【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 尚何其多 修成正道或習(xí)得一身本領(lǐng)者又有幾人163。 天塌下來(lái)有別人頂著 ??天塌不下來(lái) 倒是地有可能 陷 下去163。 領(lǐng)多少錢(qián)做多少事 ??老板的觀念可是你做多少事才給你多少錢(qián)163。 船到橋頭自然直 事到臨頭再處理 ??這種人大部份怎么死的都 不知道163。 此地不留爺自有留爺處 ??最后你會(huì)慨嘆天下之大 竟無(wú)容身之處163。 我又不是老板那么努力 干么 ??真正需要努力的其實(shí)是 員工 ， 老板 有努力的必要嗎企業(yè)和個(gè)人文化的反思163。 問(wèn)題關(guān)注的焦點(diǎn)是人還是事163。 我們對(duì)于任何一種問(wèn)題的本能性反映時(shí) “這是誰(shuí)的錯(cuò)誤？ ”追究的是人員的責(zé)任，并要作出相應(yīng)的處罰。因此 “事情做錯(cuò)時(shí)心中會(huì)燃燒起恐懼之火 ”，恐懼成了事件的必然產(chǎn)物，人們會(huì)掩蓋或回避事實(shí)真相，為解決問(wèn)題設(shè)置了障礙；其實(shí)這種思想方法不能徹底解決問(wèn)題的根源。消除恐懼有利于問(wèn)題的有效解決。 163。 如果有些事不幸地發(fā)生，并因差錯(cuò)造成了損失，因此就會(huì)對(duì)事件發(fā)生的原因作理智的調(diào)查、研究和分析，以防止這類(lèi)事件的再次發(fā)生。我們所提倡追究和抨擊的應(yīng)該是事情的本身，而決不是人的過(guò)失。163。 四不放過(guò)？企業(yè)和個(gè)人文化的反思163。 部門(mén)間的壁壘也源于責(zé)備文化的流行。因?yàn)楣芾砣藛T得到提升，往往要依據(jù)他們表面上的能力體現(xiàn)。在許多場(chǎng)所，也是他們?cè)诎l(fā)生差錯(cuò)時(shí)要把自己得問(wèn)題掩蓋掉得根本原因，因?yàn)椴捎眠@種手段，他們就有可能同其他有業(yè)績(jī)的管理人員一樣，有機(jī)會(huì)晉升到較高的職位上去。 163。 同樣各部門(mén)為努力提高自己在公司中的地位，會(huì)無(wú)視其他部門(mén)的需要，強(qiáng)調(diào)種種理由加以拒絕或采取不合作的態(tài)度。 163。 常見(jiàn)的多功能小組（如成立項(xiàng)目小組）能夠有助于部門(mén)間的合作，其解決了組織上的各部門(mén)持有各自利益的偏見(jiàn)問(wèn)題，也不會(huì)威脅到人員的職位變遷，打破了作業(yè)流程中的邊界劃分；在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)中，所有部門(mén)和員工像一個(gè)團(tuán)體一樣去工作，各自了解彼此間的工作并面對(duì)同一問(wèn)題權(quán)利攻克難關(guān)，以及分享成功的喜悅。 第一和第二部分的總結(jié)163。 所謂問(wèn)題是期望值與實(shí)際之間的 差距163。 解決問(wèn)題的能力是 個(gè)人勝任能力 的基本要素163。 問(wèn)題的產(chǎn)生主要是 溝通缺、團(tuán)隊(duì)的錯(cuò)配 和 過(guò)程接口 的出錯(cuò)引起的163。 問(wèn)題的產(chǎn)生另一主要原因是我們 文化和認(rèn)知 上的慣性163。 對(duì)待解決問(wèn)題的正確理念應(yīng)是 對(duì)事不對(duì)人 ，將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向 問(wèn)題的限制因素 及 持續(xù)改進(jìn) 中的問(wèn)題分析和解決。第三部分 解決問(wèn)題的知識(shí)與工具解決問(wèn)題的基礎(chǔ)條件163。 知識(shí)技能 (Knowledge)163。 經(jīng)驗(yàn) (Experience)163。