消費者市場與消費者購買行為分析(文件)
【正文】 4:53 2023年 3月 5日星期日 1時 44分 53秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 影響購買者行為的特徵 社會因素 ? 消費者的行為 亦受到小群體、家庭、社會角色及地位等社會因素所影響 影響購買者行為的特徵 社會因素 ? 小群體 (groups) 兩個或兩個以上的成員所組成，互動以達成個人或共同目標 ? 會員群體 (membership groups) 對個人有直接影響的且個人為其中一分子的團體 ? 主要群體 (primary groups) 只有定期但非正式的互動關(guān)係，如：家庭、朋友、鄰居、同事 影響購買者行為的特徵 社會因素 ? 小群體 ? 次級群體 (secondary groups) 成員之間的關(guān)係是正式的，比較不?；油鶃?，如：宗教團體、專業(yè)協(xié)會及工會 ? 參考群體 (reference groups) 直接面對面或間接的比較或參考點，以塑造一個人的態(tài)度及行為 ? 仰慕群體 (aspirational groups) 人們往往受一些本身並不屬於其一分子的參考群體的影響，如：加入公牛隊等 影響購買者行為的特徵 社會因素 ? 小群體 參考群體：引導(dǎo)一個人接觸新行為與生活型態(tài)，影響其態(tài)度和自我觀念，產(chǎn)生順從的壓力，而左右個人對產(chǎn)品和品牌的選擇 ? 意見領(lǐng)袖 (opinion leaders) 參考群體內(nèi)的人因為特殊的技能、知識、個人特質(zhì)或其他特徵，而對別人有影響力者 影響購買者行為的特徵 社會因素 ? 家庭 家庭成員可強烈影響購買行為。工作多為收入不多的非技術(shù)性工作，教育程度不高。多數(shù)人關(guān)切流行，尋找好的品牌。擁有像獨當一面的實業(yè)家或經(jīng)理的職位等。消費者市場與消費者購買行為 講師： XXX 醫(yī)療行銷 消費者市場與消費者購買行為 ? 消費者行為模式 ? 影響購買行為的特徵 ? 購買決策程序 ? 新產(chǎn)品的購買決策過程 ? 跨國境的消費者行為 消費者市場與消費者購買行為 ? 消費者購買行為： consumer buying behaviors 最終消費者的購買行為，包括購買產(chǎn)品或服務(wù)以供個人消費的個人或家庭 ? 消費市場： consumer markets 購買或取得產(chǎn)品或服務(wù)以供個人消費的所有個人和家庭 消費者行為模式 ? 消費者： consumer ? 消費者買什麼？ what ? 在哪裡買？ where ? 如何購買？ how ? 每次買多少？ quantity ? 何時購買？ when ? 為什麼購買？ why 消費者行為模式 ? Key question: 了解消費者對不同產(chǎn)品特色、訂價、及廣告訴求的反應(yīng)，公司將比競爭對手佔有優(yōu)勢
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