目標(biāo)管理與自我控制(文件)
【正文】 績效評(píng)估結(jié)果的使用 ?改進(jìn)績效 ?與待遇掛鉤 美國銀行曾一度制定了全美國最有雄心的目標(biāo)績效 考核激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度，以發(fā)放貸款的數(shù)額決定貸款員的表現(xiàn)，表現(xiàn)最佳者可獲得中等表現(xiàn)者50%的收入獎(jiǎng)勵(lì)，結(jié)果美國銀行得到了他們想要，也該得到的東西：大批的壞賬。 討論： 你如何評(píng)價(jià)美國銀行的做法？ 案例討論：美國銀行 PDS循環(huán)的特點(diǎn) ?關(guān)注過程，持續(xù)改善 ?目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以成果為導(dǎo)向，但必須在成果管理與過程控制之間取得平衡。 ——— 譚傳華 譚木匠 主動(dòng)放棄，自我更新 ?歷史是不連續(xù)的，企業(yè)發(fā)展也是不連續(xù)的。 ?組織的目的是使平凡的人能夠完成不平凡的工作。 追求績效，唯一有效的方法是加強(qiáng)員工的責(zé)任感，而非滿意度。良好的人際關(guān)系正如良好的行為方式一樣，是處于自然的。 組織要培養(yǎng)高績效精神： ?組織的重點(diǎn)必須放在績效上。 組織的重點(diǎn)必須放在績效上 ?課堂討論：如何對(duì)待不同績效類型的人？ ?，很少降到一定水準(zhǔn)以下，但很少有突出優(yōu)異的表現(xiàn)； ?，而在發(fā)生危機(jī)或遇到重大挑戰(zhàn)時(shí)，卻能像個(gè)明星似的取得杰出績效； ?，從來沒犯過錯(cuò)誤，沒有過失和失??； ?； ?，在現(xiàn)崗位卻不能取得績效； ? ——— 對(duì)一貫忠誠 、過去曾有績效、而現(xiàn)在沒有績效者的處理原則 對(duì)健康組織的第一項(xiàng)要求，就是對(duì)績效提出高的標(biāo)準(zhǔn) 。它們喪失，或至少逐漸枯竭，直到我們的注意力回到目標(biāo)上。 組織的精神是從上面而創(chuàng)建的。厚而不能使，愛而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也。 小結(jié) 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)實(shí)施 目標(biāo)評(píng)價(jià) 人事考核 待遇 狹義目標(biāo)管理 人事制度 廣義目標(biāo)管理 目標(biāo)管理不僅要在每一個(gè) PDS循環(huán)的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，而且要在環(huán)境變化時(shí)主動(dòng)采取自我更新。 小結(jié) 通過兩天的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在您對(duì)目標(biāo)管理的理解是什么？對(duì)照課程開始時(shí)您給出的答案，兩者有沒有不同，有什么不同 ？ 課堂討論 著眼點(diǎn) 傳統(tǒng)管理 目標(biāo)管理 組織概念 靜態(tài)、長久 動(dòng)態(tài)、短暫 管理層級(jí) 多 少 管理者人數(shù) 多 少 應(yīng)對(duì)環(huán)境變化 遲緩 快速 市場取向 生產(chǎn)為主 顧客優(yōu)先 思考風(fēng)格 從內(nèi)部思考 從外部思考 工作方法 命令型 參與型 傳統(tǒng)管理與目標(biāo)管理的比較 著眼點(diǎn) 傳統(tǒng)管理 目標(biāo)管理 權(quán)力分布 集權(quán)式 分權(quán)式 管理模式 單一、苛刻 包容、鼓勵(lì) 控制方法 他人監(jiān)督 自己做主 管理費(fèi)用 高 低 理想的部下形象 服從型 自覺型 績效評(píng)定 上級(jí)評(píng)定 自我評(píng)定 晉升招數(shù) 和事老 實(shí)力派 規(guī)章制度 多 少 信息的運(yùn)用 用于統(tǒng)管下級(jí) 用于統(tǒng)管自己 傳統(tǒng)管理與目標(biāo)管理的比較 目標(biāo)管理把外部控制代之以更嚴(yán)格的、要求更高的、更有效的內(nèi)部控制。 結(jié) 論 《 公司的概念 》 《 我在通用汽車的歲月 》 《 管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù) 》 《 21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn) 》 《 巨變時(shí)代的管理 》 推薦大家閱讀的書籍： 。它適用于各種層次和所有只能的管理人員，適用于大大小小各種組織。 績效精神就是長期追求績效的內(nèi)在動(dòng)力。 ———— 弗朗西斯 .赫塞爾本 案例討論：“績效主義”毀了索尼 績效評(píng)估的焦點(diǎn) 是改進(jìn)績效。如果組織的精神衰落了，那是因?yàn)楦邔拥木褡呦蛄烁瘮 ? 人事安排和晉升是最關(guān)鍵的人事決策，這些決策決不應(yīng)以個(gè)人看法和個(gè)人潛力為基礎(chǔ)，而必須與明確的目標(biāo)形成對(duì)照的實(shí)際績效 記錄為依據(jù)。要有一批跨越原始積累階段的人，首先想到自己的人格實(shí)現(xiàn)，首先有一個(gè)夢(mèng)想，把自己的產(chǎn)品打造成一個(gè)優(yōu)美的產(chǎn)品。 ?在各項(xiàng)人事決策中，管理層必須表明組織的價(jià)值觀和新信念。 人際關(guān)系學(xué)派的代表 ——梅奧 ?企業(yè)的職工是社會(huì)人； ?滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的積極性，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵； ?組織中存在非正式組織； ?組織應(yīng)發(fā)展新的領(lǐng)導(dǎo)方式。 當(dāng)我們宣稱把企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)放在創(chuàng)造最佳績效，而不是追求快樂和滿足時(shí)，等于宣稱要超越以人際關(guān)系為重心的做法。 什么是績效精神？ ?績效精神是在 長期在各種任務(wù)上持續(xù)產(chǎn)生結(jié)果的一種動(dòng)力。 ?管理者要?jiǎng)?chuàng)造未來，主動(dòng)地有計(jì)劃地放棄現(xiàn)有事業(yè)。 我從來都不滿意我的產(chǎn)品，不滿意我的管理，任何東西都不滿意，抱著這種心態(tài)來學(xué)習(xí)，每天都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。只看貸款數(shù)額，而不去考慮表面看不到的更重要的貸款質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、客戶忠臣等因素。 C —— 滿足了部分期望 ?績效偶然滿足了期望，工作再最低限度上，必須進(jìn)行重大改進(jìn)。韋爾奇的活力曲線 S —— 超越期望 ?這 是真正出色的績效！必須對(duì)工作實(shí)踐的改進(jìn)或創(chuàng)新作出了貢獻(xiàn)。A=15%。 ?上級(jí)的評(píng)價(jià)在自我評(píng)定后進(jìn)行。 績效評(píng)估的要點(diǎn) ?評(píng)估下屬及其績效，是管理者的職責(zé)。 小結(jié) 第四單元 績效評(píng)估與績效精神 內(nèi)容提要 績效的概念 績效評(píng)估的要點(diǎn) 績效評(píng)估的兩個(gè)層次 評(píng)估結(jié)果分布 評(píng)估結(jié)果使用 什么是績效？ ?成果領(lǐng)域事前看是目標(biāo)，事后看是績效。 組織結(jié)構(gòu)是工具，沒有一種組織結(jié)構(gòu)是完美和不會(huì)產(chǎn)生問題的，能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)和達(dá)成目標(biāo)的最簡單的組織結(jié)構(gòu)就是最好的結(jié)構(gòu)。 核查的根本限制：組織是一個(gè)意志系統(tǒng)，組織精神才是最終的控制力量。稽查員每年都會(huì)詳細(xì)研究一次每個(gè)單位的管理狀況。 ?核查的結(jié)果必須采用適合接受者的形式，適合接受者的需要； ?核查應(yīng)該成為自律手段，而不是上級(jí)控制下級(jí)的手段 。 ?有些事件很適合“實(shí)時(shí)”核查，有些則不合適。 20/80法則。 ?例子： ABC工作法 ?為達(dá)到控制的目的，我 必須知道的最低限度的信息是什么 第二、核查必須是有意義的。 ?可以衡量的成果是已經(jīng)發(fā)生的事情，面對(duì)未來，沒有什么事實(shí) 可言。 ?企業(yè)成果存在于企業(yè)外部 ———存在于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和顧客之中。 ?例子： CZ公積金管理中心的做法 企業(yè)核查的三個(gè)特點(diǎn) ?核查既不是客觀的，也不是中性的 ?在企業(yè)所處的社會(huì)情境中，衡量的行為既不是客觀的，也不是中性的，而是主觀的，并且必然帶有傾向性的。它意味著更高的績效目標(biāo)和更廣闊的視野。（馮侖） ?例子： 日本企業(yè)將工作與權(quán)限大幅度下放到 第一線，把現(xiàn)場提出的問題當(dāng)做自己的目標(biāo)
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