客戶異議的處理(文件)
【正文】 客異議處理的原則 ? 事前做好充分的準(zhǔn)備工作 ? 尊重顧客的想法 ? 不要與顧客爭(zhēng)辯 ? 適時(shí)處理顧客的異議 ? 在顧客異議尚未提出時(shí)答復(fù) ? 在顧客異議提出后立即回答 ? 過一段時(shí)間再延期回答 ? 選擇干脆不答 推銷人員：“太太，您好！請(qǐng)?jiān)试S我占用您幾分鐘的時(shí)間，我是保險(xiǎn)公司兒童險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員，您愿意給您的孩子買份保險(xiǎn)嗎？” 顧客：“我不想投保，我不愿意把錢交到別人手里?！? 推銷人員：“現(xiàn)在的孩子多幸福??！無憂無慮，想要什么就有什么，就連他們的將來家長(zhǎng)也為他們準(zhǔn)備好了?，F(xiàn)在培養(yǎng)一個(gè)大學(xué)生每年上萬還不止，您今后的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)還是很大的?！蓖其N員回答到：“先生您說得很對(duì)，這個(gè)款式的價(jià)格確實(shí)是比較高?！? 推銷員回答：“你說得對(duì)，這些東西的價(jià)格又漲了。” 推銷人員說：“的確是這樣，我們這樣做的目的就是為了讓孩子打不開瓶子，這樣才安全。再說了，您如果怕有噪音，你把窗戶按上隔音玻璃，效果不錯(cuò)的?！? ? 注意事項(xiàng) ? 認(rèn)真分析顧客的異議，確定異議的性質(zhì) —— 有效的異議 ? 承認(rèn)顧客異議時(shí)有效異議 ? 及時(shí)提出推銷的重點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，有效地補(bǔ)償顧客異議 ? 反駁法 ? 又稱直接否定法，是推銷人員根據(jù)有關(guān)的事實(shí)或理由直接否定顧客異議的方法 ? 適用于： ? 顧客的反對(duì)意見沒有可靠的事實(shí)依據(jù) ? 由于顧客的物質(zhì)、成見、道聽途說等導(dǎo)致的有明顯錯(cuò)誤的異議 顧客說：“你的商品不行，你們那個(gè)地方假冒偽劣商品全國出了名?！? ? 顧客：“我很喜歡這種新的童裙系列，可惜布料太薄了?！? ? 在一個(gè)皮包店內(nèi)，一個(gè)顧客說，“你這皮包設(shè)計(jì)的顏色都非常的棒，令人耳目一新，可惜啊這個(gè)皮子品質(zhì)不是最好的。 00:59:2700:59:2700:593/10/2023 12:59:27 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 10日星期五 上午 12時(shí) 59分 27秒 00:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 12時(shí) 59分 27秒 上午 12時(shí) 59分 00:59: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 00:59:2700:59:2700:59Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 12時(shí) 59分 :59March 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 00:59:2700:59:2700:593/10/2023 12:59:27 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:2700:59:27March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 12時(shí) 59分 27秒 上午 12時(shí) 59分 00:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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