客戶滿意度和服務(wù)培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 25 一月 202311:08:30 上午 11:08:30一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:08:3011:08:3011:081/25/2023 11:08:30 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2111:08 上午 一月 2111:08January 25, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 11:08:3011:08:3011:08Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。?五星級(jí)服務(wù)（三五三模式）?服務(wù)客戶?:核實(shí)確認(rèn)結(jié)果? 歡迎客戶隨時(shí)咨詢有關(guān)問題，并對(duì)客戶選擇惠普產(chǎn)品? 表示感謝?五星級(jí)服務(wù)（三五三模式）排除故障預(yù)防性維護(hù)服務(wù)五分鐘溝通金牌服務(wù)三部曲?五星級(jí)服務(wù)（三五三模式）?回訪客戶? :關(guān)心電話回訪? 在維修結(jié)束后天內(nèi)做電話回訪? 詢問用戶的機(jī)器現(xiàn)在是否工作正常? 詢問用戶是否還有其它的問題，我們可以提供幫助的? 對(duì)用戶的寶貴意見和建議表示感謝? 如發(fā)現(xiàn)問題，必須在天內(nèi)解決；?.建立專業(yè)形象 惠普維修人員在客戶心目中的 形象是值得信賴的專業(yè)人士建立專業(yè)形象難忘的第一印象 ?身體語言 55%?聲音控制 38%?所講的話 7%建立專業(yè)形象儀表穿著得體整齊、干凈、講究個(gè)人衛(wèi)生舉止文雅站姿、走姿及坐姿聲音親切語音、語調(diào)的控制、措辭恰當(dāng)、面 帶微笑態(tài)度以代表惠普公司為榮以 為客戶服務(wù)為幸為客戶解決問題獲取信息目的：了解客戶需求以開放式的問題開始獲取全部相關(guān)信息雙方達(dá)成共識(shí)為客戶解決問題提供信息目的：滿足客戶需求提供清楚的相關(guān)信息確定客戶的理解服務(wù)的延伸為客戶解決問題送修服務(wù).機(jī)器的接收自我介紹詢問故障，再現(xiàn)故障檢查機(jī)器配置，耗材及附件主動(dòng)謹(jǐn)慎做出承諾為客戶解決問題送修服務(wù).機(jī)器的維修專業(yè)化工作環(huán)境：使用防靜電設(shè)備，佩帶防靜電手環(huán)，使用專業(yè)維修工具，參閱專業(yè)維修資料備件復(fù)查對(duì)于貴重備件及不確定的損壞備件做到備件復(fù)查為客戶解決問題送修服務(wù).用戶取機(jī)當(dāng)場驗(yàn)機(jī)機(jī)器交接常識(shí)介紹主動(dòng)尋求反饋介紹聯(lián)系方式并感謝客戶為客戶解決問題現(xiàn)場服務(wù).準(zhǔn)備工作電話詢問，準(zhǔn)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1