【正文】 溝通力溝通力激勵(lì)激勵(lì)授權(quán)授權(quán)解決問(wèn)題的能力解決問(wèn)題的能力 示范能力示范能力親和力親和力我們?nèi)绾蝸?lái)看這些問(wèn)題 ?163。 辦事員：辦事員： 每天按部就班做常規(guī)事務(wù)，得出的是常規(guī)的、已知的結(jié)果163。 實(shí)驗(yàn)者實(shí)驗(yàn)者 有能力創(chuàng)新、冒險(xiǎn)、犯錯(cuò)、失敗，并繼續(xù)努力。缺 意 象※ 同樣問(wèn)題重復(fù)發(fā)生※ 不良率持續(xù)偏高※ 6S工作表面化、不徹底※ 缺乏作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或標(biāo)準(zhǔn)書(shū)久未修訂※ 潛在浪費(fèi)多※ 人員被動(dòng)，等待命令或工作※ 提案件數(shù)少※ 發(fā)現(xiàn)異常不反應(yīng)、不處理※ 推、拖、拉現(xiàn)象多，找理由、找藉口情形多163。善 抵 善 抵 相信任何問(wèn)題都事出有因163。 如果它是無(wú)足輕重的，那么，就不必做它。4 定數(shù)與變數(shù) 我們可以用不同的方法來(lái)對(duì)待穩(wěn)定和變化，降底管理難度。8 擴(kuò)大和縮小 將事物擴(kuò)大或縮小，使工作更方便。12 差異和共性 分析事物的差異和共性，根據(jù)其物質(zhì)特性解決問(wèn)題。且有組織、靈活有效運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到經(jīng)規(guī)定。法發(fā)揮。的累積也就能促成公司不斷的成長(zhǎng)。 : 規(guī)范各級(jí)人員在作業(yè)過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)，使其能熟悉工規(guī)范各級(jí)人員在作業(yè)過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)，使其能熟悉工 作，減少出錯(cuò)，如作，減少出錯(cuò)，如 QC工程表工程表 (如附件如附件 ) 。 。 、不良或訴怨等狀況發(fā)生頻繁者。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化施行時(shí)機(jī)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化施行時(shí)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 ，有標(biāo)準(zhǔn)才能營(yíng)運(yùn) Ｐ .Ｄ .Ｃ . Ａ。 ，達(dá)到合理化、效率 化。163。 語(yǔ)言學(xué)引起的障礙163。 尋求確認(rèn)和澄清163。 為什么部門(mén)間的扯皮和推諉成為管理的主要問(wèn)題？問(wèn)題的根源163。 人們通常以不適當(dāng)或不完整的方式來(lái)衡量程序業(yè)績(jī)163。 天塌下來(lái)有別人頂著 ??天塌不下來(lái) 倒是地有可能 陷 下去163。事到臨頭再處理 ??這種人大部份怎么死的都 不知道163。 我們對(duì)于任何一種問(wèn)題的本能性反映時(shí) “這是誰(shuí)的錯(cuò)誤？ ”追究的是人員的責(zé)任，并要作出相應(yīng)的處罰。 163。在許多場(chǎng)所，也是他們?cè)诎l(fā)生差錯(cuò)時(shí)要把自己得問(wèn)題掩蓋掉得根本原因，因?yàn)椴捎眠@種手段，他們就有可能同其他有業(yè)績(jī)的管理人員一樣，有機(jī)會(huì)晉升到較高的職位上去。 第一和第二部分的總結(jié)163。 問(wèn)題的產(chǎn)生另一主要原因是我們 文化和認(rèn)知 上的慣性163。解決問(wèn)題的知識(shí)與工具解決問(wèn)題的基礎(chǔ)條件163。 邏輯過(guò)程 (Rational Process)現(xiàn)場(chǎng)主義的四項(xiàng)原則你知道問(wèn)題是什么了嗎？現(xiàn)場(chǎng)主義的四項(xiàng)原則 (三現(xiàn)主義 )、意見(jiàn)現(xiàn) 場(chǎng)現(xiàn) 物現(xiàn) 狀問(wèn)題分析的方向 材料 (Material)物料管理163。 人 不了解作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程163。 物 品質(zhì)問(wèn)題163。 何人 何時(shí) 為什么 多少：量化問(wèn)題的程度目標(biāo)管理的 SMART法則5WHY 尋找根本原因163。在真空中不可能有風(fēng)暴 ，所以在開(kāi)始之前要有充分的準(zhǔn)備工作。：設(shè)想卡用來(lái)記錄的信息163。 從腦力激蕩法等會(huì)議中得到的靈感163。 發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在的場(chǎng)所163。 