目標(biāo)管理與績效評(píng)估(文件)
【正文】 標(biāo)、小組目標(biāo)，及共同目標(biāo) 2. 業(yè)務(wù)目標(biāo)、培植部屬目標(biāo)，和自我啟發(fā)目標(biāo) 3. 維持目標(biāo)、改善目標(biāo)，和革新目標(biāo) 10好目標(biāo)的條件： 目標(biāo)的體系化 1964年產(chǎn)生「 Policy管理」的概念嘗試將目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)融合於 TQM的實(shí)施中 15方針管理 方針管理就是，依據(jù)經(jīng)營基本方針，制定長 (中 )期經(jīng)營計(jì)劃或短期經(jīng)營 方針， 為使其有效率達(dá)成，由企業(yè)組織全體協(xié)力所進(jìn)行的活動(dòng)。 4. 在訂定中長期目標(biāo)時(shí)，會(huì)預(yù)估內(nèi)外部環(huán)境的變動(dòng)趨勢及對(duì)內(nèi)部人力需求做規(guī)劃。1. 核心量度 1) 市場佔(zhàn)有率 2) 顧客延續(xù)率 3) 新顧客爭取率 4) 顧客滿意度 5) 顧客獲利率 2. 顧客成果之績效動(dòng)因量度 1) 時(shí)間 前置時(shí)間 、回應(yīng)時(shí)間 、上市時(shí)間 1) 品質(zhì) 2) 價(jià)格 28平衡計(jì)分卡之四大構(gòu)面與連結(jié)：顧客構(gòu)面3. 內(nèi)部內(nèi)部流程構(gòu)面 1) 創(chuàng)新流程：創(chuàng)造價(jià)值的「長波」 創(chuàng)新週期 基礎(chǔ)和應(yīng)用研究之量度 產(chǎn)品開發(fā)之量度 收支平衡時(shí)間 2) 營運(yùn)流程：創(chuàng)造價(jià)值的「短波」 – 週期時(shí)間 、品質(zhì)、成本 3) 售後服務(wù)流程 – 週期時(shí)間 、品質(zhì) 、成本 29平衡計(jì)分卡之四大構(gòu)面與連結(jié)：學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 1. 員工能力的核心衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 員工滿意度 、員工延續(xù)率 、員工生產(chǎn)力 2. 學(xué)習(xí)與成長的特定情況驅(qū)動(dòng)因素? 員工技能 、科技基礎(chǔ)架構(gòu) 、行動(dòng)氣候 3. 學(xué)習(xí)與成長的特定情況驅(qū)動(dòng)因素之關(guān)鍵促成因子 ? 員工的技術(shù)再造與策略職位適任率 ? 資訊系統(tǒng)的能力 ? 激勵(lì)、授權(quán)和配合度 1) 衡量員工建言 2) 衡量改進(jìn)速度：半衰期 3) 衡量個(gè)人和組織之配合度 4) 衡量團(tuán)隊(duì)績效 30實(shí)施平衡計(jì)分卡專案之步驟與時(shí)程 實(shí)施時(shí)間 – 平衡計(jì)分卡專案時(shí)間表 – 大約需十六週 基本前提：組織單位已規(guī)畫完成其策略 組織單位已有現(xiàn)成之市場與顧客研究 31實(shí)施平衡計(jì)分卡專案之步驟與時(shí)程建立平衡計(jì)分卡流程之四大步驟 1) 步驟一：界定衡量結(jié)構(gòu) – 選擇適當(dāng)之組織單位作為實(shí)施對(duì)象 – 辨別 SBU與總公司之連結(jié)關(guān)係 2) 步驟二：建立對(duì)策略目標(biāo)之共識(shí) – 進(jìn)行第一輪訪問 – 綜合會(huì)議 – 第一階段執(zhí)行研討會(huì) 32實(shí)施平衡計(jì)分卡專案之步驟與時(shí)程建立平衡計(jì)分卡流程之四大步驟2) 步驟三：挑選及設(shè)計(jì)量度 – 子團(tuán)隊(duì)會(huì)議，為平衡計(jì)分卡每一構(gòu)面 a) 列出一組目標(biāo)及其詳細(xì)說明 b) 描述每一目標(biāo)之量度 c) 描述如何量化每一量度 d) 圖示每一構(gòu)面內(nèi)及四個(gè)構(gòu)面間之各量度如何互相銜接 – 第二階段執(zhí)行研討會(huì) 3) 步驟四：制定實(shí)施計(jì)畫 – 發(fā)展實(shí)施計(jì)畫 – 第三階段執(zhí)行研討會(huì) – 完成實(shí)施計(jì)畫並及時(shí)實(shí)施平衡計(jì)分卡計(jì) 畫 33評(píng)核的方法和程序 1. 分類程序法 2. 分階程序法 3. 圖表評(píng)核尺度 4. 重要事件法 5. 行為定錨評(píng)核尺度 34績效管理與企業(yè)經(jīng)營 1. 績效管理應(yīng)支持公司的使命、遠(yuǎn)景及價(jià)值觀
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