體驗營銷專題培訓(xùn)講義-預(yù)覽頁
【正文】 驗營銷階段，人們通過參與和互動的方式來獲得體驗價值，主要包括娛樂、審美、教育、逃避現(xiàn)實等四類體驗活動。如果說商品是有形的，服務(wù)是無形的，那么體驗就是難忘的。 ”如今，越來越多的企業(yè)已加入到體驗營銷中來，消費(fèi)類型也不僅僅限于娛樂行業(yè)，如麥當(dāng)勞、耐克公司、英特爾公司、惠而浦以及中國的海爾等，企業(yè)通過它們的商品或服務(wù)的體驗化 (營造溫馨環(huán)境氛圍，引導(dǎo)顧客參與 )來更好地滿足消費(fèi)者需要。 派恩和詹姆士 和傳統(tǒng)營銷一樣，體驗營銷的關(guān)鍵是使顧客需求在體驗中得到滿意。體驗營銷主要有無形性、個性化、互動性、主觀性、延續(xù)性等特點。 。在產(chǎn)品營銷中，消費(fèi)者是企業(yè)的“用戶”；在服務(wù)營銷中，消費(fèi)者被稱為“客戶”；而在體驗營銷中，消費(fèi)者是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”。在產(chǎn)品營銷中，企業(yè)用價格或其他差異化手段區(qū)別于其他企業(yè)，在服務(wù)營銷中企業(yè)通過服務(wù)價值等讓渡使顧客獲得更大的利益，而體驗營銷活動的最終效果是建立在個人主體印象 (主要包含時間、空間、技術(shù)、真實性、質(zhì)地、規(guī)格等方面的特征 )的基礎(chǔ)上的，它包含個體差異的影響，對不同的印象、不同的個體有不同的感受，表現(xiàn)為一種個體的主觀性。 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 肖國強(qiáng) 體驗營銷模型的構(gòu)建 體驗營銷的關(guān)鍵是使顧客在體驗中得到滿意。體驗的滿意與否也會對新體驗期望產(chǎn)生影響。馬斯洛還把前三種基本需要叫缺失性需要，主要使個體能夠生存和繁衍，后四種叫發(fā)展性需要，它起到個體人格發(fā)展、個性完善和個體心理安寧的作用。同一個個體的需要也會不斷地從低到高漸次發(fā)展，需要和體驗都是個性化的。如人們必須不斷地進(jìn)食解決生存問題，一般到冬天才買防寒衣服等。人們對發(fā)展性需要有著喜新厭舊的特點。體驗營銷策略中影響體驗結(jié)果的主要有體驗產(chǎn)品、體驗價格、體驗廣告、體驗環(huán)境等。約瑟夫 如人們參加音樂會、觀看體育活動等。近年出現(xiàn)的三維立體電影就是要想達(dá)到這種效果。有時飲食文化、社交等也是達(dá)到審美、求知體驗等的方式。當(dāng)然各種體驗之間不能明顯的分開，有時一種活動或服務(wù)兼有幾種體驗。即使被動行為變?yōu)橐环N主動行為，如中國填鴨式教育的改革方向。因此，提高商品和服務(wù)體驗化程度，吸引顧客的參與是體驗營銷成功的關(guān)鍵。傳統(tǒng)營銷把體驗作為一種服務(wù)，如果分出來，那么價值當(dāng)中就要加上體驗價值。最成功的定價方式是顧客把價格作為回憶體驗價值的一種功用。當(dāng)廣告帶有欺騙性或由于環(huán)境的變化 (如旅游中季節(jié)不同或天氣突變等 )導(dǎo)致與廣告中體驗的不一致，特別是當(dāng)對消費(fèi)者敏感的體驗無法感覺到時，對公司形象和顧客的忠誠都將產(chǎn)生極大的影響。 從根本上講，體驗所在的位置也會影響體驗的結(jié)果。如何讓顧客在消費(fèi)中身臨其境，是體驗營銷活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)所在。同時收入狀況有時也決定了個人處于哪個需要層次，進(jìn)而決定體驗的類型和層次。另外同是上網(wǎng)，游戲愛好者和查資料者產(chǎn)生不同的體驗。特別是專業(yè)性很強(qiáng)的體驗 (如畫展 )和知識密集型的體驗 (如網(wǎng)絡(luò) )。因此，未來的企業(yè)必須掌握電子營銷技能和客戶關(guān)系管理技能。 :56:3105:56Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :56:3105:56:31March 14, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 5時 56分 31秒 05:56:3114 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :56:3105:56Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 14日星期二 上午 5時 56分 31秒 05:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升
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