【正文】 ontinuous Improvement) Michael Brassard, GOAL/QPC The Memory Jogger II (A Pocket Guide of Tools for Continuous Improvement Effective Planning) Michael Brassard and Diane Ritter, GOAL/QPC Handbook of Quality Tools (The Japanese Approach) Tetsuichi Asaka and Kazuo Ozeki, Productivity Press Management for Quality Improvement (The 7 New QC Tools) Shigeru Mizuno, Productivity Press Continuous Improvement: Teams Tools Robert F. Lynch and Thomas J. Werner Firm contacts: Martin Riegger (CG) Rudolf Grobe (DU) 66 BS/020701/SHWZ(2023GB) 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 行動(dòng)計(jì)劃用于說(shuō)明目前工作，必須隨時(shí)更新。 ? 質(zhì)量控制陳述也能在工作牌上顯示。關(guān)鍵是要了解生產(chǎn)流程 9 BS/020701/SHWZ(2023GB) 系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法 ? 基本概念和原則 –定義和背景 –對(duì) JIT生產(chǎn)的意義 –應(yīng)用： 6步式方法和工具 ? 應(yīng)用舉例 –例 A： 標(biāo)簽貼不到上油部件上 –例 B： 機(jī)器故障問(wèn)題 ? 實(shí)施方法和材料 –系統(tǒng)解決問(wèn)題的時(shí)間安排和前提條件 10 BS/020701/SHWZ(2023GB) 系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法和傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具均有助于改善業(yè)績(jī)，但并非唯一的途徑 系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法和質(zhì)量控制工具的重要性 問(wèn)題比率 50 100 樹(shù)立習(xí) 慣和紀(jì)律 采取簡(jiǎn) 單方法 應(yīng)用高 級(jí)工具 ? 5 個(gè)為什么 ? 3 個(gè) C（ 問(wèn)題、原因和對(duì)策） ? 系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法 ? 傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具 ? 試驗(yàn)設(shè)計(jì) ? 田口法 經(jīng)驗(yàn)證明 ， 多數(shù)工作問(wèn)題可用簡(jiǎn)單的方法予以解決 。也就是說(shuō)，有些問(wèn)題已經(jīng)習(xí)以為常，或成了難于根治的經(jīng)常發(fā)作的“慢性病” 4 BS/020701/SHWZ(2023GB) 成功解決問(wèn)題的各項(xiàng)條件 ? 理解系統(tǒng)化的按步驟進(jìn)行的改善方法，認(rèn)識(shí)將短期對(duì)策和長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策相結(jié)合的優(yōu)點(diǎn) ? 提供必要的資源，進(jìn)行深入分析，并認(rèn)真實(shí)施小組制定出來(lái)的對(duì)策 ? 在整個(gè)項(xiàng)目中，通過(guò)加強(qiáng)溝通和利用目視管理，密切關(guān)注小組的工作進(jìn)展 ? 確保問(wèn)題解決小組獲得高層管理的支持，能夠協(xié)助小組解決困難、排除工作中遇到的障礙 ? 安排足夠的時(shí)間召開(kāi)小組會(huì)議、檢驗(yàn)對(duì)策的有效性、進(jìn)行溝通和交流 5 BS/020701/SHWZ(2023GB) 系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法 ? 基本概念和原則 –定義和背景 –對(duì) JIT生產(chǎn)的意義 –應(yīng)用： 6步式方法和工具 ? 應(yīng)用舉例 –例 A： 標(biāo)簽貼不到上油部件上 –例 B： 機(jī)器故障問(wèn)題 ? 實(shí)施方法和材料 –系統(tǒng)解決問(wèn)題的時(shí)間安排和前提條件 6 BS/020701/SHWZ(2023GB) 系統(tǒng)解決問(wèn)題在 JIT生產(chǎn)中發(fā)揮的作用 標(biāo)準(zhǔn)化 穩(wěn)定性 JIT生產(chǎn)框架 “ 系統(tǒng)的解決問(wèn)題的理念 并非是盤(pán)尼西林之類(lèi)的速效藥 ， 而是見(jiàn)效慢的中藥式療法 。 通過(guò)長(zhǎng)期服用 ， 可逐漸改進(jìn)公 司 的 機(jī) 能 。 關(guān)鍵在于紀(jì)律性和實(shí)施 。 ? 應(yīng)隨項(xiàng)目進(jìn)展同步編寫(xiě)。 ? 使用 7種質(zhì)量控制工具是使相關(guān)的信息變得可視化的簡(jiǎn)單方法。 , March 31, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :34:1218:34:12March 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 31日星期五 6時(shí) 34分 12秒 18:34:1231 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :34:1218:34Mar2331Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 31, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 31日星期五 6時(shí) 34分 12秒 18:34:1231 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 31日星期五 下午 6時(shí) 34分 12秒 18:34: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :34:1218:34Mar2331Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 31日星期五 6時(shí) 34分 12秒 18:34:1231 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :34:1218:34:12March 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :34:1218:34Mar2331Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。剝離 831號(hào)標(biāo)簽所需的力大得多，說(shuō)明 831 號(hào)標(biāo)簽材料質(zhì)量合格 41 BS/020701/SHWZ(2023GB) 2. 分析問(wèn)題 (B): 生產(chǎn)線加油分析 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析 問(wèn)題 提出潛在的解決方法 實(shí)施解決方法 評(píng)估解決方法 P D C A 1 2 3 5 6 選擇并規(guī)劃解決方法 4 依據(jù)生產(chǎn)線加油規(guī)定的標(biāo)簽位臵 油重 油適量 無(wú)油 結(jié)果 : 油重對(duì)標(biāo)簽的黏附能力有直接影響 未來(lái)需做分析 重新將機(jī)油加在機(jī)身，而非管道 將 60 個(gè)部件在無(wú)油情況下運(yùn)轉(zhuǎn) 管道 標(biāo)簽 42 BS/020701/SHWZ(2023GB) 2. 分析問(wèn)題 (C): 生產(chǎn)線局部分析 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析 問(wèn)題 提出潛在的解決方法 實(shí)施解決方法 評(píng)估解決方法 P D C A 1 2 3 5 6 選擇并規(guī)劃解決方法 4 橙色 褐色 藍(lán)色 少油到無(wú)油 適量機(jī)油 少油到無(wú)油 923 831 褐色部分因油量適中而產(chǎn)生標(biāo)簽問(wèn)題 機(jī)器 1 機(jī)器 2 機(jī)器 3 發(fā)現(xiàn)出問(wèn)題的標(biāo)簽 確定生產(chǎn)線具體的機(jī)器是否導(dǎo)致加油過(guò)多 43 BS/020701/SHWZ(2023GB) 2. 分析問(wèn)題 (D): 滾軋機(jī) – 標(biāo)簽 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析 問(wèn)題 提出潛在的解決方法 實(shí)施解決方法 評(píng)估解決方法 P D C A 1 2 3 5 6 選擇并規(guī)劃解決方法 4 現(xiàn)狀 對(duì)策 鋼管 標(biāo)簽 接觸區(qū) 管道 標(biāo)簽 接觸區(qū) 采用臨時(shí)性泡沫橡膠實(shí)施 。 ? 最重要的信息顯示在工作單或工作牌上；背景數(shù)據(jù)保存在活頁(yè)夾內(nèi)。向其他可能遇到類(lèi)似問(wèn)題的人溝通他們的心得，他們可能在解決具體問(wèn)題時(shí)會(huì)采用所介紹的部分或全部經(jīng)驗(yàn) 8. 解決下一問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析 問(wèn)題 提出潛在的解決方法 選擇并規(guī)劃解決方法 實(shí)施解決方法 評(píng)估解決方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 19 BS/020701/SHWZ(2023GB) 解決問(wèn)題的 6 步法 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo) 分析 問(wèn)題 提出潛在的解決方法 選擇并規(guī)劃解決方法 實(shí)施解決方法 評(píng)估解決方法 P D C A 5 6 1 2 3 4 標(biāo)準(zhǔn)化 20 BS/020701/SHWZ(2023GB) 解決問(wèn)題工作單，總結(jié)最重要信息，以說(shuō)明 6步法的每一階段 ? 質(zhì)量控制陳述以規(guī)范方式說(shuō)明解決問(wèn)題流程的主要步驟。 持續(xù)改進(jìn)往往要求 （ 并非偶爾采用 ） 團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題 ， 團(tuán)隊(duì)的力量的很大一部分來(lái)源于使用系統(tǒng)的方法和簡(jiǎn)單的工具 . 時(shí)間 創(chuàng)新 創(chuàng)新 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 業(yè)績(jī) 8 BS/020701/SHWZ(2023GB) 舉例說(shuō)明系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法所涉及的領(lǐng)域 無(wú)法借助外力實(shí)現(xiàn)改進(jìn) ， 但內(nèi)部資源通過(guò)集中足以分析現(xiàn)狀 、 收集數(shù)據(jù)并決定正確的對(duì)策 ?質(zhì)量改進(jìn)：減少最后組裝的返工率 ?成本改進(jìn)：減少鋼鐵廠的耗油量 ?服務(wù)改進(jìn)： 縮短客戶(hù)等待時(shí)間 ?交貨表現(xiàn)的改進(jìn)：實(shí)現(xiàn)近 100% 按時(shí)交貨 ， 縮短 50% 的交貨周期 最為適用情況： 應(yīng)用非常廣泛： 在以上所有例子中，動(dòng)用的都是內(nèi)部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，來(lái)