李聞講座酒店行業(yè)服務(wù)意識和禮貌禮節(jié)培訓(文件)
【正文】 arch 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 10日星期五 3時 14分 11秒 15:14:1110 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :14:1115:14Mar2310Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 10日星期五 3時 14分 11秒 15:14:1110 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 10日星期五 下午 3時 14分 11秒 15:14: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :14:1115:14Mar2310Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 10日星期五 3時 14分 11秒 15:14:1110 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :14:1115:14:11March 10, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :14:1115:14Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 與客人對話時，應(yīng)多使用“您”，少使用“你”；多用疑問句，少用肯定句；多用征詢句，少用祈使句?！? ? 客人離開時，要送上表達我們關(guān)注的送別語 “再見”、“請慢”、“請走好 ” 服務(wù)用語的選擇 ? 根據(jù)客人的語言習慣，正確使用普通話或當?shù)胤窖浴? 行為舉止 － 站姿 ? 男性：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬 ? 男性：兩手自然下垂 ? 女性：兩腿加緊直立，腳跟合攏，以“ V”字步或小 “丁”字步站立 ? 女性：雙手合攏，自然交疊放在腹部前方 ? 兩眼平視前方，兩手自然下垂 ? 抬頭挺胸、收腹、立腰、提臀 注意不要： ? 禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等 行為舉止 － 站姿 行為舉止 － 坐姿 ? 大腿與上身成 90度，上身直立與椅背平衡 ? 兩肩放松 ? 小腿與大腿成 70至 90度 ? 手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺邊沿，雙手自然交和于臺面上 ? 男性：兩腿與間同寬，自然分開 ? 女性：膝蓋合攏，小腿自然并攏 注意不要 : ? 不要盤腿、不要脫鞋、頭不上揚下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手、忌抖腿 行為舉止 － 坐姿 行為舉止 － 走姿 ? 身體保持平衡、步伐協(xié)調(diào)、步態(tài)輕盈敏捷 ? 兩腳沿一條直線平行行走 ? 雙手自然前后 45度擺動 ? 步幅適中，步頻不宜過快 ? 挺胸、抬頭目視前方 注意不要： ? 忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小 ? 不可在營業(yè)現(xiàn)場跑動 行為舉止 － 走姿 行為舉止 － 行走 ? 員工統(tǒng)一靠右行，勿走中間 ? 與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓路 ? 與客人同時進出門（房間、宴會廳、樓梯、電梯）時，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行 ? 有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、“不好意思”，然后再加緊步伐超越客人 行為舉止 － 談姿 ? 保持與客人接觸 ? 保持正確的站
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