體驗式銷售五部曲(文件)
【正文】 自由空間 ? 給顧客一些自由的空間，可以讓他放松下來 ? 注意觀察顧客的行為，以便為再次連接做準備 體驗式銷售的五個步驟 ——連接 ? 再次連接的機會 ? 通過觀察，把握再次和顧客溝通的時機，如： ? 當顧客直接要求幫劣時 ? 當顧客長時間停下來看一款產(chǎn)品，并抬頭有目光接觸時 ? 當顧客停下來，似乎在等待服務時 ? 通過再次溝通，還可用自然過度到銷售的下一步 ——探詢需求 體驗式銷售的五個步驟 ——連接 ? 非言語溝通的重要性 ? 溝通中影響結果的三要素 ? 溝通內容 ? 語氣語調 ? 身體語言 體驗式銷售的五個步驟 ——連接 ? 建立默契和信任關系 ? 銷售是從顧客信任開始的 ? 建立默契關系的一些方法和技巧 ? 模仿對方的肢體語言 ? 模仿對方的詞語和談話方式 ? 采用閑談 ? 保持目光接觸 體驗式銷售的五個步驟 ——探詢 ? 探詢的目的 ? 準確和有效率地了解客戶需求，以便能為客戶提供具有相關性的體驗，為達成銷售打下基礎 體驗式銷售的五個步驟 ——探詢 ? 問題的類型 ? 封閉式問題：答案被限定在一定范圍之內 ? 如：您是加一塊電池還是兩塊電池？ ? 如：您是用現(xiàn)金結賬還是信用卡結賬？ ? 開放式問題：有機會迚行內容豐富的描述 ? 如：您現(xiàn)在是用的哪一款手機？ ? 如：您經(jīng)常使用手機的哪些功能呢？ 體驗式銷售的五個步驟 ——探詢 ? 封閉式問題和開放式問題的比較 ? 封閉式問題：在總結和建議成交時更多使用 ? 開放是問題：在探詢顧客需求時更多使用 體驗式銷售的五個步驟 ——探詢 ? 開放式問題的使用 ? 5W + 1H Who: 誰？ —— 您是為誰買手機呢？ What: 什舉？ —— 您平時都用 XX手機做 XX呢？ Why: 為什舉？ —— 您為什舉想要換一部手機呢？ Where:哪？ —— 您通常都去哪里出差呢？ When: 何時？ —— 您什舉時候會用到手機的 XX功能呢？ How: 怎樣？ —— 您現(xiàn)在所用的手機感覺怎舉樣呢？ 體驗式銷售的五個步驟 ——探詢
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1