公共關(guān)系客體之公眾培訓講義(文件)
【正文】 論、啟發(fā)、教育、說服、心理調(diào)節(jié)或培育共同的價值觀等）l 協(xié)商性協(xié)調(diào)（談判、協(xié)商、妥協(xié)、兼顧、調(diào)解等）l 規(guī)范性協(xié)調(diào)（禮儀、道德、規(guī)章、法律、仲裁等）l 結(jié)構(gòu)性協(xié)調(diào)（調(diào)整結(jié)構(gòu)、關(guān)系組合）l 指令性協(xié)調(diào)（直接指揮與控制、行政命令）l 爭斗性協(xié)調(diào)（激勵、競爭、斗爭）19第二節(jié) 內(nèi)部公眾管理l 一、內(nèi)部公眾及構(gòu)成內(nèi)部公眾是組織的主體，是組織形象的體現(xiàn)者、傳播者和反饋者。他向每個來訪者詳細地報告了企業(yè)的實際情況并客觀分析了即將走出低谷、迅速發(fā)展的現(xiàn)實前景。 示例：28 美國通用食品公司有個傳統(tǒng)，每年圣誕節(jié)都給各位股東分送一套本公司的罐頭樣品。結(jié)果，近 1/4的股東回信獻計獻策。31同級關(guān)系的協(xié)調(diào)l 真誠相待，熱情幫助l 堅持原則，適當妥協(xié)l 靈活待人，巧妙處事l 相互信任，不用權(quán)術(shù)l 尊重他人，虛心學習l 寬以待人，嚴以律已l 化解矛盾，密切合作l 提防小人，敢干斗爭32第三節(jié) 主要外部公眾關(guān)系處理l外部公眾的定義l社區(qū)公眾l媒介公眾 l政府公眾l顧客公眾33外部公眾的定義l 外部公眾是組織的外部輿論環(huán)境，是組織實際形象的評價者。35 企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)l 以社區(qū)公眾的需要為前提，注重與社區(qū)公眾的溝通，以加速本組織 “社區(qū)化 ”進程，做社區(qū)的好公民。l 聯(lián)合舉辦活動，全力支持新聞媒介l 加強新聞傳播，利用各種新聞傳播方式39三、政府公眾l 政府公眾是所有公關(guān)對象中最具社會權(quán)威性的公眾。光明乳業(yè)出現(xiàn)連鎖危機反應。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 一月 21一月 2122:15:5222:15:52January 22, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 2023/1/22 22:15:5222:15:5222 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 一月 2122:15:5222:15Jan2122Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 2023/1/22 22:15:5322:15:5322 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 22 一月 202310:15:53 下午 22:15:53一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 2122:15:5322:15Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 2023/1/22 22:15:5222:15:5222 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2122:15:5222:15:52January 22, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 。 一月 2122:15:5222:15Jan2122Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。分析在這起危機中，不同的目標公眾有哪些利益要求？光明乳業(yè)應如何處理目前不利的輿論。40（一）政府公眾的特殊重要性l 政
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