第3章消費(fèi)者購買規(guī)律(文件)
【正文】 層的人有類似的價(jià)值觀、興趣和生活方式等252。 屬于特定群體的特定文化252。消費(fèi)者購買決策過程 v「 消費(fèi)者 」的角色? 某高中生心怡的出國游學(xué)決策v心怡：「媽，我暑假想去倫敦游學(xué)?！? 「你的電腦開機(jī)速度太慢，應(yīng)該安裝。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023v 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2109:34:2609:34:26January 22, 2023v 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/22 9:34:2609:34:2622 January 2023v 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 2109:34:2609:34Jan2122Jan21v 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023v 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/22 9:34:2609:34:2622 January 2023v 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 22 一月 20239:34:26 上午 09:34:26一月 21v 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2109:34:2609:34Jan2122Jan21v 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/1/22 9:34:2609:34:2622 January 2023v 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2109:34:2609:34:26January 22, 2023v 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023v 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2109:34:2509:34Jan2122Jan21v 1故人江海別，幾度隔山川。 消費(fèi)者購買決策過程 v消費(fèi)者購買過程? 購后行為 (postpurchase behavior)v產(chǎn)生滿意度 (satisfaction)問題確認(rèn) 信息收集 方案評價(jià) 購買 購后行為實(shí)際表現(xiàn) ≧ 預(yù)期表現(xiàn)實(shí)際表現(xiàn) 預(yù)期表現(xiàn)滿意不滿意消費(fèi)者購買決策過程 v消費(fèi)者購買過程? 購后行為v產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)問題確認(rèn) 信息收集 方案評價(jià) 購買 購后行為懷疑自己的選擇是否正確 、其他的選擇是否更好而產(chǎn)生心理上的失衡和壓力 會尋找信息或機(jī)會來肯定所購買的產(chǎn)品 ，或要求更換、退貨等，以減少認(rèn)知失調(diào)?！箆爸：「嗯，去闖一闖也不錯(cuò)喔。 特定群體文化。 文化 (culture)? 一個(gè)地區(qū)或社群所共同享有的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、文字語言、風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式等等? 例：節(jié)慶（農(nóng)歷新年、中秋、中元、端午）如何影響購買行為？216。v產(chǎn)生 ” 一致 ” 化壓力影響消費(fèi)者購買行為的外在因素（社會等級）v社會階層 /等級? 是指有相似的社會地位、教育水平、收入來源價(jià)值觀念和生活方式的人們組成的群體。 影響消費(fèi)者購買行為的外在因素v參照群體 (榜樣群體 )? 對一個(gè)人的態(tài)度與行為有直接（面對面）或者間接影響的所有群體 成員團(tuán)體（同樣身份、直接影響）非成員團(tuán)體（ 不具同樣身份 、間接影響 ）主要團(tuán)體 （互動比較密切的）次要團(tuán)體 （互動比較不密切）崇拜團(tuán)體 （ 渴望與之為伍的 ）排斥團(tuán)體 （嗤之以鼻的 ）參照群體的作用v提供消費(fèi)模式 。夫妻對于不同的產(chǎn)品和不同購買階段，購買參與程度差別很大，購買角色也隨著消費(fèi)模式變化而改變?；榍凹彝?是指一個(gè)人出生以后的家庭，也就是父母的家庭
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