體驗營銷專題培訓講義(文件)
【正文】 使個體在同樣的活動中產(chǎn)生不同的體驗。通過網(wǎng)上調(diào)查、互動性交流等手段，來了解體驗的期望和效果，特別是對于旅游、影視等分散型的顧客群體。 05:56:3105:56:3105:563/14/2023 5:56:31 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 14日星期二 上午 5時 56分 31秒 05:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 5時 56分 31秒 上午 5時 56分 05:56: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 05:56:3105:56:3105:56Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 5時 56分 :56March 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 05:56:3105:56:3105:563/14/2023 5:56:31 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :56:3105:56:31March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時 56分 31秒 上午 5時 56分 05:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 5時 56分 :56March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:56:3105:56:3105:56Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時 56分 31秒 上午 5時 56分 05:56: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 14日星期二 上午 5時 56分 31秒 05:56: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:56:3105:56:3105:563/14/2023 5:56:31 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 5時 56分 :56March 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 05:56:3105:56:3105:56Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 謝 謝 :56:3105:5605::56 05:5605:56::56:31 2023年 3月 14日星期二 5時 56分 31秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 正因為個體差異將同時影響體驗期望和體驗結(jié)果，所以收集個體背景數(shù)據(jù)是體驗營銷的一個重要環(huán)節(jié)。 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 個人的價值觀、態(tài)度、興趣會使個人產(chǎn)生思維定勢，產(chǎn)生想當然的感覺，這都表現(xiàn)在其對體驗的偏差性認識，體驗營銷應在與顧客的互動中進行交流和適當引導。一個處在溫飽線以下的人可能對生存、安全等缺失性體驗的需要要求更強烈些。 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 個體差異分析 體驗本身和人的需要都是客觀的，但體驗期望和體驗結(jié)果從根本上講是一個主觀上的東西，它與個人的收入狀況、知識、經(jīng)驗、價值觀、態(tài)度、心情、興趣等有關。當消費者離體驗地距離較遠時，一方面會造成顧客消費體驗總成本的上升，使顧客消費的次數(shù)減少：但另一方面地域的距離帶來文化上的差異，進而給顧客帶來體驗的差別化。因此，廣告本身應主要作為一種實證性描述，不要帶有主觀感受，把這一部分讓給顧客發(fā)
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