電商高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)-溝通技巧(ppt138頁(yè))(文件)
【正文】 : 電商經(jīng)理人 徐得紅內(nèi) 容 大 綱電子商務(wù)人才發(fā)展現(xiàn)狀 存在的主要問(wèn)題12 電商成功人士三大必備技能 溝通3 有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語(yǔ)言成熟溝通的十大法則我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅1. 引言 ——信任是溝通的基礎(chǔ)2. 有效溝通的五種態(tài)度3. 建立合作態(tài)度的技巧4. 有效利用肢體語(yǔ)言的技巧5. 溝通視窗第三講 我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅你的 肢體 語(yǔ)言，樂(lè)觀的神態(tài)， 服裝 等無(wú)聲的訊息，能塑造你的形象，深深影響你給別人的第一印象。198。198。198。 通過(guò)身體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱(chēng)作 非 語(yǔ)言溝通，也可以說(shuō)是身體語(yǔ)言溝通。A聲音／言語(yǔ)表情的溝通。我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅好的肢體語(yǔ)言216。 眼睛左顧右盼216。捶胸 ——?? 手撓后腦勺 ——?? 揮拳 ——憤怒? 雙手叉腰 ——挑戰(zhàn)、示威、自豪我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅身體姿勢(shì) 要注意場(chǎng)合和人物我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 點(diǎn)頭 ——?? 搖頭 ——?? 昂首 ——?? 垂頭 ——?? 側(cè)看 ——?我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 點(diǎn)頭 ——同意? 搖頭 ——否定? 昂首 ——驕傲? 垂頭 ——沮喪? 側(cè)看 ——不服我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅面部表情（一）? 不感興趣 /漠不關(guān)心的? 充滿敵意 /譏諷的? 愉快的? 憤怒的? 不快的 /愁眉不展的 /負(fù)氣的? 天真 /喜悅的，童真可愛(ài)的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 不感興趣 /漠不關(guān)心的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 充滿敵意 /譏諷的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 愉快的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 憤怒的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 不快的 /愁眉不展的 /負(fù)氣的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 天真 /喜悅的，童真可愛(ài)的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅面部表情（二）? 褪色的 /疲倦的 /麻木不仁的? 有點(diǎn)憤怒的、微微懊惱的? 假裝開(kāi)心? 不開(kāi)心 /苦惱的? 不能肯定的、懷疑的? 深感苦惱的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 褪色的 /疲倦的 /麻木不仁的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 有點(diǎn)憤怒的、微微懊惱的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 假裝開(kāi)心我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 不開(kāi)心 /苦惱的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 不能肯定的、懷疑的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 深感苦惱的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅兩 兩腿分開(kāi)： ？? 姿 并攏雙腿： 正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)闡述觀點(diǎn)n 傾聽(tīng)回應(yīng)n 提示問(wèn)題n 重復(fù)內(nèi)容n 歸納總結(jié)n 表達(dá)感受我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅步驟四 共同實(shí)施我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n 步驟一 事前準(zhǔn)備n 步驟二 確認(rèn)需求n 步驟三 闡述觀點(diǎn)n 步驟四 處理異議n 步驟五 達(dá)成協(xié)議n 步驟六 共同實(shí)施我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅謝謝您的仔細(xì)聆聽(tīng) !我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅演講完畢，謝謝觀看！。n 處進(jìn)異議時(shí)，要表現(xiàn)出具有 “ 同理心 ”柔道方法我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅步驟五 事前準(zhǔn)備1. 設(shè)立溝通目標(biāo)2. 制定行動(dòng)計(jì)劃3. 預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)4. 進(jìn)行ＳＷＯＴ分析我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅首先要明確：n 我這次與你溝通的目的是什么？我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅步驟二 兩腿分開(kāi)： 穩(wěn)定和自信? 并攏雙腿： ？我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅兩 姿 攤開(kāi)手 ——真誠(chéng)、坦然無(wú)可奈何? 拍手 ——高興? 手相握 ——?? 不禮貌的動(dòng)作我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 面帶微笑216。A穿著／裝飾的溝通。A姿勢(shì)／動(dòng)作的溝通。198。198。198。第一印象不光是靠語(yǔ)言制造的我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅198。有效的肢體語(yǔ)言我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅有效的肢體語(yǔ)言 可以贏得別人對(duì)你的信任我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅強(qiáng)迫 合作折衷回避 遷就果敢的合作的溝通的五種態(tài)度我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n 合作態(tài)度具體的表象n 上下級(jí)之間要建立合作態(tài)度我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅合作態(tài)度具體的表象1. 雙方都能夠 闡明 各自所擔(dān)心的問(wèn)題2. 積極并愿意解決問(wèn)題3. 共同研究解決決問(wèn)的方案4. 對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé)5. 達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益最多我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅上下級(jí)之間要 建立合作態(tài)度我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅有效利用肢體語(yǔ)言1. 第一印象：決定性的七秒種2. 有效利用肢體語(yǔ)言3. 說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用4. 溝通視窗及運(yùn)用技巧
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