分析與解決問題的辦法(文件)
【正文】 請(qǐng)討論： 為什么下水道的蓋子是圓形的？ 探險(xiǎn)隊(duì)在沙漠深處發(fā)現(xiàn)一個(gè)死去的男人，衣不遮體，身邊沒有任何東西。 – 此時(shí)所有可能原因就變成了問題 ， 再繼續(xù)問 “ 為什么 ” 。 –通過反復(fù)的數(shù)據(jù)分析和信息處理來加以修改、補(bǔ)充和改善 –具體分析、明確資料來源 –同項(xiàng)目小組成員一起檢測(cè)，嘗試其它假設(shè) –有序的工作 – 使用 80/20方法 –只制定針對(duì)問題的詳細(xì)工作計(jì)劃。 ?討論時(shí)的推測(cè)太多。 ?時(shí)間倉促，急于解決問題。 第六步：評(píng)估結(jié)果與總結(jié) 目標(biāo) 解決問題 選定工作主題 現(xiàn)狀分析 原因分析 制定解決方案 評(píng)估結(jié)果與總結(jié) 決策并實(shí)施 1. 80/20法則 2. 方塊圖 3. 四象限分析法 1. 系統(tǒng)提問法 2. 細(xì)分問題 1. 頭腦風(fēng)暴法 2. Why－ Why圖 3. 魚骨圖 4. 工作流程分析法 5. 逆向思考法 1. 溝通－提問的技巧 2. 制定工作計(jì)劃 決策的方法 組織記憶 。 ?不敢冒險(xiǎn)嘗試新方法。 ?只想有利的條件而忽略了不良的后果。 ?資料不夠充分，遺漏了一些要素。 第三步：原因分析 方法二： whywhy圖 ? 畫出一條水平線 ， 箭頭指向結(jié)果 （ 問題 ） ? 頭腦風(fēng)暴并記下所有可能的原因 ? 把所有可能的原因分成合適的組 ? 把主要的原因及其相關(guān)因素在水平線兩側(cè)排列 ? 確認(rèn)整個(gè)圖表完整并符合邏輯 ? 選出最可能的原因以進(jìn)一步分析 第三步：原因分析 方法三：因果分析圖（魚骨圖） 問題 因素三 因素一 因素四 因素二 第三步：原因分析 – 將工作按作業(yè)流程分解成各具體業(yè)務(wù) – 了解每一步驟是怎樣執(zhí)行的 – 逐個(gè)檢查各階段的相關(guān)因素 ,如材料 ,人員 ,方法等 – 確認(rèn)錯(cuò)誤和瓶頸在那里發(fā)生 第三步：原因分析 方法四：工作流程分析法 小組練習(xí)： – 閱讀案例 – 練習(xí)使用因果分析圖 第三步：原因分析 方法五：逆向思考法 ?請(qǐng)列舉一些逆向思考成功的例子 第四步：制定解決方案 ? 目的： 尋找并確認(rèn)適用的解決問題的方案，并制定詳實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃。 – 清楚的寫出問題 。 – 在別人的觀點(diǎn)上進(jìn)一步開發(fā)新點(diǎn)子。 第三步：原因分析 頭腦風(fēng)暴法規(guī)則： – 快速思考，輪流發(fā)言，暫時(shí)沒有想法可跳過此輪。 第二步：現(xiàn)狀分析 問題陳述 問題 /假設(shè) 1 問題 /假設(shè) 2 問題 /假設(shè) 3 分支問題 分支問題 分支問題 分支問題 分支問題 分支問題 為什么使用邏輯樹？ ?解決問題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個(gè)部分 ?不同部分可按輕重緩急區(qū)分 ?工作責(zé)任能分派到各人 ?將問題的各個(gè)部分解決好，即可解決整個(gè)問題 ?所分問題的各個(gè)部分各不相同，而且包括了各個(gè)方面 (即沒有重疊沒有遺漏 ) 第二步：現(xiàn)狀分析 方法二：細(xì)分問題
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