(通過(guò)提問(wèn)獲取的 )信息 (Information (By Asking Question))163。 邏輯過(guò)程 (Rational Process)現(xiàn)場(chǎng)主義的四項(xiàng)原則你知道問(wèn)題是什么了嗎？現(xiàn)場(chǎng)主義的四項(xiàng)原則 (三現(xiàn)主義 )、意見(jiàn)現(xiàn) 場(chǎng)現(xiàn) 物現(xiàn) 狀問(wèn)題分析的方向 163。 人（ Man)人事管理163。 機(jī)器 (Machine)設(shè)備管理163。 材料 (Material)物料管理163。 技術(shù) (Method)技術(shù)管理163。 環(huán)境 (Environment)6S活動(dòng)問(wèn)題分析的方向163。 人 不了解作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程163。 人 執(zhí)行力163。 機(jī) 品質(zhì)問(wèn)題163。 機(jī) 保養(yǎng)問(wèn)題163。 物 品質(zhì)問(wèn)題163。 物 數(shù)量問(wèn)題163。 法 沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)163。 法 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)錯(cuò)誤定義與確認(rèn)問(wèn)題 (5W2H) Who （對(duì)象）（對(duì)象） 定義定義 When （期間、時(shí)間）（期間、時(shí)間） What Where （地方、部位）（地方、部位）（問(wèn)題描述）（問(wèn)題描述） How （如何發(fā)生）（如何發(fā)生） How much（程度、多少數(shù)量（程度、多少數(shù)量 ) Why（確認(rèn)問(wèn)題（確認(rèn)問(wèn)題）） 何謂 5W2H163。 何人 ：識(shí)別那一個(gè)客戶(hù)在抱怨163。 何事 ：適當(dāng)以及精確的識(shí)別問(wèn)題163。 何時(shí) ：從什么時(shí)候問(wèn)題開(kāi)始發(fā)生163。 何地 ：什么地方發(fā)生問(wèn)題163。 為什么 ：識(shí)別已知的解釋163。 如何 ：在什么的模式或狀態(tài)這問(wèn)題會(huì)發(fā)生163。 多少：量化問(wèn)題的程度目標(biāo)管理的 SMART法則5WHY 尋找根本原因163。 必須記住的是當(dāng)你能夠 “產(chǎn)生又消除 ”時(shí)，也就是說(shuō)能夠隨意地重現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，然后又能使其解決時(shí)，你就能確定已經(jīng)找到了這個(gè)問(wèn)題的根本原因首要原則：在真空中不可能有風(fēng)暴 ，所以在開(kāi)始之前要有充分的準(zhǔn)備工作。頭腦風(fēng)暴法了解組織文化建立信譽(yù)和信任找到前進(jìn)中的障礙優(yōu)化下一步驟收集信息 /收集數(shù)據(jù)對(duì)議題，領(lǐng)域具體了解訪(fǎng)談 /溝通法提問(wèn)的方式分類(lèi) 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題定義 可以讓講話(huà)者提供充 分的信息和細(xì)節(jié) 可以用一個(gè)詞來(lái) 回答優(yōu)勢(shì) 信息全面氣氛友好 節(jié)省時(shí)間控制談話(huà)方向風(fēng)險(xiǎn) 浪費(fèi)時(shí)間容易偏離方向 信息有限氣氛緊張細(xì)節(jié)廣義認(rèn)識(shí)普遍的知識(shí)具體的知識(shí)開(kāi)放性問(wèn)題封閉性問(wèn)題漏斗式開(kāi)放性問(wèn)題封閉性問(wèn)題倒漏斗式結(jié)論具體數(shù)據(jù)具體細(xì)節(jié)普遍的知識(shí)訪(fǎng)談的方式思維邏輯 163。 