體驗營銷專題培訓講義(存儲版)
【正文】 餐館提供不同類型和程度的體驗。而對于除產(chǎn)品之外的價值估計都是主觀行為，并且人們對機會成本方面的估計也不相同，有時取決于人們手中所掌握的信息量的多少。因此，廣告本身應主要作為一種實證性描述，不要帶有主觀感受，把這一部分讓給顧客發(fā)揮(如在公司 BBS上交流等 )。 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 個體差異分析 體驗本身和人的需要都是客觀的，但體驗期望和體驗結(jié)果從根本上講是一個主觀上的東西，它與個人的收入狀況、知識、經(jīng)驗、價值觀、態(tài)度、心情、興趣等有關(guān)。 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 個人的價值觀、態(tài)度、興趣會使個人產(chǎn)生思維定勢，產(chǎn)生想當然的感覺，這都表現(xiàn)在其對體驗的偏差性認識，體驗營銷應在與顧客的互動中進行交流和適當引導。 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 謝 謝 :56:3105:5605::56 05:5605:56::56:31 2023年 3月 14日星期二 5時 56分 31秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 上午 5時 56分 :56March 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 14日星期二 上午 5時 56分 31秒 05:56: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:56:3105:56:3105:56Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時 56分 31秒 上午 5時 56分 05:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 05:56:3105:56:3105:563/14/2023 5:56:31 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 05:56:3105:56:3105:56Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 14日星期二 上午 5時 56分 31秒 05:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。通過網(wǎng)上調(diào)查、互動性交流等手段，來了解體驗的期望和效果，特別是對于旅游、影視等分散型的顧客群體。 同時個人的知識、經(jīng)驗等都會對體驗內(nèi)容等預期產(chǎn)生影響，如不同的人對上網(wǎng)的需求程度是不同的。網(wǎng)絡(luò)的流行正是其一定程度上克服了地點的限制，而且體驗選擇性大大增加。顧客很多時候是通過企業(yè)廣告了解體驗活動內(nèi)容的。科特勒把總顧客價值分為產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值，把總顧客成本分為貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本，而把兩者的差作為顧客讓渡價值。體驗營銷要設(shè)法提高體驗的參與度和吸取度。 從本質(zhì)上而言，這四種體驗都是為滿足馬斯洛需要層次理論中發(fā)展性的需要，都是建立在缺失性需要滿足的基礎(chǔ)上，沒有生存、安全、社交等的滿足就談不上尊重、自我實現(xiàn)、審美和求知的體驗。 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 娛樂體驗顧客參與度低，是主要依靠感覺被動地吸取的一種體驗，它是一種單向行為。 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 體驗營銷策略 影響體驗結(jié)果的主要因素有公司營銷策略和個體差異。缺失性需要的作用決定它具有重復性和周期性的特點。需要一般從低級向高級漸次發(fā)展。因此體驗營銷的效果是長期性的，一旦顧客對體驗滿意，他們對公司往往產(chǎn)生高度忠誠。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1