體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題培訓(xùn)講義(存儲(chǔ)版)
【正文】 餐館提供不同類(lèi)型和程度的體驗(yàn)。而對(duì)于除產(chǎn)品之外的價(jià)值估計(jì)都是主觀行為，并且人們對(duì)機(jī)會(huì)成本方面的估計(jì)也不相同，有時(shí)取決于人們手中所掌握的信息量的多少。因此，廣告本身應(yīng)主要作為一種實(shí)證性描述，不要帶有主觀感受，把這一部分讓給顧客發(fā)揮(如在公司 BBS上交流等 )。 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國(guó)強(qiáng) 個(gè)體差異分析 體驗(yàn)本身和人的需要都是客觀的，但體驗(yàn)期望和體驗(yàn)結(jié)果從根本上講是一個(gè)主觀上的東西，它與個(gè)人的收入狀況、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、態(tài)度、心情、興趣等有關(guān)。 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國(guó)強(qiáng) 個(gè)人的價(jià)值觀、態(tài)度、興趣會(huì)使個(gè)人產(chǎn)生思維定勢(shì)，產(chǎn)生想當(dāng)然的感覺(jué)，這都表現(xiàn)在其對(duì)體驗(yàn)的偏差性認(rèn)識(shí)，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)在與顧客的互動(dòng)中進(jìn)行交流和適當(dāng)引導(dǎo)。 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國(guó)強(qiáng) 謝 謝 :56:3105:5605::56 05:5605:56::56:31 2023年 3月 14日星期二 5時(shí) 56分 31秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 上午 5時(shí) 56分 :56March 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 14日星期二 上午 5時(shí) 56分 31秒 05:56: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 05:56:3105:56:3105:56Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時(shí) 56分 31秒 上午 5時(shí) 56分 05:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 05:56:3105:56:3105:563/14/2023 5:56:31 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 05:56:3105:56:3105:56Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 14日星期二 上午 5時(shí) 56分 31秒 05:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查、互動(dòng)性交流等手段，來(lái)了解體驗(yàn)的期望和效果，特別是對(duì)于旅游、影視等分散型的顧客群體。 同時(shí)個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等都會(huì)對(duì)體驗(yàn)內(nèi)容等預(yù)期產(chǎn)生影響，如不同的人對(duì)上網(wǎng)的需求程度是不同的。網(wǎng)絡(luò)的流行正是其一定程度上克服了地點(diǎn)的限制，而且體驗(yàn)選擇性大大增加。顧客很多時(shí)候是通過(guò)企業(yè)廣告了解體驗(yàn)活動(dòng)內(nèi)容的。科特勒把總顧客價(jià)值分為產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值，把總顧客成本分為貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精力成本，而把兩者的差作為顧客讓渡價(jià)值。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)要設(shè)法提高體驗(yàn)的參與度和吸取度。 從本質(zhì)上而言，這四種體驗(yàn)都是為滿(mǎn)足馬斯洛需要層次理論中發(fā)展性的需要，都是建立在缺失性需要滿(mǎn)足的基礎(chǔ)上，沒(méi)有生存、安全、社交等的滿(mǎn)足就談不上尊重、自我實(shí)現(xiàn)、審美和求知的體驗(yàn)。 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國(guó)強(qiáng) 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國(guó)強(qiáng) 娛樂(lè)體驗(yàn)顧客參與度低，是主要依靠感覺(jué)被動(dòng)地吸取的一種體驗(yàn)，它是一種單向行為。 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國(guó)強(qiáng) 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略 影響體驗(yàn)結(jié)果的主要因素有公司營(yíng)銷(xiāo)策略和個(gè)體差異。缺失性需要的作用決定它具有重復(fù)性和周期性的特點(diǎn)。需要一般從低級(jí)向高級(jí)漸次發(fā)展。因此體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的效果是長(zhǎng)期性的，一旦顧客對(duì)體驗(yàn)滿(mǎn)意，他們對(duì)公司往往產(chǎn)生高度忠誠(chéng)。
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