團(tuán)隊(duì)和組織中的溝通培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 越多，沖突的可能越大? （ 9）追求一致同意，如100%全體通過(guò)決策? （ 10）期望落空，如員工對(duì)工作任命、工資、提升的期望落空時(shí)易發(fā)生沖突? （ 11）未解決或被壓抑的沖突以及角色沖突? （ 12）組織變動(dòng)，如機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)和合并78（三）沖突管理策略79圖 77 沖突處理的兩維模式心理測(cè)試 71：沖突管理風(fēng)格問(wèn)卷? P25025480五種處理沖突的策略的有效性81十種處理人際沖突策略 1? 順其自然法，即避免面對(duì)不同的意見(jiàn)，或是延續(xù)調(diào)整的時(shí)間。? 和平共存法，即在彼此協(xié)議下，維持各存己見(jiàn)的狀態(tài) 。? 攜手合作法，即將大家的意見(jiàn)整合在一起。 ? 在每一個(gè)人身上，三種心理狀態(tài)的比 重并不相同。? 上級(jí)（父母自我狀態(tài)）：可以，回去吧，留下的工作明天再做。92（四）周哈利窗口分析 93自我表露、反饋和理想的管理者94? 霍爾（ ， 1973）認(rèn)為，要想提高溝通的有效性，可從兩個(gè)方面下手：? 第一，增加自我表露的程度，使隱區(qū)轉(zhuǎn)向?yàn)槊鲄^(qū)，要求人誠(chéng)實(shí)；? 第二，提高反饋程度，使盲區(qū)轉(zhuǎn)化為明區(qū)。 00:22:1300:22:1300:225/13/2023 12:22:13 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 13 五月 202312:22:13 上午 00:22:13五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:22:13 上午 12:22 上午 00:22:13五月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 00:22:1300:22:1300:22Thursday, May 13, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五月 2112:22 上午 五月 2100:22May 13, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 00:22:1300:22:1300:225/13/2023 12:22:13 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 五月 21五月 2100:22:1300:22:13May 13, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:22:13 上午 12:22 上午 00:22:13五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 五月 2112:22 上午 五月 2100:22May 13, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:22:1300:22:1300:22Thursday, May 13, 2023? 1知人者智，自知者明。 12:22:13 上午 12:22 上午 00:22:13五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 13 五月 202312:22:13 上午 00:22:13五月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 00:22:1300:22:1300:225/13/2023 12:22:13 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 五月 2112:22 上午 五月 2100:22May 13, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 00:22:1300:22:1300:22Thursday, May 13, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。案例分析 71：陳娟和蘇力之間的矛盾? P260261? 問(wèn)題討論：? ？? ？96案例分析 72： AC航班墜落? P262263? 問(wèn)題討論：? 1. AC航班飛行員與機(jī)場(chǎng)方面的溝通存在什么問(wèn)題？? AC航班的飛行員不愿意呼叫情況危急？飛行管理局對(duì)飛行員的管理在哪些方面需要改進(jìn)？9798? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。? 對(duì)話 3：? 下級(jí)（成人自我狀態(tài)，期望對(duì)方以成人自我狀態(tài)回應(yīng)）：這次加薪有我的一份嗎？? 上級(jí)（父母自我狀態(tài)，將對(duì)方當(dāng)作兒童自我狀態(tài)）：任務(wù)都完成不好，還談什么加薪？? 對(duì)話 4：? 上級(jí)（成人自我狀態(tài)，期望對(duì)方以成人自我狀態(tài)回應(yīng)）：老王，今天下班后希望你留下來(lái)處理一件緊急任務(wù)。? 對(duì)話 1：? 上級(jí)（成人自我狀態(tài)）：這個(gè)任務(wù)一周能完成嗎？? 下級(jí)（成人自我狀態(tài)）：如果沒(méi)有其它干擾，我想可以。83三、有效溝通和改善溝通84? （一）保證正式溝通渠道通暢? （ 1）在政策、規(guī)程、規(guī)定、上下級(jí)關(guān)系等方面與管理或工作任務(wù)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)；? （ 2）與解決問(wèn)題、召開(kāi)會(huì)議和提改革建議等方面有關(guān)的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)；? （ 3）凡與表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升以及其他企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)的各種工作有關(guān)的寵絡(luò)人才的網(wǎng)絡(luò)；? （ 4）與公司的出版物、布告欄以及小道消息等有關(guān)的信息構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。? 棄子投降法，即放棄自己的想法，完全以對(duì)方的意見(jiàn)為意見(jiàn)。? 支配法，即運(yùn)用權(quán)勢(shì)，強(qiáng)迫別人聽(tīng)從命令。由于沖突無(wú)法避免，人際關(guān)系學(xué)派建議接納沖突，使它的存在合理化，并認(rèn)為沖突不可能被徹底消除，有時(shí)它還會(huì)對(duì)團(tuán)體的工作績(jī)效有益。第三節(jié) 改善管理溝通 74? 一、溝通問(wèn)題? 許多被調(diào)查者認(rèn)為，自己組織內(nèi)部存在的主要問(wèn)題是 “ 溝通 ” 。? 用抽簽的方法決定。? 下級(jí)民主討論、協(xié)商解決。? （ 5）學(xué)習(xí)辯證法。如何避免小團(tuán)體意識(shí)69? （ 1）不要迫使群體采納自己喜愛(ài)的方案，應(yīng)真誠(chéng)意地經(jīng)常使群體成員成為一個(gè)評(píng)論者，歡迎別人坦率提出不同的看法，要支持和保護(hù)持異議者表達(dá)自己的見(jiàn)解。 ? 第三，克服小團(tuán)體意識(shí) (groupthink)。 座次安排對(duì)群體決策的影響66? 凡是等排列座位，不突出組長(zhǎng)的群體作出的決策質(zhì)量較高，作出決議的時(shí)間較短（較快）且易達(dá)成一致意見(jiàn)。? (7)即席發(fā)言。? (3)鼓勵(lì)與會(huì)者對(duì)已提出的設(shè)想進(jìn)行改進(jìn)或綜合，補(bǔ)充和發(fā)展。某些成員喜歡在某些階段控制討論的過(guò)程，對(duì)群體行為的影響較大（二）列名群體決策法63? 列名群體決策法 (Nominal Group TechniqueNGT)是通過(guò)有組織的面對(duì)面的會(huì)議，按一定的程序集結(jié)成員的意見(jiàn)，以作出群體判斷的方法。討論60? ? （ 1）耗時(shí)費(fèi)錢(qián)? （ 2）在最小共同基礎(chǔ)上的妥協(xié)，形成決策的折中性? （ 3）權(quán)力和責(zé)任的分離? （ 4）少數(shù)人的專制? 小資料 712：決策失誤賠償制（ p228）61二、群體決策法62? 群體決策的主要方法有會(huì)議討論決策法、列名群體決策法、頭腦風(fēng)暴法等。? ——D. 此公司確實(shí)能盈利的概率是 7/10。下面是這家小公司能盈利的八種概率，請(qǐng)勾出值得你丟棄舊職位來(lái)接受這個(gè)新職位的最低盈利概率。? （ 4）決策群體使權(quán)力有所分散。 中日美三國(guó)傳統(tǒng)文化的比較57比較對(duì)象 中國(guó) 日本 美國(guó)個(gè)體特征 處世哲學(xué) 中庸之道 團(tuán)體精神 自我精神行為表現(xiàn) 言不由
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