【文章內(nèi)容簡介】 尚何其多 修成正道或習得一身本領(lǐng)者又有幾人163。 天塌下來有別人頂著 ??天塌不下來 倒是地有可能 陷 下去163。 領(lǐng)多少錢做多少事 ??老板的觀念可是你做多少事才給你多少錢163。 船到橋頭自然直 事到臨頭再處理 ??這種人大部份怎么死的都 不知道163。 此地不留爺自有留爺處 ??最后你會慨嘆天下之大 竟無容身之處163。 我又不是老板那么努力 干么 ??真正需要努力的其實是 員工 ， 老板 有努力的必要嗎企業(yè)和個人文化的反思163。 問題關(guān)注的焦點是人還是事163。 我們對于任何一種問題的本能性反映時 “這是誰的錯誤？ ”追究的是人員的責任，并要作出相應(yīng)的處罰。因此 “事情做錯時心中會燃燒起恐懼之火 ”，恐懼成了事件的必然產(chǎn)物，人們會掩蓋或回避事實真相，為解決問題設(shè)置了障礙；其實這種思想方法不能徹底解決問題的根源。消除恐懼有利于問題的有效解決。 163。 如果有些事不幸地發(fā)生，并因差錯造成了損失，因此就會對事件發(fā)生的原因作理智的調(diào)查、研究和分析，以防止這類事件的再次發(fā)生。我們所提倡追究和抨擊的應(yīng)該是事情的本身，而決不是人的過失。163。 四不放過？企業(yè)和個人文化的反思163。 部門間的壁壘也源于責備文化的流行。因為管理人員得到提升，往往要依據(jù)他們表面上的能力體現(xiàn)。在許多場所，也是他們在發(fā)生差錯時要把自己得問題掩蓋掉得根本原因，因為采用這種手段，他們就有可能同其他有業(yè)績的管理人員一樣，有機會晉升到較高的職位上去。 163。 同樣各部門為努力提高自己在公司中的地位，會無視其他部門的需要，強調(diào)種種理由加以拒絕或采取不合作的態(tài)度。 163。 常見的多功能小組（如成立項目小組）能夠有助于部門間的合作，其解決了組織上的各部門持有各自利益的偏見問題，也不會威脅到人員的職位變遷，打破了作業(yè)流程中的邊界劃分；在實現(xiàn)項目目標中，所有部門和員工像一個團體一樣去工作，各自了解彼此間的工作并面對同一問題權(quán)利攻克難關(guān)，以及分享成功的喜悅。 第一和第二部分的總結(jié)163。 所謂問題是期望值與實際之間的 差距163。 解決問題的能力是 個人勝任能力 的基本要素163。 問題的產(chǎn)生主要是 溝通缺、團隊的錯配 和 過程接口 的出錯引起的163。 問題的產(chǎn)生另一主要原因是我們 文化和認知 上的慣性163。 對待解決問題的正確理念應(yīng)是 對事不對人 ，將關(guān)注點轉(zhuǎn)向 問題的限制因素 及 持續(xù)改進 中的問題分析和解決。第三部分 解決問題的知識與工具解決問題的基礎(chǔ)條件163。 知識技能 (Knowledge)163。 經(jīng)驗 (Experience)163。(通過提問獲取的 )信息 (Information (By Asking Question))163。 邏輯過程 (Rational Process)現(xiàn)場主義的四項原則你知道問題是什么了嗎？現(xiàn)場主義的四項原則 (三現(xiàn)主義 )、意見現(xiàn) 場現(xiàn) 物現(xiàn) 狀問題分析的方向 163。 人（ Man)人事管理163。 機器 (Machine)設(shè)備管理163。 材料 (Material)物料管理163。 技術(shù) (Method)技術(shù)管理163。 環(huán)境 (Environment)6S活動問題分析的方向163。 人 不了解作業(yè)標準和作業(yè)流程163。 人 執(zhí)行力163。 機 品質(zhì)問題163。 機 保養(yǎng)問題163。 物 品質(zhì)問題163。 物 數(shù)量問題163。 法 沒有作業(yè)指導(dǎo)書163。 法 作業(yè)指導(dǎo)書錯誤定義與確認問題 (5W2H) Who （對象）（對象） 定義定義 When （期間、時間）（期間、時間） What Where （地方、部位）（地方、部位）（問題描述）（問題描述） How （如何發(fā)生）（如何發(fā)生） How much（程度、多少數(shù)量（程度、多少數(shù)量 ) Why（確認問題（確認問題）） 何謂 5W2H163。 何人 ：識別那一個客戶在抱怨163。 何事 ：適當以及精確的識別問題163。 