銷售八步曲(文件)
【正文】 小貼士：如何打造你的魅力？ ? 真心的對別人產(chǎn)生興趣 ? 對別人表現(xiàn)出誠摯的關切 ? 學會對別人微笑 ? 使用適合的稱呼 ? 了解對方的興趣，與其探討他所喜歡的話題 ? 尊重別人，讓對方認為自己是 VIP，滿足他的成就感 四、 ? 推薦的步驟 1. 推介主推機型、短促機型、店長推薦機型等； 2. 根據(jù)顧客的需求進行產(chǎn)品推介 ； 3. 無論顧客是否購買，都要詢問顧客是否還需要購買其他的商品； 4. 復述顧客的需求使用 ； 實時推薦 四、 ?介紹程序 ? 公司 產(chǎn)品 FABET ? F：特性 、 特色； ? A：優(yōu)點； ? B：好處 、 利益； ? E：用相關權威的數(shù)據(jù)加以說明； ? T：讓顧客進行現(xiàn)場真機體驗（可以體驗的家電） 實時推薦 四、 ? 推薦的注意點 ① 觀察顧客反應：根據(jù)顧客的表情和眼神實時做出相應的介紹。 實時推薦 五、 ? 顧客決定購買的信號 ① 興奮、點頭 ,做肯定性的陳述 ② 不再發(fā)問若有所思 ③ 征求同伴的意見或詢問其他用戶的使用情況 ④ 反復詢問某一優(yōu)點 /缺點 ,讓你幫忙確定使用時的細節(jié) ⑤ 要求打折或詢問有無贈品 ⑥ 詢問有關售后服務的詳情，要求導購人員做出某些保證 ⑦ 詢問有關付款方式問題 ⑧ 詢問能否準時交貨等購買后的話題 ⑨ 自言自語，擔心朋友（家人）是否有意見 促成銷售 五、 讓顧客盡早下決定 ? 建議購買方式 ? 1. 二選一法 。 ? 3. 重利輕弊法 。 如 :“ 先生 ， 象您這樣的家庭 ， 絕對需要這樣一臺液晶電視 。 在銷售政策和門店允許的條件下 ， 采用價格優(yōu)惠和贈品的辦法鼓勵顧客迅速決定 。銷售人員 ? 在遇到此類問題時應采用一定的方法加以合理的應對，在銷售之初 ? 盡量避免陷入同顧客討論價格的問題，應技巧的將價格問題轉(zhuǎn)向功 ? 能等方面予以介紹。 促成銷售 六、 ? ? 與銷售商品主題密切相關的周邊產(chǎn)品。 ② 詢問顧客時應該用比較輕微的、適當?shù)恼Z氣，表示一種暗示。 ? 將貨品及相關票據(jù)同顧客進行再次清點。 謝別顧客 柜臺銷售人員的成功經(jīng)驗 ? 不可糾纏羅嗦 ? 貨好不怕店面小 ? 建立朋友式關系 ? 建立固定用戶關系 ? 傾聽顧客意見 ? 顧客平等原則 ? 做顧客的采購員 要有自信 最好的贈品是微笑 美化商品的陳列 1嚴守不二價法 1孩子是“福神” 1精神飽滿充滿生氣活力 1每天至少看新聞廣告 柜臺銷售中應克服的自發(fā)行為 o 不聽只說 o 應時刻關注顧客的反映，能說的不如會問的，會問還要會聽 o 與競爭對手的口舌之爭 o 不要讓顧客對你的人格有懷疑，大品牌應有大氣度 o 對顧客的態(tài)度過于激烈 o 不要設法讓顧客屈服 o 工作時間的懶惰行為 o 單兵作戰(zhàn)、自我管理 o 被失敗打倒 o 勝不驕敗不餒、習慣成自然 新員工怎樣盡快適應崗位 ? 讀書、提高素質(zhì) ? 向模范店學習 ? 向老員工學習 ? 嘗試 ? 總結(jié)再嘗試 在我心中 ， 曾經(jīng)有一個夢 要用歌聲讓你忘了所有的痛 燦爛星空 ，
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