chapter7組織行為學(xué)(文件)
【正文】 ? 系統(tǒng)方法。 ? 戰(zhàn)略伙伴法。 案例：蘋果電腦公司管理績效測評指標 ? （一）、顧客滿意度 ? （二）、核心能力 ? （ 三 ） 、 員工的投入和協(xié)調(diào)程度 ? （四）、市場份額 ? （ 五 ） 、 股東價值 第四節(jié) 企業(yè)績效評價 ? 一、國外企業(yè)績效評價發(fā)展趨勢 —— 非財務(wù)性業(yè)績評價 ? 二、業(yè)績評價指標的框架設(shè)計 —— ＥＶＡ 一、國外企業(yè)績效評價發(fā)展趨勢 非財務(wù)性業(yè)績評價 ? （一）、 德魯克以改革為核心的觀點 ? （二）、 霍爾的“四尺度”論 ? （三）、 卡普蘭 和諾頓的綜合記分卡 ? （四）、克羅斯 和林奇的等級制度 德魯克以改革為核心的觀點 ? 觀點；評價一個企業(yè)改革的出發(fā)點不能僅從其自身業(yè)績出發(fā)，而應(yīng)仔細評估其所處行業(yè)在一定時期內(nèi)的改革，以及企業(yè)在改革中的地位和作用。 典型的指標有：凈資產(chǎn)收益率 、現(xiàn)金流量 、 盈利能力和利潤預(yù)測的可靠性等 。代表性的指標有：客戶滿意程度 、 市場占用率 、 產(chǎn)品交送貨率等 。 斯圖爾特咨詢公司的解釋， EVA是指企業(yè)資本收益與資本成本之間的差額。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 10:38:3710:38:3710:38Saturday, March 11, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 11日星期六 10時 38分 37秒 10:38:3711 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :38:3710:38Mar2311Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 上午 10時 38分 :38March 11, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 10:38:3710:38:3710:383/11/2023 10:38:37 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:3710:38:37March 11, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 10時 38分 37秒 上午 10時 38分 10:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 10時 38分 :38March 11, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:38:3710:38:3710:38Saturday, March 11, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 10時 38分 37秒 上午 10時 38分 10:38: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :38:3710:38:37March 11, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 11日星期六 上午 10時 38分 37秒 10:38: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:38:3710:38:3710:383/11/2023 10:38:37 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。如果這一差額是正數(shù)，說明企業(yè)創(chuàng)造了價值，創(chuàng)造了財富，反之，則表示企業(yè)發(fā)生價值損失。具體指標有：員工滿意程度、員工流動性、員工培訓(xùn)次數(shù)、員工建議數(shù)量等。 具體的指標有：產(chǎn)品制造周期 、單位成本 、 收益率 、 廢品率 、 機器利用率 、 生產(chǎn)準備時間 、 生產(chǎn)能力利用率等 。 霍爾的“四尺度”論 ? 1．質(zhì)量尺度 ? 2．作業(yè)時間尺度 ? 3．資源使用尺度 ? 4．人力資源尺度 卡普蘭 和諾頓的綜合記分卡 ? Robert Kaplan和 David Norton的綜合記分卡是一種綜合性的業(yè)績評價系統(tǒng) ， 它既包括財務(wù)指標又包括非財務(wù)指標 。 ? 環(huán)境評價法。組織可以通過下述幾方面的能力進行評價：獲得輸入的能力、處理這些輸入的能力、產(chǎn)生輸出的能力和維持穩(wěn)定與平衡的能力。組織目標法就是以組織最終完成其目標的結(jié)果來衡量其效果，而不是以實現(xiàn)目標的手段來衡量。組織和它所處的環(huán)境、支持者、股東、顧客和社區(qū)的關(guān)系 ? (6)道德指標。包括以每名員工、每名顧客、每次服務(wù)、每條銷售渠道的盈利；投資回報；市場占有率；產(chǎn)品的耐久性和使用壽命；數(shù)量和質(zhì)量目標。涉及從組織建立到消亡整個過程中成功和有效的運作。用貨幣值衡量的工作效果，如銷售額等。即以貨幣衡量的各種物質(zhì)、人力、管理費等的消耗值。 數(shù)量指標和非數(shù)量指標 數(shù)量指標 非數(shù)量指標1 、利潤率2 、投資收益率3 、負債率4 、資本收益率5 、每股凈收益率6 、銷售額增長率7 、市場占有率8 、資產(chǎn)增長率9 、勞動生產(chǎn)率10 、設(shè)備完好率11 、廢品率12 、產(chǎn)品返修率13 、存貨變動率
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