【正文】 溝通力溝通力激勵激勵授權授權解決問題的能力解決問題的能力 示范能力示范能力親和力親和力我們?nèi)绾蝸砜催@些問題 ?163。 辦事員：辦事員： 每天按部就班做常規(guī)事務，得出的是常規(guī)的、已知的結果163。 實驗者實驗者 有能力創(chuàng)新、冒險、犯錯、失敗，并繼續(xù)努力。缺 意 象※ 同樣問題重復發(fā)生※ 不良率持續(xù)偏高※ 6S工作表面化、不徹底※ 缺乏作業(yè)指導書或標準書久未修訂※ 潛在浪費多※ 人員被動，等待命令或工作※ 提案件數(shù)少※ 發(fā)現(xiàn)異常不反應、不處理※ 推、拖、拉現(xiàn)象多，找理由、找藉口情形多163。善 抵 善 抵 相信任何問題都事出有因163。 如果它是無足輕重的，那么，就不必做它。4 定數(shù)與變數(shù) 我們可以用不同的方法來對待穩(wěn)定和變化，降底管理難度。8 擴大和縮小 將事物擴大或縮小，使工作更方便。12 差異和共性 分析事物的差異和共性，根據(jù)其物質(zhì)特性解決問題。且有組織、靈活有效運用這些標準，以達到經(jīng)規(guī)定。法發(fā)揮。的累積也就能促成公司不斷的成長。 : 規(guī)范各級人員在作業(yè)過程中的標準，使其能熟悉工規(guī)范各級人員在作業(yè)過程中的標準，使其能熟悉工 作，減少出錯，如作，減少出錯，如 QC工程表工程表 (如附件如附件 ) 。 。 、不良或訴怨等狀況發(fā)生頻繁者。 作業(yè)標準化施行時機作業(yè)標準化施行時機標準化的重要性 ，有標準才能營運 Ｐ .Ｄ .Ｃ . Ａ。 ，達到合理化、效率 化。163。 語言學引起的障礙163。 尋求確認和澄清163。 為什么部門間的扯皮和推諉成為管理的主要問題？問題的根源163。 人們通常以不適當或不完整的方式來衡量程序業(yè)績163。 天塌下來有別人頂著 ??天塌不下來 倒是地有可能 陷 下去163。事到臨頭再處理 ??這種人大部份怎么死的都 不知道163。 我們對于任何一種問題的本能性反映時 “這是誰的錯誤？ ”追究的是人員的責任，并要作出相應的處罰。 163。在許多場所，也是他們在發(fā)生差錯時要把自己得問題掩蓋掉得根本原因，因為采用這種手段，他們就有可能同其他有業(yè)績的管理人員一樣，有機會晉升到較高的職位上去。 第一和第二部分的總結163。 問題的產(chǎn)生另一主要原因是我們 文化和認知 上的慣性163。解決問題的知識與工具解決問題的基礎條件163。 邏輯過程 (Rational Process)現(xiàn)場主義的四項原則你知道問題是什么了嗎？現(xiàn)場主義的四項原則 (三現(xiàn)主義 )、意見現(xiàn) 場現(xiàn) 物現(xiàn) 狀問題分析的方向 材料 (Material)物料管理163。 人 不了解作業(yè)標準和作業(yè)流程163。 物 品質(zhì)問題163。 何人 何時 為什么 多少：量化問題的程度目標管理的 SMART法則5WHY 尋找根本原因163。在真空中不可能有風暴 ，所以在開始之前要有充分的準備工作。：設想卡用來記錄的信息163。 從腦力激蕩法等會議中得到的靈感163。 發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在的場所163。 解決問題所需的設想163。 新的類推163。 資料是否可以獲得？163。 若是，會用什么方法？163。 會用此資料做什么？163。你知道問題的嚴重程度嗎？(量化問題 )案例分析解決問題常用的工具(新 QC工具 )其它常見解決問題方法常見的方法防錯法防錯法Process 排列圖，相關圖，制訂措施計劃。 相關規(guī)章制度、新問題， 轉(zhuǎn)入下一個 PDCA循環(huán)。JUST D1:使用團隊163。 D5:選擇和驗證最終的行動方案163。 用疑問句方式表達 :這樣好嗎 ?163。 否定的敘述 :我們是做不到的 …… (目標不夠具體 )?安全 (不好 ) ? 品質(zhì) (不好 ) ?設備 (不好 ) (大家都知道的 )? 工作辛苦 (困難 ) ? 競爭公司很多 ? 優(yōu)秀人才很少 (永遠與自己無關 )?全體員工均能善盡本份 ? 事實？看法？想法？感覺？謠言？163。助力因素①②③④⑤對 決策分析單 [例子 ]163。N 能過上好生活 YYNN 身體健康 Y可能性 XMind 《 戴明管理思想全書 》謝謝！演講完畢，謝謝觀看！。 Minitab16163。再發(fā)防止－沒有三化（標準化、模式化、防呆化）再發(fā)防止－沒有三化（標準化、模式化、防呆化）處理導致問題重復發(fā)生處理導致問題重復發(fā)生第六部分 大 預防性措施 NY選擇方案 英俊瀟灑 YN 有共同語言 3 有前途 選擇方案必須達到的目標： 選擇方案： 富翁 同班同學（英俊瀟灑，將去美國留學） 鄰居（英俊瀟灑，出租車司機） 序號 無效的對策 有效的對策1 加強教育，提高員工責任心 新人教育時，主要方面教育內(nèi)容進行重點教育2 加強員工品質(zhì)意識 重點工程處揭示實物，追加確認，打點標識。⑤④③②所 結果與評價① 策 擔當者 日期 場 事實、真正的事實（瞎子摸象的故事）163。提高生產(chǎn)力 30％就可攤平 ? 主觀性陳述 :你就是不聽我的話 ……163。解決問題 與 決策分析的邏輯思維情景分析范例問題分析不正確的「問題」陳述 D7:防止問題的再現(xiàn)163。 D3:即時采取行動163。PROBLEMS，MAKE Project 2023or2023C 。 排列圖，直方圖，控制圖。 會如何把此資料呈交給有關決策者？老 QC 所要獲得的資料是否與問題有關并且有價值？163。 要如何才能得到資料？163。 問題是什么？163。 與問題沒有直接關系，但可能有關的設想163。 各種類的數(shù)據(jù)163。 用于分析問題的各種課題163。 由會話、讀書、觀察、聽覺產(chǎn)生的設想以及注意到的要點163。 垂直思考 =石頭邏輯163。 如何 何地 何事 法 沒有作業(yè)指導書163。 機 品質(zhì)問題163。 環(huán)境 人（ Man)人事管理163。 經(jīng)驗 (Experience)163。第三部分 解決問題的能力是 個人勝任能力 的基本要素163。 常見的多功能小組（如成立項目小組）能夠有助于部門間的合作，其解決了組織上的各部門持有各自利益的偏見問題，也不會威脅到人員的職位變遷，打破了作業(yè)流程中的邊界劃分；在實現(xiàn)項目目標中，所有部門和員工像一個團體一樣去工作，各自了解彼此間的工作并面對同一問題權利攻克難關，以及分享成功的喜悅。