1品管圈的概念與總論(文件)
【正文】 QCC活動對機構(gòu)體質(zhì)的改善及發(fā)展做出貢獻。 ?采自主性經(jīng)營、活用 QC式想法與手法，發(fā)揮創(chuàng)造力，謀求自我及相互啟發(fā)，以進行活動之推動。 ?經(jīng)理和工程師沒有花費太多時間就可以有這些成果，依舊處理跨部門與高層的營運計劃。 ?廣泛的教導(dǎo)各領(lǐng)域經(jīng)理品管的方法后，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師。 ?1966年 4月就有超過 10,000個品管圈，且每圈都展現(xiàn)以下的特質(zhì)。 ?分析很多突發(fā)的問題，降低變異性與預(yù)防復(fù)發(fā)。 ?促進圈員能力提升及自我實現(xiàn)。 ?將其定位為人才培育及職場活化的重要活動。 ?品管圈的概念是假定質(zhì)量不良的原因是還不知道的，需要分析績效不佳之根本原因。 ?用以推行持續(xù)的管理及改善。 ? 有助于人才培育，提升人員的能力。 9 QCC活動的必要性 ?對機構(gòu)（企業(yè)） ? 有助于機構(gòu)體質(zhì)的改善。 ? 助于明亮職場及士氣的提升。 – 有助于知識與技能的提升，及技術(shù)的傳承。 → 最后，一定要教如何在掌握的現(xiàn)況中，保持成果。 –尊嚴需求：尋求獲得來自他人的尊重與尊敬， 以及獨立與自由的需求 。 22 項目 品管圈 ﹝QCC﹞ 質(zhì)量促進小組 ﹝QIT﹞ 建立的動機 自愿的 指派的， hierarchical（層次制度） 找出選定項目 多是品管圈做主的 多是經(jīng)營上有計劃而指派下來的 活動的范圍 自己單位內(nèi) 跨單位 成員 是單位內(nèi)的第一線人員與其直屬管理者 ﹝ 如護理長、小組長但非主管 ﹞ 直屬經(jīng)理 /主管、工程師、科部主任和上級主管 活動時機 多在上班外的時間 多在上班工作時間 期限 可以持續(xù)（永久）存在，一個主題做完再定下一個主題 只做完這個主題 QCC and QIT 23 問題解決的步驟 24 QC手法 25 QCC活動的推動步驟 ?對 QCC活動的 推動 方式，進行指導(dǎo)與支持。 ?針對活動的 主題的選定 ，進行指導(dǎo)與支持。 ?對于 QCC活動相關(guān) 數(shù)據(jù)及書籍 ，進行整理。 ?對于指導(dǎo)及支持狀況，進行 自評 。 –A: Assist 提供圈員協(xié)助 。 29 QCC圈員的角色 30 QCC圈員的角色是充分理解活動，并協(xié)助圈長 31 參加者可獲得的好處 ?品管圈會議中可以有機會在大眾面前講話。 32 如何普及品管圈的活動 ?成功的案例分享讓醫(yī)院自然想要引進品管圈。 2. 疼痛護理：修改指導(dǎo)單張，如手術(shù)后與癌末護理指導(dǎo)單張，及疼痛滿意度級距，原為 Likert scale 5分 (每分級距 20)量表，修改為 0100分計。 C：結(jié)果 經(jīng)由改善后， 2023年上、下半年各再評核 1 次， 出院準備服務(wù)則 4個月評核 1次， 共評 核 81單位，其結(jié)果如下表： 項目 完成率 (%) 項目 改善前 (%) 改善后率 (%) 60 NURSING REPORT CARD 61 參考文獻 ?石崇良 (2023)? 統(tǒng)計流程管制 (SPC)研習會 講義，臺大醫(yī)院。 ?Hart, . and Hart, ., Statistical Process Control for Hea
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