銷售八步曲(文件)
【正文】 小貼士：如何打造你的魅力？ ? 真心的對(duì)別人產(chǎn)生興趣 ? 對(duì)別人表現(xiàn)出誠(chéng)摯的關(guān)切 ? 學(xué)會(huì)對(duì)別人微笑 ? 使用適合的稱呼 ? 了解對(duì)方的興趣，與其探討他所喜歡的話題 ? 尊重別人，讓對(duì)方認(rèn)為自己是 VIP，滿足他的成就感 四、 ? 推薦的步驟 1. 推介主推機(jī)型、短促機(jī)型、店長(zhǎng)推薦機(jī)型等； 2. 根據(jù)顧客的需求進(jìn)行產(chǎn)品推介 ； 3. 無論顧客是否購(gòu)買，都要詢問顧客是否還需要購(gòu)買其他的商品； 4. 復(fù)述顧客的需求使用 ； 實(shí)時(shí)推薦 四、 ?介紹程序 ? 公司 產(chǎn)品 FABET ? F：特性 、 特色； ? A：優(yōu)點(diǎn)； ? B：好處 、 利益； ? E：用相關(guān)權(quán)威的數(shù)據(jù)加以說明； ? T：讓顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)真機(jī)體驗(yàn)（可以體驗(yàn)的家電） 實(shí)時(shí)推薦 四、 ? 推薦的注意點(diǎn) ① 觀察顧客反應(yīng)：根據(jù)顧客的表情和眼神實(shí)時(shí)做出相應(yīng)的介紹。 實(shí)時(shí)推薦 五、 ? 顧客決定購(gòu)買的信號(hào) ① 興奮、點(diǎn)頭 ,做肯定性的陳述 ② 不再發(fā)問若有所思 ③ 征求同伴的意見或詢問其他用戶的使用情況 ④ 反復(fù)詢問某一優(yōu)點(diǎn) /缺點(diǎn) ,讓你幫忙確定使用時(shí)的細(xì)節(jié) ⑤ 要求打折或詢問有無贈(zèng)品 ⑥ 詢問有關(guān)售后服務(wù)的詳情，要求導(dǎo)購(gòu)人員做出某些保證 ⑦ 詢問有關(guān)付款方式問題 ⑧ 詢問能否準(zhǔn)時(shí)交貨等購(gòu)買后的話題 ⑨ 自言自語，擔(dān)心朋友（家人）是否有意見 促成銷售 五、 讓顧客盡早下決定 ? 建議購(gòu)買方式 ? 1. 二選一法 。 ? 3. 重利輕弊法 。 如 :“ 先生 ， 象您這樣的家庭 ， 絕對(duì)需要這樣一臺(tái)液晶電視 。 在銷售政策和門店允許的條件下 ， 采用價(jià)格優(yōu)惠和贈(zèng)品的辦法鼓勵(lì)顧客迅速?zèng)Q定 。銷售人員 ? 在遇到此類問題時(shí)應(yīng)采用一定的方法加以合理的應(yīng)對(duì)，在銷售之初 ? 盡量避免陷入同顧客討論價(jià)格的問題，應(yīng)技巧的將價(jià)格問題轉(zhuǎn)向功 ? 能等方面予以介紹。 促成銷售 六、 ? ? 與銷售商品主題密切相關(guān)的周邊產(chǎn)品。 ② 詢問顧客時(shí)應(yīng)該用比較輕微的、適當(dāng)?shù)恼Z氣，表示一種暗示。 ? 將貨品及相關(guān)票據(jù)同顧客進(jìn)行再次清點(diǎn)。 謝別顧客 柜臺(tái)銷售人員的成功經(jīng)驗(yàn) ? 不可糾纏羅嗦 ? 貨好不怕店面小 ? 建立朋友式關(guān)系 ? 建立固定用戶關(guān)系 ? 傾聽顧客意見 ? 顧客平等原則 ? 做顧客的采購(gòu)員 要有自信 最好的贈(zèng)品是微笑 美化商品的陳列 1嚴(yán)守不二價(jià)法 1孩子是“福神” 1精神飽滿充滿生氣活力 1每天至少看新聞廣告 柜臺(tái)銷售中應(yīng)克服的自發(fā)行為 o 不聽只說 o 應(yīng)時(shí)刻關(guān)注顧客的反映，能說的不如會(huì)問的，會(huì)問還要會(huì)聽 o 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的口舌之爭(zhēng) o 不要讓顧客對(duì)你的人格有懷疑，大品牌應(yīng)有大氣度 o 對(duì)顧客的態(tài)度過于激烈 o 不要設(shè)法讓顧客屈服 o 工作時(shí)間的懶惰行為 o 單兵作戰(zhàn)、自我管理 o 被失敗打倒 o 勝不驕敗不餒、習(xí)慣成自然 新員工怎樣盡快適應(yīng)崗位 ? 讀書、提高素質(zhì) ? 向模范店學(xué)習(xí) ? 向老員工學(xué)習(xí) ? 嘗試 ? 總結(jié)再嘗試 在我心中 ， 曾經(jīng)有一個(gè)夢(mèng) 要用歌聲讓你忘了所有的痛 燦爛星空 ，
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