企業(yè)的競爭戰(zhàn)略_6(下)simple(已改無錯字)
2023-03-19 21:53:30 本頁面
【正文】 ， 最早的產(chǎn)品競爭主要表現(xiàn)為 價格競爭 。 競爭與戰(zhàn)略的相互關系 4/7/2023 三、現(xiàn)代企業(yè)競爭的戰(zhàn)略層面 ? 隨著市場供應日益豐富和市場需求日趨多樣化 ，競爭的側重點由產(chǎn)品的 價格競爭轉向非價格競爭 。 ? 非價格競爭 市場定位 產(chǎn)品開發(fā) 質量 品牌 銷售服務 促銷 競爭與戰(zhàn)略的相互關系 4/7/2023 定位 （ positioning） 在目標顧客心目中形成 區(qū)別于并優(yōu)越于競爭者的 獨特形象。 4/7/2023 定 位 的 目 的 4/7/2023 開發(fā)新產(chǎn)品的必要性 ? 從長遠來看推出新產(chǎn)品與利潤成正比。 ? 不斷創(chuàng)新是企業(yè)參與競爭的銳利武器。 ? 不斷創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的唯一途徑。 4/7/2023 新產(chǎn)品更新?lián)Q代示意圖 時間 銷 量 0 4/7/2023 服務質量維度 ? 可靠性 (Reliability)： 服務組織在服務過程中準確可靠地履行自己明顯或含蓄的一切承諾的能力。 ? 響應性 (Responsiveness)： 服務組織能自發(fā)地、迅速地應對顧客提出的要求和詢問，及時、靈活地處理顧客的問題。 ? 保證性 (Assurance)： 服務人員的服務技能與謙恭態(tài)度，以及服務組織在顧客心目中的信用度。 ? 移情性 (Empathy)： 服務人員認同和理解顧客的處境、感情和動機，處處為顧客著想。 ? 有形性 (Tangibility)： 通過有形元素如服務場景、設施、工具、人員、印刷品等向顧客展示服務的質量。 4/7/2023 口碑傳播 個人需求 過去經(jīng)驗服務傳遞顧客驅動的服務設計和質量規(guī)范公司對顧客期望的感知與顧客的外部溝通顧客公司差距 1差距 3差距 2差距 5差距 4期望的服務感知的服務4/7/2023 一、五種競爭力量 競爭對手的選擇 ? 邁克爾 .波特的五力模型 ? 五種力量的綜合決定著該行業(yè)的最終利潤水平和利潤趨勢 ， 是決定行業(yè)競爭強度和行業(yè)獲利能力的基本力量 。 4/7/2023 二、競爭者判斷 競爭對手的選擇 行業(yè)內好競爭具有的特征： ? 有信用和活力 ? 有明顯的自知性 ? 通曉產(chǎn)業(yè)的競爭規(guī)則并按其行事 ? 對自己所處的產(chǎn)業(yè)和自己在產(chǎn)業(yè)中的相對低位有現(xiàn)實的假定 ? 有改善產(chǎn)業(yè)結構的戰(zhàn)略 ? 有可與本企業(yè)目標協(xié)調的目標 4/7/2023 三種基本競爭戰(zhàn)略 ? 成本領先戰(zhàn)略 ? 差異化戰(zhàn)略 ? 集中一點戰(zhàn)略 4/7/2023 競爭戰(zhàn)略的風險分析 競爭戰(zhàn)略風險的產(chǎn)生 競爭戰(zhàn)略的競爭導向 4/7/2023 一、選擇競爭對手的風險 ? 強大和弱小的競爭者 ? 緊密和松散的競爭者 ? “ 好 ” 的和 “ 壞 ” 的競爭者 競爭戰(zhàn)略風險的產(chǎn)生 4/7/2023 ? 成本領先戰(zhàn)略的風險 ? 差異化戰(zhàn)略的風險 ? 集中一點戰(zhàn)略的風險 , 表 競爭戰(zhàn)略風險的產(chǎn)生
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