1品管圈的概念與總論-wenkub
2023-03-13 13:35:19 本頁面
【正文】 Care） SPQ模式：結(jié)構(gòu)（ Structure）、過程（ Process）、結(jié)果（ Oute）回饋模式 回饋模式 54 結(jié)構(gòu)面指針 ?結(jié)構(gòu)面的指針是系統(tǒng)上、政策面，是間接影響病人所受到照護(hù)之因素 –洗手設(shè)備功能正常率 –設(shè)備完整率 (手部衛(wèi)生、急救車 ) 55 結(jié)果面指標(biāo) ?結(jié)果面指針常被用來作為質(zhì)量衡量的代表，因直接衡量病人所受到照護(hù)的影響，故常被認(rèn)為較客觀、明確 ? 立即結(jié)果 (immediate) ? 中間結(jié)果 (intermediate) ? 最終結(jié)果 (ultimate) ?有時(shí)需做風(fēng)險(xiǎn)校正 56 過程面與結(jié)果面指標(biāo) ?照護(hù)結(jié)果會受到 干擾 因素 (如疾病嚴(yán)重度 )及病人因素 (如年齡、性別 )等之影響 ?過程面指標(biāo)的優(yōu)勢在其確認(rèn)影響照護(hù)結(jié)果的過程，因此可作為 照護(hù)改善 的一個(gè)名確方向 ?過程面指標(biāo) 對于不良質(zhì)量之照護(hù)較結(jié)果面指標(biāo)來得 敏感 ?過程面與結(jié)果面的指標(biāo)在不同情況下都有其存在的價(jià)值 57 操作型定義 ?操作型定義是指將一些事物如變量、術(shù)語與課體等以某種操作方式表示出來 ?強(qiáng)調(diào)確立事務(wù)特征時(shí)所采納的流程、測試與檢驗(yàn)方式 ? 如手術(shù)時(shí)間、住院天數(shù)、院內(nèi)感染、再入院、病人或員工滿意度 … 58 以急診部門為例 Concepts Oute measures Process measures Balancing measures 改善病人 等候時(shí)間 與滿意度 總停留時(shí)間 (LOS) 等候掛號時(shí)間 病人就診量 病人滿意度 等候檢傷時(shí)間 未看診離院比率 等候看診時(shí)間 員工滿意度 等候檢查時(shí)間 服務(wù)績效 等候住院時(shí)間 等候手術(shù)時(shí)間 病人接受離院需之比例 59 A 給予病人指導(dǎo)、衛(wèi)教后，能評估成效，檢討改善 目標(biāo) 提升病人適當(dāng)指導(dǎo)、衛(wèi)教成效達(dá)標(biāo)率 P： 問題陳述 /現(xiàn)況 本院推動(dòng)與執(zhí)行相關(guān)之護(hù)理指導(dǎo)，乃依病人需要合并使用衛(wèi)教單張、手冊或多媒體數(shù)據(jù)，給予個(gè)別性之指導(dǎo)、衛(wèi)教或團(tuán)體衛(wèi)教等，在各單 位或護(hù)理部中央、品管、出院規(guī)劃小組每年皆訂定與病人指導(dǎo)相關(guān)之優(yōu)先重點(diǎn)項(xiàng)目， 2023年的護(hù)理指導(dǎo)完成率如下 D：針對要因擬定改善對策 1. 疼痛相關(guān)衛(wèi)教：倡導(dǎo)病人使用止痛藥物需向人進(jìn)行指導(dǎo)、評值等。 ?改善了個(gè)性，與養(yǎng)成專心處理問題的能力，這些品管圈的經(jīng)驗(yàn)也可以應(yīng)用到家庭生活上。 –R: Respond –須有全是圈長的責(zé)任。 –E: Explain –做充分說明。 ?促使 QCC推動(dòng)委員會及圈長會，發(fā)揮其功能 。 ?針對活動(dòng)的 匯總與發(fā)表 ，進(jìn)行指導(dǎo)與支持。 ?對 QCC活動(dòng)的 學(xué)習(xí) 方式，進(jìn)行指導(dǎo)與支持。 ?質(zhì)量管理的想法 –重點(diǎn)在于「問題發(fā)現(xiàn)能力」及「問題解決能力」，并實(shí)行人才培育，及健全組織的健置。 –社會需求：尋求對團(tuán)體的歸屬、有情與愛情的 需求。 → 然后，要幫忙找出解決的方法。 – 有助于成為自學(xué)、自主、自立型人才的行塑。 ?對職場 ? 助于職場問題及課題的解決。 –助于能響應(yīng)變化、健全組織的建置。 ? 對經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成有貢獻(xiàn)，有助于管理及改善。 ?用以提升產(chǎn)品、服務(wù)、工作等質(zhì)量。 ?同單位的一群人定期聚會討論自己工作有關(guān)的問題，找出他們自己能解決之道。 ?能使
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