【正文】 缺失性體驗的需要要求更強(qiáng)烈些。當(dāng)消費(fèi)者離體驗地距離較遠(yuǎn)時，一方面會造成顧客消費(fèi)體驗總成本的上升，使顧客消費(fèi)的次數(shù)減少：但另一方面地域的距離帶來文化上的差異，進(jìn)而給顧客帶來體驗的差別化。 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國強(qiáng) 。 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國強(qiáng) .理性消費(fèi)者總是追求自身利益最大化。如參觀畫廊時有專業(yè)人員介紹，就同時包含了教育體驗和審美體驗。最后一種是審美的體驗，個人沉浸于某一事物或環(huán)境中，但個人本身對事物或環(huán)境不產(chǎn)生影響。 派恩和詹姆士 因此在我們體驗營銷活動中必須不斷地創(chuàng)新。因此，對體驗營銷而言，必須找到潛在顧客的個體差異及其需求層次，進(jìn)而細(xì)分目標(biāo)市場，提供個性化的服務(wù)，實現(xiàn)個性化體驗營銷活動，進(jìn)而帶來溢價價值。 影響顧客體驗期望的因素主要有顧客需要、個體差異、個體對過去體驗和公司的認(rèn)識等，影響顧客體驗結(jié)果的主要包括個體差異、公司營銷策略等因素 . 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國強(qiáng) 體驗營銷要素分析 從體驗營銷模型中可以看出，除政治、經(jīng)濟(jì)、道德、法律和文化等宏觀環(huán)境對體驗營銷效果的影響外，影響體驗營銷效果的主要因素有顧客需要、公司營銷策略和個體差異。 。產(chǎn)品營銷中強(qiáng)調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品；服務(wù)營銷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的定制，而在體驗營銷中，由于個體存在巨大差異性，要吸引個體參與達(dá)到互動，在營銷活動設(shè)計中就必須體現(xiàn)較強(qiáng)的個性化。 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國強(qiáng) 體驗營銷的特征 體驗營銷與商品營銷、服務(wù)營銷相比，既有共性，也有其特殊性。 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國強(qiáng) 體驗營銷也給許多公司帶來了豐厚的利潤，即由高價格所帶來的溢價價值。從以上發(fā)展過程的演變我們可以看出，營銷發(fā)展實質(zhì)是顧客需要層次和體驗質(zhì)量要求不斷提高的過程。贏得顧客就必須使顧客滿意，要使顧客滿意就必須能更好的滿足顧客需要。而核心需要的滿足過程就是顧客一系列體驗過程。如果說商品是有形的，服務(wù)是無形的，那么體驗就是難忘的。 派恩和詹姆士 體驗營銷主要有無形性、個性化、互動性、主觀性、延續(xù)性等特點(diǎn)。在產(chǎn)品營銷中，消費(fèi)者是企業(yè)的“用戶”；在服務(wù)營銷中，消費(fèi)者被稱為“客戶”；而在體驗營銷中，消費(fèi)者是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”。 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國強(qiáng) 體驗營銷模型的構(gòu)建 體驗營銷的關(guān)鍵是使顧客在體驗中得到滿意。馬斯洛還把前三種基本需要叫缺失性需要，主要使個體能夠生存和繁衍，后四種叫發(fā)展性需要，它起到個體人格發(fā)展、個性完善和個體心理安寧的作用。如人們必須不斷地進(jìn)食解決生存問題，一般到冬天才買防寒衣服等。體驗營銷策略中影響體驗結(jié)果的主要有體驗產(chǎn)品、體驗價格、體驗廣告、體驗環(huán)境等。如人們參加音樂會、觀看體育活動等。有時飲食文化、社交等也是達(dá)到審美、求知體驗等的方式。即使被動行為變?yōu)橐环N主動行為，如中國填鴨式教育的改革方向。傳統(tǒng)營銷把體驗作為一種服務(wù)，如果分出來，那么價值當(dāng)中就要加上體驗價值。當(dāng)廣告帶有欺騙性或由于環(huán)境的變化 (如旅游中季節(jié)不同或天氣突變等 )導(dǎo)致與廣告中體驗的不一致，特別是當(dāng)對消費(fèi)者敏感的體驗無法感覺到時，對公司形象和顧客的忠誠都將產(chǎn)生極大的影響。如何讓顧客在消費(fèi)中身臨其境，是體驗營銷活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)所在。另外同是上網(wǎng)，游戲愛好者和查資料者產(chǎn)生不同的體驗。因此，未來的企業(yè)必須掌握電子營銷技能和客戶關(guān)系管理技能。 。 :56:3105:56:31March 14, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :56:3105:56Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的