企業(yè)的競爭戰(zhàn)略_6(下)simple(文件)
【正文】 的必要性 ? 從長遠(yuǎn)來看推出新產(chǎn)品與利潤成正比。 ? 響應(yīng)性 (Responsiveness)： 服務(wù)組織能自發(fā)地、迅速地應(yīng)對顧客提出的要求和詢問，及時(shí)、靈活地處理顧客的問題。 4/7/2023 口碑傳播 個(gè)人需求 過去經(jīng)驗(yàn)服務(wù)傳遞顧客驅(qū)動(dòng)的服務(wù)設(shè)計(jì)和質(zhì)量規(guī)范公司對顧客期望的感知與顧客的外部溝通顧客公司差距 1差距 3差距 2差距 5差距 4期望的服務(wù)感知的服務(wù)4/7/2023 一、五種競爭力量 競爭對手的選擇 ? 邁克爾 .波特的五力模型 ? 五種力量的綜合決定著該行業(yè)的最終利潤水平和利潤趨勢 ， 是決定行業(yè)競爭強(qiáng)度和行業(yè)獲利能力的基本力量 。通過戰(zhàn)略群分析，人們可以更清楚地看清一個(gè)領(lǐng)域中的競爭格局。 ? 定點(diǎn)超越戰(zhàn)略 ， 可減少戰(zhàn)略決策中的不確定性 ，降低風(fēng)險(xiǎn) 。 ? 時(shí)間和速度是一個(gè)與成本和差異化同等重要的形成競爭優(yōu)勢的重要來源 。 ? 戰(zhàn)略分組的基本思路是把戰(zhàn)略特征相似的企業(yè)劃分成一組，每個(gè)組被稱為一個(gè)戰(zhàn)略群。 ? 移情性 (Empathy)： 服務(wù)人員認(rèn)同和理解顧客的處境、感情和動(dòng)機(jī)，處處為顧客著想。 ? 不斷創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的唯一途徑。 競爭與戰(zhàn)略的相互關(guān)系 4/7/2023 三、現(xiàn)代企業(yè)競爭的戰(zhàn)略層面 ? 隨著市場供應(yīng)日益豐富和市場需求日趨多樣化 ，競爭的側(cè)重點(diǎn)由產(chǎn)品的 價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向非價(jià)格競爭 。 競爭與戰(zhàn)略的相互關(guān)系 4/7/2023 二、現(xiàn)代企業(yè)競爭的特征 ， 要求企業(yè)必須在更大的市場范圍內(nèi)盡快提高其市場競爭能力 。 市場結(jié)構(gòu)： 以寡頭競爭和壟斷競爭為主 。 使模仿者的資源重組有困難： 使形成競爭優(yōu)勢的資源的流動(dòng)性減少 ， 或使對手得到這些資源所要付出的成本巨大 。 專有知識(shí)優(yōu)勢： 專利和訣竅 。 欠靈活性 （ 通過買賣被轉(zhuǎn)移的靈活度低 ） 地理上不靈活的資源 、 需要整體聯(lián)動(dòng)才能發(fā)揮作 用的資源或能力 、 企業(yè)聲譽(yù) 、 產(chǎn)品品牌等 。 找到在這些活動(dòng)和功能方面領(lǐng)先的企業(yè) 。 ? 例：牛奶飲料 4/7/2023 確定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的主要因素 ? 行業(yè)的特征 如耐克運(yùn)動(dòng)鞋的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷，因?yàn)橹菩瑯I(yè)生產(chǎn)規(guī)模效益不明顯，而設(shè)計(jì)與營銷既有規(guī)模效益又是占領(lǐng)市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？煞譃閮深悾夯A(chǔ)活動(dòng)和支持性活動(dòng)。第六章 企業(yè)的競爭戰(zhàn)略 競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略分析 競爭戰(zhàn)略的基本類型 競爭戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)分析 競爭戰(zhàn)略形式的擴(kuò)展 4/7/2023 競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略分析 資源和能力的分析 競爭優(yōu)勢分析 4/7/2023 一、企業(yè)資源和能力在戰(zhàn)略中的作用 ? 競爭優(yōu)勢： 參與競爭者在某些方面具有獨(dú)特的 、短期內(nèi)難以模仿和趕上的比較優(yōu)勢 。 資源和能力的分析 4/7/2023 價(jià)值鏈分析 ? 價(jià)值活動(dòng)： 創(chuàng)造價(jià)值的基本工作。 4/7/2023 航空企業(yè)的價(jià)值鏈 價(jià)值鏈 售票 服務(wù) 飛機(jī) 作業(yè) 機(jī)上 服務(wù) 行李 托運(yùn) 航線 安排 人民捷運(yùn) 大公司 機(jī)場 售票 市區(qū) 售票 舊飛機(jī) 新飛
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