崇德堂《銷售方式及技巧培訓(xùn)》(文件)
【正文】 20個期待： 1，只要告訴我事情之重點就可以了： 我不要又臭又長的談話，請有話直說。 5，證明給我看： 如果你能證明你所說的話，我的購買意愿會比較強(qiáng)。 9，向我證明價格是合理的： 我想確保自己支付的金額是合理的 。 2023/3/14 64 13，不要和我爭辯： 即使我錯了，你或許是辯贏了，但是你卻輸?shù)袅诉@筆交易。 17，別說我購買的東西或我做錯的事： 讓我知道其他人也犯了同樣的錯。 2023/3/14 68 使顧客對你產(chǎn)生信任感最有效的方式 A、專注的 聆聽 B、聆聽 關(guān)鍵字 關(guān)鍵字是在客戶眼中和聲音中閃亮霓紅般光澤的字眼，或者它們是一些需要定義的字詞。 2023/3/14 74 NEADS 適用于顧客已經(jīng)在使用同類的產(chǎn)品，而你想用你的產(chǎn)品替代他目前使用的產(chǎn)品。 建立顧客資料檔案。 c、你說對手不好，客戶會認(rèn)為你心虛或品德有問題 拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀的比較 如何與競爭對手做比較？ 2023/3/14 80 七、解決顧客反對意見 銷售 是 從拒絕開始， 成交是從異議開始。 2023/3/14 86 價格“太貴了 ”的處理方法 價錢是你唯一考慮的問題嗎？ 太貴了是口頭禪； 太貴了是衡量的一種方法； 談到錢的問題，是你我最興奮的問題，這最重要的部分留到后面再說，我們先來看看適不適合你； 以高襯低。 2023/3/14 89 價格“太貴了 ”的處理方法 1你覺得什么價格比較合適？ 1 你說錢比較重要還是效果比較重要； 1生產(chǎn)流程來之不易。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :10:1603:10:16March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 14日星期二 3時 10分 16秒 03:10:1614 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :10:1603:10Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 14日星期二 3時 10分 16秒 03:10:1614 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 14日星期二 上午 3時 10分 16秒 03:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :10:1603:10Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 14日星期二 3時 10分 16秒 03:10:1614 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :10:1603:10:16March 14, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :10:1603:10Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/14 91 成交前的準(zhǔn)備 一、心理信念準(zhǔn)備 成交的關(guān)鍵是要敢于成交 成交總在五次拒絕后 只有成交才能幫助顧客 不成交是他的損失 二、成交工具準(zhǔn)備 收據(jù) 發(fā)票 計算器 筆 合同書 …… 三、適合的環(huán)境和場合 人不對不談 時間不夠不談 時機(jī)未到不談 場合不對不談 2023/3/14 92 成交中 大膽成交 問成交 遞單 點頭（鼓勵他行動） 微笑（肯定、認(rèn)可） 閉嘴 2023/3/14 93 成交后 恭喜 轉(zhuǎn)介紹 轉(zhuǎn)換話題 學(xué)會走人 2023/3/14 94 成交中的關(guān)鍵用語 不應(yīng)該說 應(yīng)該說 簽單 確認(rèn) 購買 擁有 花錢 投資 提成傭金 服務(wù)費 合同合約協(xié)議書 書面文件 首期款 首期投資 問題 挑戰(zhàn)、焦點 謝謝 恭喜 2023/3/14 95 九、轉(zhuǎn)介紹 如何才能讓客戶為你自動做轉(zhuǎn)介紹？ 一定要贏得顧客的好感！ 2023/3/14 96 在客戶轉(zhuǎn)介紹之前要先讓顧客確認(rèn)產(chǎn)品的好處 要求客戶當(dāng)場轉(zhuǎn)介紹 一次介紹 1~3人，不要太多 向老客戶了解新客戶的確切背景 最好請老客戶打電話告之對方 與新客戶的電話中，一定要贊美他本人及他的朋友 約時間、約地點見面 認(rèn)可你的客戶即使不買也要要求轉(zhuǎn)介紹 轉(zhuǎn)介紹的技巧 2023/3/14 97 十、售后服務(wù) 怎樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓顧客滿意呢？ 你的服務(wù)能讓顧客感動！ 服務(wù) =關(guān)心 關(guān)心就是服務(wù) 2023/3/14 98 讓顧客感動的三種服務(wù) 主動幫助客戶拓展他的事業(yè) 誠懇關(guān)心客戶及家人 做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù) 2023/3/14 99 服務(wù)的三個層次 份內(nèi)的服務(wù) （必須做的你做了） 邊緣的服務(wù)（ 可做可不做的你做了） 與銷售無關(guān)的服務(wù) （不需要做的你做了） 2023/3/14 100 服務(wù)的重要信念
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