垂直思考 =石頭邏輯163。 水平思考 =流水邏輯 適合應(yīng)用 原因分析 亡羊補(bǔ)牢對(duì)策 創(chuàng)意思考 未雨綢繆對(duì)策 適合應(yīng)用 矯正措施 時(shí)間性問(wèn)題及對(duì)策整理表 期（區(qū)）間事件 實(shí)際問(wèn)題 已發(fā)生 發(fā)生中 未發(fā)生 問(wèn)題 （亡羊補(bǔ)牢） ?問(wèn)題描述 ?原因分析 （針對(duì) 個(gè)別事件的原因） ?對(duì)策擬定 ?預(yù)防再發(fā) 潛在問(wèn)題 預(yù)防措施 （未雨綢繆） ?共同原因 （就此區(qū)間 事件的共同原因） ?對(duì)策擬定 ?有效性 收集資料的定性型工具1. 設(shè)想卡法：用于記錄思考內(nèi)容的方法2. 筆記收集法 ：設(shè)想卡用來(lái)記錄的信息163。 突然涌現(xiàn)的想法163。 由會(huì)話(huà)、讀書(shū)、觀察、聽(tīng)覺(jué)產(chǎn)生的設(shè)想以及注意到的要點(diǎn)163。 從閑談中得到的信息163。 從腦力激蕩法等會(huì)議中得到的靈感163。 有關(guān)行動(dòng)計(jì)劃的基本設(shè)想163。 用于分析問(wèn)題的各種課題163。 從 “大腦的閃念 ”中產(chǎn)生的設(shè)想163。 發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在的場(chǎng)所163。 意想不到的偶然事件163。 各種類(lèi)的數(shù)據(jù)163。 警句筆記記錄的內(nèi)容163。 解決問(wèn)題所需的設(shè)想163。 與問(wèn)題有關(guān)的設(shè)想163。 與問(wèn)題沒(méi)有直接關(guān)系，但可能有關(guān)的設(shè)想163。 有意義的事實(shí)和資料163。 新的類(lèi)推163。 對(duì)新的質(zhì)詢(xún)作出新的答案等等收集資料的檢核表163。 問(wèn)題是什么？163。 要解決問(wèn)題需要什么樣的資料？163。 資料是否可以獲得？163。 若有，是誰(shuí)擁有資料？163。 要如何才能得到資料？163。 是否要自己去收集資料？163。 若是，會(huì)用什么方法？163。 為什么用這方法？163。 由誰(shuí)去進(jìn)行？163。 時(shí)間及金錢(qián)上是否有制約？163。 所要獲得的資料是否與問(wèn)題有關(guān)并且有價(jià)值？163。 會(huì)如何去分析所獲得的資料？163。 會(huì)用此資料做什么？163。 何時(shí)會(huì)應(yīng)用此資料？163。 會(huì)如何把此資料呈交給有關(guān)決策者？老 QC7工具的使用QC 方法 形 態(tài) 內(nèi) 容PARETO（柏拉圖）從很多問(wèn)題中 找出最大的問(wèn)題點(diǎn) .找出影響度達(dá) 80%的問(wèn)題CHECK LIST（檢查表）事前做好表 , 用簡(jiǎn)單的方法對(duì)Data Check, 防止遺漏 .HISTOGRAM（直方圖）所有的要因全部調(diào)查 , 整理出來(lái)把要因 和結(jié)果的關(guān)系明確地列出 .散 布 圖○ ○○○○○○○ ○○○○○○○○分析偏離平均值的 Data 有多少以及偏離了多遠(yuǎn) , Data又是怎樣分布 (散布 )的 ,用圖表化的方式把相關(guān)關(guān)系 表現(xiàn)出來(lái) .控 制 圖 觀察工程是否在安定的狀態(tài) , 觀察有無(wú)異常發(fā)生的可能性 .特 性 要 因 圖 把要因一個(gè)不漏的整理出來(lái) , 原因和結(jié)果的相關(guān)關(guān)系明確 找出 .層 別 法