情商營銷管理培訓講義(存儲版)
【正文】 9％ 氣量大 41％ —— 《領導者：信譽的獲得和喪失》 ２、沖突管理：避免惡性沖突，激發(fā)良性沖突 內心沖突 個人沖突： 人際關系沖突 團隊沖突 競爭中沖突 合作中沖突 惡性沖突 良性沖突 沖突形成一般原因 信息差異 認識差異 目標差異 角色差異 激發(fā)良性沖突 鼓勵沖突的文化 合理溝通 外部刺激 變革組織 六、營銷失敗的情商因素 過分依賴價格 對目標客戶缺乏了解 沒有做到耐心細致 過早進行直接的商品推薦 過高估計了自己的優(yōu)勢 不明白客戶的決策過程?！? 約翰 ?奈斯比特 （ 1）溝通的形式 在口頭交流中，信息的 55%來自面部表情和身體姿態(tài)，38%來自語調，7%來自真正的詞匯。 身體語言 當媒體具有交互性時，就會尤其有用， 電視、報紙、雜志、印刷品、海報、因特網、光盤。舍棄回答心和解釋心，改以傾聽心和了解心 問的藝術 :秘密武器是“為什么”和“除此之外” 說的藝術 :贊美、肯定和讓對方開口的藝術 讀的藝術 寫的藝術 : 記的藝術 :養(yǎng)成做筆記的習慣 看的藝術 指示藝術 反饋藝術 體態(tài)語言 在語言溝通過程中 :問 20% 聽 65% 說 15%。 80％以上消費者屬此類。 產品越來越少為消費者所問津 ， 但問題的癥結在哪就是 “ 丈二和尚摸不著頭 ” 。茨威格 柳瑞軍： 13933885295 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 下午 5時 35分 :35January 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 26日星期四 下午 5時 35分 22秒 17:35: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:35:2217:35:2217:35Thursday, January 26, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 5時 35分 22秒 下午 5時 35分 17:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 17:35:2217:35:2217:351/26/2023 5:35:22 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 17:35:2217:35:2217:35Thursday, January 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 26日星期四 下午 5時 35分 22秒 17:35: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 結 束 語 “一個人生命中最大的幸運，莫過于在他的人生中途，即在他年富力強的時候，發(fā)現(xiàn)了自己生活的使命。 失去客戶的情形 去世 —— 1% 搬遷 —— 3% 好奇心而引發(fā)的自然流動 —— 4% 購買了親朋好友推薦的產品 —— 5% 更廉價的產品 —— 9% 需求得不到關注 ， 抱怨得不到處理 —— ７ 8% 小調查 七、組織情商與營銷團隊情商 企業(yè)的成長 團隊的成長 個人的成長 學習速度＜發(fā)展速度＜危險出現(xiàn)的速度。善解人意，接納和欣賞他人 （４）順應技巧 游刃有余 視野廣闊 見機行事 隨機應變 自我修正 白金法則－做個平衡的人 (1)避免極端的態(tài)度 自信 自傲 自省 自卑 胸壞 懦弱 毅力 固執(zhí) 激情 偏激 勇敢 愚勇 (2)避免對立的態(tài)度 自信：自省 胸懷：勇氣 激情：毅力 (3)用判斷力平衡，改變和適應 開會時我要開口嗎？ 沉默 言多必失 發(fā)言 聆聽 我不同意老板，該發(fā)言嗎？ 被動 強出頭 積極 紀律 四、情商營銷技巧 營銷人員工作技巧 接近潛在客戶技巧 溝通技巧 開發(fā)客戶技巧 客戶關系管理維護技巧 促銷技巧 渠道開發(fā)策略和技巧 （ 1）接近客戶的方式 （ 2） 潛在客戶的三道心里防線 他是主觀的 他是防衛(wèi)的 他是期望得到尊重和理解的 （ 3）高手重視準備工作 客戶資料 洽談提綱 策略技巧 （ 4）拜訪“三三法” 三分鐘：決定客戶是否接受你 接近話語：自信、稱呼、真誠贊美 三步驟：自己、公司、產品 三次拜訪。 信函、備忘錄、報告、提議、記錄、會約、指示、議程、通知、規(guī)章、筆記、計劃、討論文件。要想使溝通順暢，就要對積極和消極姿態(tài)加以控制。 （ 1）企業(yè)內部潛規(guī)則 隱形的組織 隱性的權利 隱形的文化 隱性的流程 隱形的制度 （ 2）企業(yè)經營活動潛規(guī)則 政府公關潛規(guī)則 廠商業(yè)務潛規(guī)則 企業(yè)文化的兩個極端 市場環(huán)境與區(qū)域市場 一切有利于銷售的行為都不可恥 （ 3）職場潛規(guī)則 信任比能力更重要 不要苛求百分百的公平 不要得罪 “ 平庸 ” 的同事 溝通的直線與曲線 “ 建設性 ” 意見 給上司預留指導空間 用腦子聽話 特殊潛規(guī)則：生育 、 性別 、 以貌取人 道可道 ， 非常道 （ 4）對潛規(guī)則認識的誤區(qū) 潛規(guī)則是一種不公平不合理的規(guī)則 潛規(guī)則對企業(yè)是一種危害 潛規(guī)則會越來越少 一切都要考慮潛規(guī)則 二、情商溝通 有效的管理溝通是任何管理藝術的精髓。 但你若想在事業(yè)上登峰造極 ， 那你必須超越客戶的期望 。 ” 一、自覺情緒能力 自知：
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