解決問(wèn)題所需的設(shè)想163。 新的類(lèi)推163。 資料是否可以獲得？163。 若是，會(huì)用什么方法？163。 會(huì)用此資料做什么？163。你知道問(wèn)題的嚴(yán)重程度嗎？(量化問(wèn)題 )案例分析解決問(wèn)題常用的工具(新 QC工具 )其它常見(jiàn)解決問(wèn)題方法常見(jiàn)的方法防錯(cuò)法防錯(cuò)法Process 排列圖，相關(guān)圖，制訂措施計(jì)劃。 相關(guān)規(guī)章制度、新問(wèn)題， 轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)。JUST D1:使用團(tuán)隊(duì)163。 D5:選擇和驗(yàn)證最終的行動(dòng)方案163。 用疑問(wèn)句方式表達(dá) :這樣好嗎 ?163。 否定的敘述 :我們是做不到的 …… (目標(biāo)不夠具體 )?安全 (不好 ) ? 品質(zhì) (不好 ) ?設(shè)備 (不好 ) (大家都知道的 )? 工作辛苦 (困難 ) ? 競(jìng)爭(zhēng)公司很多 ? 優(yōu)秀人才很少 (永遠(yuǎn)與自己無(wú)關(guān) )?全體員工均能善盡本份 ? 事實(shí)？看法？想法？感覺(jué)？謠言？163。助力因素①②③④⑤對(duì) 決策分析單 [例子 ]163。N 能過(guò)上好生活 YYNN 身體健康 Y可能性 XMind 《 戴明管理思想全書(shū) 》謝謝！演講完畢，謝謝觀(guān)看！。 Minitab16163。再發(fā)防止－沒(méi)有三化（標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化）再發(fā)防止－沒(méi)有三化（標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化）處理導(dǎo)致問(wèn)題重復(fù)發(fā)生處理導(dǎo)致問(wèn)題重復(fù)發(fā)生第六部分 大 預(yù)防性措施 NY選擇方案 英俊瀟灑 YN 有共同語(yǔ)言 3 有前途 選擇方案必須達(dá)到的目標(biāo)： 選擇方案： 富翁 同班同學(xué)（英俊瀟灑，將去美國(guó)留學(xué)） 鄰居（英俊瀟灑，出租車(chē)司機(jī)） 序號(hào) 無(wú)效的對(duì)策 有效的對(duì)策1 加強(qiáng)教育，提高員工責(zé)任心 新人教育時(shí)，主要方面教育內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)教育2 加強(qiáng)員工品質(zhì)意識(shí) 重點(diǎn)工程處揭示實(shí)物，追加確認(rèn)，打點(diǎn)標(biāo)識(shí)。⑤④③②所 結(jié)果與評(píng)價(jià)① 策 擔(dān)當(dāng)者 日期 場(chǎng) 事實(shí)、真正的事實(shí)（瞎子摸象的故事）163。提高生產(chǎn)力 30％就可攤平 ? 主觀(guān)性陳述 :你就是不聽(tīng)我的話(huà) ……163。解決問(wèn)題 與 決策分析的邏輯思維情景分析范例問(wèn)題分析不正確的「問(wèn)題」陳述 D7:防止問(wèn)題的再現(xiàn)163。 D3:即時(shí)采取行動(dòng)163。PROBLEMS，MAKE Project 2023or2023C 。 排列圖，直方圖，控制圖。 會(huì)如何把此資料呈交給有關(guān)決策者？老 QC 所要獲得的資料是否與問(wèn)題有關(guān)并且有價(jià)值？163。 要如何才能得到資料？163。 問(wèn)題是什么？163。 與問(wèn)題沒(méi)有直接關(guān)系，但可能有關(guān)的設(shè)想163。 各種類(lèi)的數(shù)據(jù)163。 用于分析問(wèn)題的各種課題163。 由會(huì)話(huà)、讀書(shū)、觀(guān)察、聽(tīng)覺(jué)產(chǎn)生的設(shè)想以及注意到的要點(diǎn)163。 垂直思考 =石頭邏輯163。 如何 何地 何事 法 沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)163。 機(jī) 品質(zhì)問(wèn)題163。 環(huán)境 人（ Man)人事管理163。 經(jīng)驗(yàn) (Experience)163。第三部分 解決問(wèn)題的能力是 個(gè)人勝任能力 的基本要素163。 常見(jiàn)的多功能小組（如成立項(xiàng)目小組）能夠有助于部門(mén)間的合作，其解決了組織上的各部門(mén)持有各自利益的偏見(jiàn)問(wèn)題，也不會(huì)威脅到人員的職位變遷，打破了作業(yè)流程中的邊界劃分；在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)中，所有部門(mén)和員工像一個(gè)團(tuán)體一樣去工作，各自了解彼此間的工作并面對(duì)同一問(wèn)題權(quán)利攻克難關(guān)，以及分享成功的喜悅。