體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題培訓(xùn)講義-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 14日星期二 上午 5時(shí) 56分 31秒 05:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 14日星期二 5時(shí) 56分 31秒 05:56:3114 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :56:3105:56Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。特別是專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的體驗(yàn) (如畫(huà)展 )和知識(shí)密集型的體驗(yàn) (如網(wǎng)絡(luò) )。同時(shí)收入狀況有時(shí)也決定了個(gè)人處于哪個(gè)需要層次，進(jìn)而決定體驗(yàn)的類(lèi)型和層次。 從根本上講，體驗(yàn)所在的位置也會(huì)影響體驗(yàn)的結(jié)果。最成功的定價(jià)方式是顧客把價(jià)格作為回憶體驗(yàn)價(jià)值的一種功用。因此，提高商品和服務(wù)體驗(yàn)化程度，吸引顧客的參與是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。當(dāng)然各種體驗(yàn)之間不能明顯的分開(kāi)，有時(shí)一種活動(dòng)或服務(wù)兼有幾種體驗(yàn)。近年出現(xiàn)的三維立體電影就是要想達(dá)到這種效果。約瑟夫 人們對(duì)發(fā)展性需要有著喜新厭舊的特點(diǎn)。同一個(gè)個(gè)體的需要也會(huì)不斷地從低到高漸次發(fā)展，需要和體驗(yàn)都是個(gè)性化的。體驗(yàn)的滿(mǎn)意與否也會(huì)對(duì)新體驗(yàn)期望產(chǎn)生影響。在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)用價(jià)格或其他差異化手段區(qū)別于其他企業(yè)，在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中企業(yè)通過(guò)服務(wù)價(jià)值等讓渡使顧客獲得更大的利益，而體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最終效果是建立在個(gè)人主體印象 (主要包含時(shí)間、空間、技術(shù)、真實(shí)性、質(zhì)地、規(guī)格等方面的特征 )的基礎(chǔ)上的，它包含個(gè)體差異的影響，對(duì)不同的印象、不同的個(gè)體有不同的感受，表現(xiàn)為一種個(gè)體的主觀性。 。和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)一樣，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是使顧客需求在體驗(yàn)中得到滿(mǎn)意。 ”如今，越來(lái)越多的企業(yè)已加入到體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)，消費(fèi)類(lèi)型也不僅僅限于娛樂(lè)行業(yè)，如麥當(dāng)勞、耐克公司、英特爾公司、惠而浦以及中國(guó)的海爾等，企業(yè)通過(guò)它們的商品或服務(wù)的體驗(yàn)化 (營(yíng)造溫馨環(huán)境氛圍，引導(dǎo)顧客參與 )來(lái)更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需要。 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國(guó)強(qiáng) 從營(yíng)銷(xiāo)提供物的區(qū)別來(lái)劃分，營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段： 在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)階段，人們追求產(chǎn)品價(jià)值，主要包括數(shù)量和質(zhì)量的消費(fèi)，在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)階段，人們?cè)诋a(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)上追求附加服務(wù)價(jià)值，主要包括服務(wù)質(zhì)量、人員價(jià)值、形象價(jià)值：在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)階段，人們通過(guò)參與和互動(dòng)的方式來(lái)獲得體驗(yàn)價(jià)值，主要包括娛樂(lè)、審美、教育、逃避現(xiàn)實(shí)等四類(lèi)體驗(yàn)活動(dòng)。誰(shuí)贏得顧客，誰(shuí)就贏得市場(chǎng)。美國(guó)露華濃 (Revlon)公司的查理 消費(fèi)者重視的是在消費(fèi)過(guò)程中企業(yè)向其提供的身臨其境的體驗(yàn)。 吉爾摩的觀點(diǎn)認(rèn)為：體驗(yàn)是個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件。 。因?yàn)轶w驗(yàn)活動(dòng)必須要有顧客的參與，進(jìn)而在顧客和企業(yè)之間發(fā)生一種互動(dòng)行為。因此體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)下的顧客滿(mǎn)意值應(yīng)為： 顧客滿(mǎn)意值：顧客體驗(yàn)值 — 顧客期望值 本模型根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，引入個(gè)人體驗(yàn)期望和體驗(yàn)結(jié)果的各種因素，分析它們是如何相互作用的，其模型為： 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國(guó)強(qiáng) 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國(guó)強(qiáng) 從模型中我們可以看到：顧客體驗(yàn)滿(mǎn)意值取決于其體驗(yàn)結(jié)果和體驗(yàn)期望的差值。缺失性需要的特點(diǎn)是未滿(mǎn)足時(shí)動(dòng)機(jī)很強(qiáng)，基本滿(mǎn)足后動(dòng)機(jī)急劇消退，這種需要主要為一種低級(jí)需要，表現(xiàn)為人們的一種趨利避害的行為，每個(gè)個(gè)體都有這種需要。純粹的缺失性需要滿(mǎn)足，人們一般對(duì)價(jià)格比較敏感，除非賦予發(fā)展性需要的意義。 。教育體驗(yàn)是顧客參與程度高，通過(guò)教育者 (如老師 )與受教育者 (如學(xué)生 )互動(dòng)來(lái)使教育者吸取體驗(yàn) (知識(shí) )。 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國(guó)強(qiáng) (2)體驗(yàn)產(chǎn)品對(duì)體驗(yàn)結(jié)果的影響。 體驗(yàn)結(jié)果的差別也體現(xiàn)在行業(yè)的差別，藝術(shù)、游戲、
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1