xx唐山銷售客戶關(guān)系管理的年度工作規(guī)劃(文件)
【正文】 作規(guī)范等等） 原章程只針對(duì)售后，售前幾乎沒有涉及并沒有相應(yīng)的活動(dòng)。 月份將在站內(nèi)組織一次針對(duì)積分或不同級(jí)別卡會(huì)員活動(dòng)如：積分換購或是金卡級(jí)別的用戶維修或是保養(yǎng)或是洗車、裝具等的超級(jí)優(yōu)惠活動(dòng) 月份會(huì)組織一次車主座談會(huì)，將分邀請(qǐng)總經(jīng)理，金卡會(huì)員 3 人，銀卡會(huì)員 3 人，與公司高管面對(duì)面溝通，提出顧客的有效建議，并評(píng)選優(yōu)秀會(huì)員并發(fā)獎(jiǎng)公布。 C、顧客生 日提醒 根據(jù)顧客生日提前對(duì)顧客 。同時(shí)與上周的整改進(jìn)行對(duì)此。同時(shí)與上周的整改進(jìn)行對(duì)此。以提升此環(huán)節(jié)的滿意度及得分。 10 B、 也完善了工作職責(zé)及內(nèi)容 各新增崗位都有明確崗位職責(zé)，同時(shí)也都有完善績(jī)效考核，來進(jìn)行專業(yè)內(nèi)部管理，以提升顧客滿意度。 (二 ) CSS ： 09 年 上半年年度平均 得分為（）分， 2020 年一季度預(yù)計(jì)得分為 95分 09 年我們進(jìn)行了大量 的準(zhǔn)備工作如 A、 加強(qiáng)了人員配備 （ 1）增加了服務(wù)顧問及維修工的數(shù)量，避免車輛的等待時(shí)間。 （ 2） 新增了洗車 場(chǎng) 提升車輛的整潔程度。 F、投訴抱怨處理制度及流程的完善，減少抱怨比例并將有抱怨的顧客進(jìn)行及時(shí)及優(yōu)質(zhì)解決。 13 。 關(guān)愛經(jīng)理要車主俱樂部負(fù)責(zé)，并管理下屬員工，按月進(jìn)行績(jī)效控制，并按周進(jìn)行溝通及管理。 C、 各新增崗位都有明確崗位 職責(zé)，同時(shí)也都有完善績(jī)效考核，來進(jìn)行專業(yè)內(nèi)部管理，以提升顧客滿意度。 （ 3）售后服務(wù)區(qū)人員的更換及增加，保證了服務(wù)接待工作的顧客滿意度。 D、 車主俱樂部的運(yùn)作提升顧客欣喜度。 （ 3） 保潔員的重新招聘，提升保潔的待遇，降低保潔 年紀(jì)，提升環(huán)境的整潔度。 展廳經(jīng)理將采用不斷檢查，不斷處罰的原則，按照以售后流程進(jìn)行完善的檢查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)檢查，每一條不足處罰 5 元，以現(xiàn)金形式當(dāng)天上交財(cái)務(wù)部 。內(nèi)訓(xùn)也將采用低于 80 分處罰 50 元的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行獎(jiǎng)罰。 此部分內(nèi)容將在銷售部周會(huì)及月會(huì)中有所體現(xiàn)。 30 天對(duì)顧客行駛里程進(jìn)行電話問詢以便于在顧客首保日來臨前進(jìn)行首保的短信提醒工作。 月份將 針對(duì)售前購車用 戶 組織一期車主講堂，專門針對(duì)新購車用戶進(jìn)行講座，并宣傳我司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)及 4S 店的維修優(yōu)勢(shì)。 D、
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