體驗營銷專題培訓(xùn)講義-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 14日星期二 上午 5時 56分 31秒 05:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 14日星期二 5時 56分 31秒 05:56:3114 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :56:3105:56Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。特別是專業(yè)性很強的體驗 (如畫展 )和知識密集型的體驗 (如網(wǎng)絡(luò) )。同時收入狀況有時也決定了個人處于哪個需要層次，進而決定體驗的類型和層次。 從根本上講，體驗所在的位置也會影響體驗的結(jié)果。最成功的定價方式是顧客把價格作為回憶體驗價值的一種功用。因此，提高商品和服務(wù)體驗化程度，吸引顧客的參與是體驗營銷成功的關(guān)鍵。當(dāng)然各種體驗之間不能明顯的分開，有時一種活動或服務(wù)兼有幾種體驗。近年出現(xiàn)的三維立體電影就是要想達(dá)到這種效果。約瑟夫 人們對發(fā)展性需要有著喜新厭舊的特點。同一個個體的需要也會不斷地從低到高漸次發(fā)展，需要和體驗都是個性化的。體驗的滿意與否也會對新體驗期望產(chǎn)生影響。在產(chǎn)品營銷中，企業(yè)用價格或其他差異化手段區(qū)別于其他企業(yè)，在服務(wù)營銷中企業(yè)通過服務(wù)價值等讓渡使顧客獲得更大的利益，而體驗營銷活動的最終效果是建立在個人主體印象 (主要包含時間、空間、技術(shù)、真實性、質(zhì)地、規(guī)格等方面的特征 )的基礎(chǔ)上的，它包含個體差異的影響，對不同的印象、不同的個體有不同的感受，表現(xiàn)為一種個體的主觀性。 。和傳統(tǒng)營銷一樣，體驗營銷的關(guān)鍵是使顧客需求在體驗中得到滿意。 ”如今，越來越多的企業(yè)已加入到體驗營銷中來，消費類型也不僅僅限于娛樂行業(yè)，如麥當(dāng)勞、耐克公司、英特爾公司、惠而浦以及中國的海爾等，企業(yè)通過它們的商品或服務(wù)的體驗化 (營造溫馨環(huán)境氛圍，引導(dǎo)顧客參與 )來更好地滿足消費者需要。 西北大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 肖國強 從營銷提供物的區(qū)別來劃分，營銷理論與實踐經(jīng)歷了三個發(fā)展階段： 在產(chǎn)品營銷階段，人們追求產(chǎn)品價值，主要包括數(shù)量和質(zhì)量的消費，在服務(wù)營銷階段，人們在產(chǎn)品價值的基礎(chǔ)上追求附加服務(wù)價值，主要包括服務(wù)質(zhì)量、人員價值、形象價值：在體驗營銷階段，人們通過參與和互動的方式來獲得體驗價值，主要包括娛樂、審美、教育、逃避現(xiàn)實等四類體驗活動。誰贏得顧客，誰就贏得市場。美國露華濃 (Revlon)公司的查理 消費者重視的是在消費過程中企業(yè)向其提供的身臨其境的體驗。 吉爾摩的觀點認(rèn)為：體驗是個人以個性化的方式參與其中的事件。 。因為體驗活動必須要有顧客的參與，進而在顧客和企業(yè)之間發(fā)生一種互動行為。因此體驗營銷下的顧客滿意值應(yīng)為： 顧客滿意值：顧客體驗值 — 顧客期望值 本模型根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，引入個人體驗期望和體驗結(jié)果的各種因素，分析它們是如何相互作用的，其模型為： 西北大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 肖國強 西北大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 肖國強 從模型中我們可以看到：顧客體驗滿意值取決于其體驗結(jié)果和體驗期望的差值。缺失性需要的特點是未滿足時動機很強，基本滿足后動機急劇消退，這種需要主要為一種低級需要，表現(xiàn)為人們的一種趨利避害的行為，每個個體都有這種需要。純粹的缺失性需要滿足，人們一般對價格比較敏感，除非賦予發(fā)展性需要的意義。 。教育體驗是顧客參與程度高，通過教育者 (如老師 )與受教育者 (如學(xué)生 )互動來使教育者吸取體驗 (知識 )。 西北大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 肖國強 (2)體驗產(chǎn)品對體驗結(jié)果的影響。 體驗結(jié)果的差別也體現(xiàn)在行業(yè)的差別，藝術(shù)、游戲、
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