何時 ：從什么時候問題開始發(fā)生163。 何地 ：什么地方發(fā)生問題163。 為什么 ：識別已知的解釋163。 如何 ：在什么的模式或狀態(tài)這問題會發(fā)生163。 多少：量化問題的程度目標管理的 SMART法則5WHY 尋找根本原因163。 必須記住的是當你能夠 “產(chǎn)生又消除 ”時，也就是說能夠隨意地重現(xiàn)一個問題，然后又能使其解決時，你就能確定已經(jīng)找到了這個問題的根本原因首要原則：在真空中不可能有風暴 ，所以在開始之前要有充分的準備工作。頭腦風暴法了解組織文化建立信譽和信任找到前進中的障礙優(yōu)化下一步驟收集信息 /收集數(shù)據(jù)對議題，領(lǐng)域具體了解訪談 /溝通法提問的方式分類 開放式問題 封閉式問題定義 可以讓講話者提供充 分的信息和細節(jié) 可以用一個詞來 回答優(yōu)勢 信息全面氣氛友好 節(jié)省時間控制談話方向風險 浪費時間容易偏離方向 信息有限氣氛緊張細節(jié)廣義認識普遍的知識具體的知識開放性問題封閉性問題漏斗式開放性問題封閉性問題倒漏斗式結(jié)論具體數(shù)據(jù)具體細節(jié)普遍的知識訪談的方式思維邏輯 163。 垂直思考 =石頭邏輯163。 水平思考 =流水邏輯 適合應(yīng)用 原因分析 亡羊補牢對策 創(chuàng)意思考 未雨綢繆對策 適合應(yīng)用 矯正措施 時間性問題及對策整理表 期（區(qū)）間事件 實際問題 已發(fā)生 發(fā)生中 未發(fā)生 問題 （亡羊補牢） ?問題描述 ?原因分析 （針對 個別事件的原因） ?對策擬定 ?預(yù)防再發(fā) 潛在問題 預(yù)防措施 （未雨綢繆） ?共同原因 （就此區(qū)間 事件的共同原因） ?對策擬定 ?有效性 收集資料的定性型工具1. 設(shè)想卡法：用于記錄思考內(nèi)容的方法2. 筆記收集法 ：設(shè)想卡用來記錄的信息163。 突然涌現(xiàn)的想法163。 由會話、讀書、觀察、聽覺產(chǎn)生的設(shè)想以及注意到的要點163。 從閑談中得到的信息163。 從腦力激蕩法等會議中得到的靈感163。 有關(guān)行動計劃的基本設(shè)想163。 用于分析問題的各種課題163。 從 “大腦的閃念 ”中產(chǎn)生的設(shè)想163。 發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在的場所163。 意想不到的偶然事件163。 各種類的數(shù)據(jù)163。 警句筆記記錄的內(nèi)容163。 解決問題所需的設(shè)想163。 與問題有關(guān)的設(shè)想163。 與問題沒有直接關(guān)系，但可能有關(guān)的設(shè)想163。 有意義的事實和資料163。 新的類推163。 對新的質(zhì)詢作出新的答案等等收集資料的檢核表163。 問題是什么？163。 要解決問題需要什么樣的資料？163。 資料是否可以獲得？163。 若有，是誰擁有資料？163。 要如何才能得到資料？163。 是否要自己去收集資料？163。 若是，會用什么方法？163。 為什么用這方法？163。 由誰去進行？163。 時間及金錢上是否有制約？163。 所要獲得的資料是否與問題有關(guān)并且有價值？163。 會如何去分析所獲得的資料？163。 會用此資料做什么？163。 何時會應(yīng)用此資料？163。 會如何把此資料呈交給有關(guān)決策者？老 QC7工具的使用QC 方法 形 態(tài) 內(nèi) 容PARETO（柏拉圖）從很多問題中 找出最大的問題點 .找出影響度達 80%的問題CHECK LIST（檢查表）事前做好表 , 用簡單的方法對Data Check, 防止遺漏 .HISTOGRAM（直方圖）所有的要因全部調(diào)查 , 整理出來把要因 和結(jié)果的關(guān)系明確地列出 .散 布 圖○ ○○○○○○○ ○○○○○○○○分析偏離平均值的 Data 有多少以及偏離了多遠 , Data又是怎樣分布 (散布 )的 ,用圖表化的方式把相關(guān)關(guān)系 表現(xiàn)出來 .控 制 圖 觀察工程是否在安定的狀態(tài) , 觀察有無異常發(fā)生的可能性 .特 性 要 因 圖 把要因一個不漏的整理出來 , 原因和結(jié)果的相關(guān)關(guān)系明確 找出 .層 別 法