體驗營銷專題培訓講義-全文預覽
【正文】 揮(如在公司 BBS上交流等 )。 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 。而對于除產(chǎn)品之外的價值估計都是主觀行為，并且人們對機會成本方面的估計也不相同，有時取決于人們手中所掌握的信息量的多少。 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 .理性消費者總是追求自身利益最大化。 體驗結(jié)果的差別也體現(xiàn)在行業(yè)的差別，藝術(shù)、游戲、餐館提供不同類型和程度的體驗。如參觀畫廊時有專業(yè)人員介紹，就同時包含了教育體驗和審美體驗。 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 (2)體驗產(chǎn)品對體驗結(jié)果的影響。最后一種是審美的體驗，個人沉浸于某一事物或環(huán)境中，但個人本身對事物或環(huán)境不產(chǎn)生影響。教育體驗是顧客參與程度高，通過教育者 (如老師 )與受教育者 (如學生 )互動來使教育者吸取體驗 (知識 )。 派恩和詹姆士 。因此在我們體驗營銷活動中必須不斷地創(chuàng)新。純粹的缺失性需要滿足，人們一般對價格比較敏感，除非賦予發(fā)展性需要的意義。因此，對體驗營銷而言，必須找到潛在顧客的個體差異及其需求層次，進而細分目標市場，提供個性化的服務(wù)，實現(xiàn)個性化體驗營銷活動，進而帶來溢價價值。缺失性需要的特點是未滿足時動機很強，基本滿足后動機急劇消退，這種需要主要為一種低級需要，表現(xiàn)為人們的一種趨利避害的行為，每個個體都有這種需要。 影響顧客體驗期望的因素主要有顧客需要、個體差異、個體對過去體驗和公司的認識等，影響顧客體驗結(jié)果的主要包括個體差異、公司營銷策略等因素 . 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 體驗營銷要素分析 從體驗營銷模型中可以看出，除政治、經(jīng)濟、道德、法律和文化等宏觀環(huán)境對體驗營銷效果的影響外，影響體驗營銷效果的主要因素有顧客需要、公司營銷策略和個體差異。因此體驗營銷下的顧客滿意值應(yīng)為： 顧客滿意值：顧客體驗值 — 顧客期望值 本模型根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，引入個人體驗期望和體驗結(jié)果的各種因素，分析它們是如何相互作用的，其模型為： 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 從模型中我們可以看到：顧客體驗滿意值取決于其體驗結(jié)果和體驗期望的差值。 。因為體驗活動必須要有顧客的參與，進而在顧客和企業(yè)之間發(fā)生一種互動行為。產(chǎn)品營銷中強調(diào)提供標準化的產(chǎn)品；服務(wù)營銷強調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的定制，而在體驗營銷中，由于個體存在巨大差異性，要吸引個體參與達到互動，在營銷活動設(shè)計中就必須體現(xiàn)較強的個性化。 。 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 體驗營銷的特征 體驗營銷與商品營銷、服務(wù)營銷相比，既有共性，也有其特殊性。 吉爾摩的觀點認為：體驗是個人以個性化的方式參與其中的事件。 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 體驗營銷也給許多公司帶來了豐厚的利潤，即由高價格所帶來的溢價價值。消費者重視的是在消費過程中企業(yè)向其提供的身臨其境的體驗。從以上發(fā)展過程的演變我們可以看出，營銷發(fā)展實質(zhì)是顧客需要層次和體驗質(zhì)量要求不斷提高的過程。美國露華濃 (Revlon)公司的查理 贏得顧客就必須使顧客滿意，要使顧客滿意就必須能更好的滿足顧客需要。誰贏得顧客，誰就贏得市場。而核心需要的滿足過程就是顧客一系列體驗過程。 西北大學經(jīng)濟管理學院 肖國強 從營銷提供物的區(qū)別來劃分，營銷理論與實踐經(jīng)歷了三個發(fā)展階段： 在產(chǎn)品營銷階段，人們追求產(chǎn)品價值，主要包括數(shù)量和質(zhì)量的消費，在服務(wù)營銷階段，人們在產(chǎn)品價值的基礎(chǔ)上追求附加服務(wù)價值，主要包括服務(wù)質(zhì)量、人員價值、形象價值：在體
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1