【正文】 ?內(nèi)審 ?過(guò)程監(jiān)視與測(cè)量 15 page 使用什么方法？（材料 /設(shè)備） 電話(huà)； 電腦； 部門(mén)用車(chē)。 過(guò) 程 生產(chǎn)中不合格品控制 輸 出 識(shí)別產(chǎn)品； 隔離 /通過(guò)； 分類(lèi) /返工通知； 停產(chǎn)通知。 誰(shuí)進(jìn)行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 大眾的操作系統(tǒng)培訓(xùn)； 崗位代理（ 3人）； 崗位能力的要求及能力確認(rèn)。 誰(shuí)進(jìn)行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 質(zhì)量工程師； 顧客代表； 培訓(xùn)記錄。 誰(shuí)進(jìn)行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 質(zhì)量工程師、產(chǎn)品工程師； 顧客代表； 培訓(xùn)記錄。 COP09 顧客反饋過(guò)程分析“烏龜圖” 28 page 謝謝觀(guān)看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 過(guò) 程 顧客溝通程序 輸 出 糾正 /預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn) 如何做？（方法 /程序 /技術(shù)） 顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)程序； 抱怨處理； 糾正預(yù)防措施。 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量 /評(píng)估） 顧客滿(mǎn)意程序； 及時(shí)完成處理的報(bào)告。 過(guò) 程 產(chǎn)品交付過(guò)程 輸 出 完成的交付情況 如何做？（方法 /程序 /技術(shù)） 產(chǎn)品交付及倉(cāng)庫(kù)制度； 產(chǎn)品防護(hù)的程序； 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量 /評(píng)估） 按顧客要求交付； 100%的適時(shí)供貨； 額外運(yùn)費(fèi)。 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量 /評(píng)估） 反應(yīng)速度、時(shí)間； 內(nèi)外顧客反饋； PPm下降程度； 質(zhì)量成本； 退貨分析。 誰(shuí)進(jìn)行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 有資格檢驗(yàn)員、操作員； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人（領(lǐng)班）； 培訓(xùn)授權(quán)。 如何做？（方法 /程序 /技術(shù)） 程序文件，編號(hào) QP7301； 程序文件，編號(hào) QP7302； PPAP及 QS9000五大手冊(cè)要求。 COP03 訂單 /要求過(guò)程分析“烏龜圖” 10 page “過(guò)程方法” 工作表 列標(biāo)識(shí)編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個(gè)過(guò)程個(gè)性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個(gè)支持過(guò)程問(wèn)題 （ 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn) ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰(shuí)進(jìn)行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過(guò)什么關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) ？ (測(cè)量 、 評(píng)估 ) ? 如何進(jìn)行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的要求 適用的參考 對(duì)審核觀(guān)察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類(lèi)： ? 需要進(jìn)一步調(diào)查(NR) ? 改進(jìn)的機(jī)會(huì) (OI) ? 不合格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過(guò)程 (COP) COP的支持過(guò)程 管理 過(guò)程 組織的場(chǎng)所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測(cè)量 過(guò)程設(shè)計(jì)： 輸入：被請(qǐng)求的原型 輸出：被交付的原型 ?文件控制過(guò)程 ? 管理評(píng)審 ?過(guò)程設(shè)計(jì)輸入完整 顧客特殊要求 有完整的 APQP PFMEA表 ?記錄控制過(guò)程 ? 管理職責(zé) ?過(guò)程組織 圖紙 文件 格式未采用最新指導(dǎo)手冊(cè)版本提供的樣式 ?人力資源管理過(guò)程 ?策劃 ?過(guò)程進(jìn)行的計(jì)劃 原型 樣品 滿(mǎn) 足 顧客 的 特殊要求 11 page “過(guò)程方法” 工作表 列標(biāo)識(shí)編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個(gè)過(guò)程個(gè)性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個(gè)支持過(guò)程問(wèn)題 （ 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn) ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰(shuí)進(jìn)行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過(guò)什么關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) ？ (測(cè)量 、 評(píng)估 ) ? 如何進(jìn)行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的要求 適用的參考 對(duì)審核觀(guān)察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類(lèi)： ? 需要進(jìn)一步調(diào)查(NR) ? 改進(jìn)的機(jī)會(huì) (OI) ? 不合格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過(guò)程 (COP) COP的支持過(guò)程 管理 過(guò)程 組織的場(chǎng)所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測(cè)量 過(guò)程設(shè)計(jì)： 輸入：被請(qǐng)求的原型 輸出：被交付的原型 ?設(shè)施設(shè)備管理過(guò)程 ?經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理 ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ~ PFMEA ?工作環(huán)境管理過(guò)程 ?數(shù)據(jù)分析 ? 設(shè)計(jì)確認(rèn) SPC ?糾正及預(yù)防措施 ?顧客特殊要求 控制 計(jì)劃 ?持續(xù)改進(jìn) ?內(nèi)審 ?過(guò)程監(jiān)視與測(cè)量 12 page 使用什么方法？（材料 /設(shè)備） 電腦； 部門(mén)用車(chē)； 網(wǎng)絡(luò)。 誰(shuí)進(jìn)行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 銷(xiāo)售員； 崗位培訓(xùn)； 能力要求。 輸 入 顧客要求清單； 相關(guān)顧客信息； 圖紙（樣品、必要時(shí)）。TS16949:2023過(guò)程方法 附 件 1 page “過(guò)程方法” 工作表 列標(biāo)識(shí)編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個(gè)過(guò)程個(gè)性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個(gè)支持過(guò)程問(wèn)題 （ 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn) ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰(shuí)進(jìn)行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ?通過(guò)什么關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) ？ (測(cè)量 、 評(píng)估 )） ? 如何進(jìn)行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的 要求 適用的 參考 對(duì)審核觀(guān)察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類(lèi) ? 需要進(jìn)一步調(diào)查 (NR) ? 改進(jìn)的機(jī)會(huì)(OI) ? 不合格 (NC) ) 顧客導(dǎo)向 過(guò)程 (COP) COP的支持過(guò)程 管理過(guò)程 組織的場(chǎng)所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測(cè)量 市場(chǎng)分析 輸入：潛在市場(chǎng)的銷(xiāo)路和行銷(xiāo)研究 輸出：產(chǎn)品系列信息 ?文件控制過(guò)程 ?管理評(píng)審 ? 5 % 的比例 年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃 原產(chǎn)品的供應(yīng)鏈 ?記錄控制過(guò)程 ?管理職責(zé) ?開(kāi)發(fā)出有希望的客戶(hù) 內(nèi)銷(xiāo)比例 5% 市場(chǎng)走訪(fǎng) ?人力資源管理過(guò)程