(qū)公司部門職責(zé)——項(xiàng)目發(fā)展部,項(xiàng)目發(fā)展部,土地信息分析,項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建,在房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)過程中，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完成面向政府相關(guān)管理部門的項(xiàng)目投標(biāo)、立項(xiàng)、報(bào)批、報(bào)審及報(bào)驗(yàn)等工作，并維護(hù)好與項(xiàng)目前期報(bào)批政府主管部門的關(guān)系 負(fù)責(zé)相關(guān)證件的辦理 項(xiàng)目運(yùn)作前期和運(yùn)作過程中市政配套協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)房地產(chǎn)相關(guān)報(bào)批報(bào)建的項(xiàng)目檔案管理工作,分析本地市場狀況和了解土地招牌掛情況 和本地土地儲備中心建立聯(lián)系和良好溝通 本地定期土地招牌掛情況研究和分析 對區(qū)域地塊進(jìn)行分析，組織相關(guān)部門完成初步可行性研究報(bào)告 配合集團(tuán)相關(guān)部門做好土地獲取工作,2023/3/21,地區(qū)公司部門職責(zé)——設(shè)計(jì)管理部,設(shè)計(jì)管理部,設(shè)計(jì)準(zhǔn)備,設(shè)計(jì)監(jiān)控,負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案，包括設(shè)計(jì)方案確認(rèn)過程的階段性會審、研究論證和專家咨詢 負(fù)責(zé)施工圖設(shè)計(jì)，對設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)工作進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行控制，包括設(shè)計(jì)圖紙確認(rèn)過程的階段性會審、研究論證和專家咨詢 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)過程中與設(shè)計(jì)單位相應(yīng)協(xié)調(diào)與管理工作 配合集團(tuán)對設(shè)計(jì)方案審核,施工總控計(jì)劃編制 項(xiàng)目設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備 地質(zhì)勘察,設(shè)計(jì)委托,對于設(shè)計(jì)招標(biāo)的項(xiàng)目，和采購部一起負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)招標(biāo)的準(zhǔn)備、招標(biāo)實(shí)施以及定標(biāo)后的設(shè)計(jì)委托事宜 對于方案競賽的項(xiàng)目，負(fù)責(zé)方案競賽的準(zhǔn)備、實(shí)施以及確定設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)后的設(shè)計(jì)委托事宜 對于通過設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的遴選直接委托設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)遴選，設(shè)計(jì)任務(wù)書的組織撰寫等事宜,施工及采購配合,協(xié)同工程管理部對設(shè)計(jì)變更進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)與規(guī)劃設(shè)計(jì)院就設(shè)計(jì)變更事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào) 施工過程中的規(guī)劃設(shè)計(jì)部分的其他配合 按照公司程序，依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度參加工程、材料設(shè)備的招投標(biāo)考察工作，并提供相應(yīng)的技術(shù)參數(shù) 材料和設(shè)備招標(biāo)過程中技術(shù)標(biāo)的評定,2023/3/21,地區(qū)公司部門職責(zé)——工程管理部,工程管理部,竣工驗(yàn)收管理,施工現(xiàn)場管理,采購,施工準(zhǔn)備 工程施工過程中管理和質(zhì)量、技術(shù)、安全監(jiān)督工作 協(xié)助項(xiàng)目部進(jìn)行施工現(xiàn)場各單位的協(xié)調(diào)工作 提供施工期間的專業(yè)工程技術(shù)支持和指導(dǎo) 參與施工現(xiàn)場洽商和變更等簽證，并審核相關(guān)技術(shù)文檔,負(fù)責(zé)市政配套工程的施工及驗(yàn)收工作，確保工程施工后水、電、熱力、天然氣、電話、通郵等各種管線等及時到位 負(fù)責(zé)施工竣工驗(yàn)收工作 負(fù)責(zé)項(xiàng)目后評估工作中項(xiàng)目成本、工程進(jìn)度、工程質(zhì)量方面的評估工作 工程竣工后與物業(yè)公司辦理現(xiàn)場移交及資料移交工作； 負(fù)責(zé)圖紙、工程技術(shù)資料的收發(fā)、整理、歸檔工作,組織限額以內(nèi)的采購工作 配合招標(biāo)小組完成對監(jiān)理、施工單位的采購 采購過程管理 