銀行營(yíng)銷理念、方法、技巧及市場(chǎng)細(xì)分與差異化營(yíng)銷qhp929(文件)
【正文】 3年卻被客戶告到監(jiān)管部門。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023o 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 一月 21一月 2115:29:4015:29:40January 24, 2023o 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/1/24 15:29:4015:29:4024 January 2023o 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 2115:29:4015:29Jan2124Jan21o 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023o 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/24 15:29:4015:29:4024 January 2023o 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 24 一月 20233:29:40 下午 15:29:40一月 21o 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 2115:29:4015:29Jan2124Jan21o 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/1/24 15:29:4015:29:4024 January 2023o 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 2115:29:4015:29:40January 24, 2023o 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023o 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 一月 2115:29:4015:29Jan2124Jan21o 1故人江海別，幾度隔山川。 您如何看待這一系列令銀行頭疼的事件，并試分析該類產(chǎn)品中所蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。o 向客戶提供代客理財(cái)、受托理財(cái)性質(zhì)的 “服務(wù) ” ，接受及保管客戶身份證件、密碼和有關(guān)有價(jià)憑證。55—— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶分層按不同標(biāo)準(zhǔn)高端客戶量身定制存款額交易流量服 務(wù)價(jià) 格產(chǎn) 品了解各層需求價(jià)格56—— 銀 行 家 的 搖 籃 【案例分析】 如何運(yùn)用 CRM系統(tǒng)，爭(zhēng)取在減少存款流失的前提下，開(kāi)展更為成功的交叉營(yíng)銷？ 57—— 銀 行 家 的 搖 籃 留住客戶、升級(jí)客戶等級(jí)的基礎(chǔ)和手段 —— 提高客戶滿意度站在客戶的立場(chǎng)上研究和設(shè)計(jì)產(chǎn)品； 不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量； 十分重視客戶的意見(jiàn)； 對(duì)客戶的需求和意見(jiàn)具有快速的反應(yīng)機(jī)制； 分級(jí)授權(quán)，及時(shí)完成令客戶滿意的服務(wù)。他認(rèn)為：—— 市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)是 客戶管理 問(wèn)題；—— 而關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)，就是抓住 20%的 老客戶、優(yōu)質(zhì)客戶 的問(wèn)題；—— 關(guān)系營(yíng)銷必須進(jìn)行客戶關(guān)系管理，必須有一個(gè)專門為客戶服務(wù)的 窗口 或 平臺(tái) ,提供 個(gè)性化 、 差異化 的服務(wù)。該產(chǎn)品有哪些吸引人的特點(diǎn)？在產(chǎn)品暫時(shí)缺失條件下，如何開(kāi)展 “ 挽留式營(yíng)銷 ” ？ 基金的三次營(yíng)銷高潮及反思。o 其他：外匯期權(quán)交易；外幣定期存款與外匯貨幣期權(quán)的組合產(chǎn)品；期貨；黃金、不動(dòng)產(chǎn)投資；收藏品等等。 43—— 銀 行 家 的 搖 籃 o 股票型基金：投資方向 80%以上為股票市場(chǎng)，其余為少部分債券市場(chǎng)和現(xiàn)金。o 配置型開(kāi)放式基金：投資范圍為股票 40—50%，債券 40—50% ，現(xiàn)金 5—10% 。33—— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶外表識(shí)別技巧o 進(jìn)門 30秒 —— o 深入溝通 —— 反面案例：一句 “ 問(wèn)候 ” 得罪客戶34—— 銀 行 家 的 搖 籃 掌握高端客戶的心理 高端客戶的資產(chǎn)規(guī)模、行為模式、心理需求、風(fēng)險(xiǎn)偏好有其獨(dú)特一面 一般為均衡資產(chǎn)者（與喜好便利型和追逐利潤(rùn)型相比較而言） 有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 尋求多元化的投資或理財(cái)渠道 容易接受銀行穩(wěn)健乃至保守的風(fēng)格35—— 銀 行 家 的 搖 籃 研究客戶的目的 通過(guò)盡量滿足高端客戶的金融需求，來(lái)實(shí)現(xiàn) 交叉銷售 —— 1： 4原理的效用 市場(chǎng)細(xì)分后有效發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶需求 留住現(xiàn)有的存量客戶 吸引和發(fā)展增量客戶 提升客戶對(duì)銀行依賴度、忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度36—— 銀 行 家 的 搖 籃 第五部分 產(chǎn)品差異化營(yíng)銷
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