有效溝通與團隊建設(shè)(ppt101頁)(文件)
【正文】 智多星、外交家 監(jiān)督員、凝聚著 完美主義者 實干家 團隊協(xié)作能力，是指建立在團隊的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。 ————現(xiàn)代管理之父德魯克 如果希望成為一個善于談話的人 ,那就先做一個致意傾聽的人。是指一方將信息傳遞給另一方，并期待其做出反應(yīng)的過程。 作用： 良好的開端是成功的一半 公關(guān)形象 漂亮貼水 互動：你愿意和誰做朋友？ A ? 熱情 ? 靈巧 ? 勤奮 ? 實際 ? 堅定 ? 聰明 B ? 冷酷 ? 靈巧 ? 勤奮 ? 實際 ? 堅定 ? 聰明 暈輪效應(yīng) 暈輪效應(yīng)，是在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而造成人際認知的障礙。 1〉 創(chuàng)造有利的傾聽環(huán)境。 5〉 不打斷對方的談話。 9〉 弄清真正用意。 提問的速度要適度。 請示 匯報 決斷、指示 或者批示 報告情況、 提出建議 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序 仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 擬定詳細的工作計劃 在工作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報 在工作完成后及時總結(jié)匯報 5W2H when where who why what how how many 上行溝通的基本原則 尊重而不吹捧 請示而不依賴 主動而不越權(quán) 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機 充分準備設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準備答案 說話簡明扼要，重點突出 面帶微笑，充滿自信 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊 案例討論 “ 我不同意我的老板，我該站起來發(fā)言嗎？” 老板能接納異議嗎？ 老板已做決定？ 在當(dāng)眾場合？ 不可提出 必須支持 是 是 是 否 否 否 直言勸諫 在當(dāng)眾場合？ 建設(shè)性提出 否 是 不可提出 考慮換老板 （ 2） 下行溝通 指 自上而下 的溝通，即領(lǐng)導(dǎo)者以命令或文件的方式向下級發(fā)布指示、傳達政策、安排和布置計劃工作等。 小故事 贊揚部下的技巧 真誠 贊美 及時 贊美 具體 贊美 公開 贊美 間接 贊美 批評部下的方法 欲揚 先抑 就事 論事 私下 批評 友好 結(jié)束 （ 3） 平行溝通 同層次、不同業(yè)務(wù)部門之間以及同級人員之間的溝通。 老板舍不得他的好 工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。 ” 他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。 把你當(dāng)成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去 一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的 智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造， 不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要 活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌上寫著： “ 生活是自己創(chuàng)造的 ” 內(nèi)容總結(jié) 一、團隊建設(shè) （一）團隊的含義 （二）團隊建設(shè) （三）高績效的團隊 二、有效溝通 （一）溝通的含義與作用 （二）溝通的過程 （三）有效溝通 （四）有效溝通的應(yīng)用 互動討論 結(jié)合您的人際關(guān)系體驗和工作實踐，談?wù)剬W(xué)習(xí) 《 團隊建設(shè)與有效溝通》的主要收獲和體會。我們漫不經(jīng)心
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