合同起草,2023/3/21,地區(qū)公司部門職責(zé)——財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部,會計(jì),財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)分析 地區(qū)公司融資方案編制和執(zhí)行 地區(qū)公司年度預(yù)算編制和上報(bào)、執(zhí)行 在集團(tuán)財(cái)務(wù)資金部的指導(dǎo)下，審核預(yù)算執(zhí)行情況，進(jìn)行偏差分析 在集團(tuán)財(cái)務(wù)資金部的指導(dǎo)下，對工程預(yù)決算進(jìn)行財(cái)務(wù)專業(yè)方面的審核 對各項(xiàng)目部的預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行定期的審核，分析來降低成本 審計(jì),會計(jì) 出納 稅務(wù),2023/3/21,地區(qū)公司部門職責(zé)——工程造價(jià)部,工程造價(jià)部,參與采購過程,工程預(yù)決算,負(fù)責(zé)組織完成項(xiàng)目的前期估算工作 負(fù)責(zé)擬開發(fā)項(xiàng)目的成本分析與研究 負(fù)責(zé)各工程項(xiàng)目預(yù)、決算的編制與審核工作 負(fù)責(zé)外部委托工程造價(jià)咨詢公司及相應(yīng)協(xié)調(diào)與管理工作,詢價(jià)和負(fù)責(zé)工程主要材料和設(shè)備的價(jià)格限定工作 編制標(biāo)底 按照公司程序，依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度參加工程、材料設(shè)備的招投標(biāo)考察工作 按照公司程序，參加公司招標(biāo)小組的開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)工作,過程成本控制,參加圖紙會審，就有違成本控制方案的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)問題及時與規(guī)劃設(shè)計(jì)部門溝通解決 參加由于設(shè)計(jì)變更、施工方案變更所造成的合同價(jià)變更的談判 審核工程進(jìn)度款支付報(bào)告、經(jīng)濟(jì)變更及經(jīng)濟(jì)洽商單，對合同付款情況進(jìn)行跟蹤,2023/3/21,地區(qū)公司部門職責(zé)——營銷部,營銷部,銷售管理,項(xiàng)目策劃,參與土地或項(xiàng)目的可行性分析，提供決策依據(jù) 負(fù)責(zé)對新項(xiàng)目進(jìn)行市場調(diào)查，了解市場需求，確定新項(xiàng)目的市場定位并提出設(shè)計(jì)要求； 制定項(xiàng)目營銷方案并負(fù)責(zé)實(shí)施； 甄選及負(fù)責(zé)管理營銷策劃、廣告代理、銷售代理等合作單位； 制訂媒體推廣策略，運(yùn)用有效的媒體組合對項(xiàng)目及公司品牌進(jìn)行推廣,根據(jù)項(xiàng)目策劃方案確定銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算 實(shí)施銷售計(jì)劃及銷售量的統(tǒng)計(jì) 確定售樓處及樣板間方案 銷售隊(duì)伍和銷售代理公司的管理與考核 市場信息的搜集和快速反饋，提供信息支持建立客戶數(shù)據(jù)庫 購房合同、備案、解押和按揭辦理,品牌推廣,依據(jù)集團(tuán)營銷策劃戰(zhàn)略和品牌管理政策，建立完善地區(qū)公司營銷策劃體系和品牌管理規(guī)范 與主流媒體保持良好關(guān)系，負(fù)責(zé)項(xiàng)目、公司及公司領(lǐng)導(dǎo)人的對外宣傳工作，負(fù)責(zé)預(yù)防及處理媒體公關(guān)危機(jī)事件,2023/3/21,地區(qū)公司部門職責(zé)——客戶關(guān)系部,客戶關(guān)系部,客戶調(diào)研,客戶關(guān)系維護(hù),依據(jù)集團(tuán)客戶服務(wù)體系規(guī)范建立地區(qū)公司服務(wù)規(guī)范，并監(jiān)控對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行，提高服務(wù)質(zhì)量； 卓越生活圈的日?；顒影才?處理營銷現(xiàn)場客戶咨詢、會員申請及投訴； 對公司員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的培訓(xùn),完整收集、整理客戶的意見及建議，跟蹤內(nèi)部處理過程并及時回復(fù)客戶，收集客戶對處理結(jié)果的反饋意見，并及時將此意見傳達(dá)給相關(guān)的處理部門； 開展客戶調(diào)查，根據(jù)客戶需求開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品； 定期測評客戶滿意度指標(biāo),2023/3/21,地區(qū)公司部門職責(zé)——行政人事部,行政人事部,行政總務(wù),人事管理,招聘 人事檔案管理 輔助績效考評 培訓(xùn),文秘 公關(guān) 后勤 勞動紀(jì)律考核,2023/3/21,3 報(bào)告內(nèi)容:卓越集團(tuán)總部核心管控流程優(yōu)化,第三階段項(xiàng)目進(jìn)展回顧,卓越集團(tuán)總部核心管控流程優(yōu)化,卓越集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略,卓越集團(tuán)管控模式和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化,卓越集團(tuán)融資戰(zhàn)略,卓越集團(tuán)品牌戰(zhàn)略,流程優(yōu)