【正文】 個層面的人會有購買護(hù) 發(fā)產(chǎn)品的欲望等。創(chuàng)信調(diào)查 CMRH 技術(shù)版權(quán)所有 169。 當(dāng)我們解決了性質(zhì)的規(guī)定性之后，程度的、數(shù)量的確定性的意創(chuàng)信市場研究手冊 202039。目前全國的市場調(diào)查業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)據(jù)估計已達(dá) 2000 余家，主要包含了民營機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)主辦機(jī)構(gòu)、合資機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)新聞單位創(chuàng)辦機(jī)構(gòu) 4大類型，其中半數(shù)以上都集中在京、滬、穗三市。 33和合資調(diào)查機(jī)構(gòu)在業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)。合作的開始即意味著您對專業(yè)的尊重和 信任，也是您對專業(yè)市場調(diào)查公司信賴、可靠的體現(xiàn)。在尊重、信任、配合的基礎(chǔ)上，以雙方一致的目的，發(fā)揮各自所長而完成的一次完美的市場調(diào)查案例，方能為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步提供參考。 （二）問卷 /提綱設(shè)計多參與 問卷 /提綱設(shè)計是市場調(diào)查中方案思想的具體表現(xiàn)，是所想收集創(chuàng)信市場研究手冊 202039。由于每個調(diào)查項目的周期安排都很緊湊，因此很希望比較集中地聽到您對問卷 /提綱初稿內(nèi)容的意見和建議，便于設(shè)計人員綜合參考并修正形式內(nèi)容的最終定稿。 （三）實地執(zhí)行可監(jiān)督 以入戶訪問為例，實地執(zhí)行階段作為委托方的您可根據(jù)自己的時間安排，參與監(jiān)督調(diào)查公司的實地執(zhí)行工作，主要有三種方式：訪問培訓(xùn)可旁聽，實地執(zhí)行可陪防，復(fù)核工作可參與。 創(chuàng)信市場研究手冊 202039。 同樣，實地執(zhí)行完成后都會有對工作質(zhì)量的復(fù)核，普遍采用的復(fù)核方式有兩種：電話復(fù)核和入戶復(fù)核。 （四）數(shù)據(jù)分析有主張 數(shù)據(jù)收集完成后進(jìn)入數(shù)據(jù)分析階段，您可以根據(jù)您對問卷的了解和現(xiàn)實需要，提出哪些方面的數(shù)據(jù)是您要求深入分析的，或者可以與市場調(diào)查公司的技術(shù)人員共同討論分析方案，充分利用收集到的數(shù)據(jù)和信息。對一些您特別關(guān)注的數(shù)據(jù)可以提前要求給予詳盡分析或提供您感興趣的分析視角。陳述會好處在于避免了結(jié)果只是以書面報告出現(xiàn)而只有看到報告的人才能了解，陳述會可以由不同的人參加，大家都可 以對市調(diào)結(jié)果有所了解以期采集到各部門工作有價值的信息。 創(chuàng)信有超過 10款的主要訪問方法，考慮到您的目標(biāo)消費群體與用戶群體的特點，您可以做出最有針對性的選擇。 39的居民，而且可以通過直接的交流避免許多不必要的誤解，它特別適合訪問時間較長，需要出示較多產(chǎn)品或服務(wù)信息的項目。 C、網(wǎng)上訪問 接觸中國最前衛(wèi)的網(wǎng)上消費者與用戶，判斷他們對于網(wǎng)上網(wǎng)銷的態(tài)度與征詢他們的產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)創(chuàng)意。 E、神秘顧客 服務(wù)質(zhì)量控制、競爭者營銷信息均可以使用虛擬顧客或用戶身創(chuàng)信市場研究手冊 202039。 F、焦點團(tuán)體座談 中立會議環(huán)境與良好的監(jiān)測系統(tǒng)，訓(xùn)練有素的專業(yè)主持人，讓背景相近的消費者與用戶在一種模擬的信息互動環(huán)境中交流意見， 它提供許多一對一訪問所不具備的深度信 息。 I、監(jiān)測記錄 人流、客流、車流以及大量可以外部表征區(qū)別的現(xiàn)象，可以使用設(shè)計周密的監(jiān)測來進(jìn)行。 事實上，我們還在不斷地創(chuàng)設(shè)新的研究方法，我們與國內(nèi)外的調(diào)查業(yè)同行、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、國際基金會及重要客戶一起探討，不 斷開發(fā)出許多新的更有效的方法與方法組合，例如，我們在農(nóng)村地區(qū)研究中就將通常于公共項目評估的快速參與評價技術(shù)轉(zhuǎn)移到市場研究領(lǐng)域。 42 第十一章 調(diào)查 實地執(zhí)行的質(zhì)量控制 一、概述 質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，調(diào)查業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量也是大家最關(guān)注的，其中又以第一手資料的獲得（ 即實地訪問工作 ）為基礎(chǔ)。 43以低年級的學(xué)生為主，因為低年 級學(xué)生比較認(rèn)真、刻苦、同時工作熱情也很高。 新訪問員的基礎(chǔ)培訓(xùn)： —— 基本概念培訓(xùn)； —— 職業(yè)道德培訓(xùn)； —— 創(chuàng)信公司管理訪問員的規(guī)章制度，實地訪問的質(zhì)量控制程序； —— 基本訪問技巧培訓(xùn)。創(chuàng)信訪問員中心主要由創(chuàng)信公司及其分支機(jī)構(gòu)和所屬校方共同管理，創(chuàng)信公司的項目只由本公司的訪員中心的訪問員負(fù)責(zé)實地訪問。 —— 對訪問員的實地工作進(jìn)行觀察：定期對訪問員進(jìn)行實地陪訪觀察，有效地監(jiān)督其工作，及時糾正在訪問工作中出現(xiàn)的問題。 45—— 進(jìn)行再培訓(xùn)：對合格的訪問員進(jìn)行再培訓(xùn)，不斷提高其訪問水平，使其成為比較優(yōu)秀的業(yè)訪問員。 —— 訪問員中心活動：不定期訪員中心活動（ 包括娛樂活動、經(jīng)驗交流活動、評優(yōu)活動等 ） —— 既能增加訪問 員和公司的凝聚力，又能使好的訪問經(jīng)驗得以推廣。他們必須具備：組紀(jì)念品和管理能力、邏輯思維能力、注意細(xì)節(jié)的能力、及時處理問題的能力、良好的協(xié)調(diào)能力、有效的交往技能、質(zhì)量意識和訪問工作的專業(yè)知識。 創(chuàng)信市場研究手冊 202039。創(chuàng)信公司在這部分的工作主要是了解訪問員如何進(jìn)行訪問，監(jiān)督其工作，以確保每個訪問員都能按照公司的質(zhì)量監(jiān)控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行訪問工作；校方的工作主要是聯(lián)絡(luò)訪問員，及時與訪問員溝通，了解其對公司的意見和要求，對項 目中存在問題的反映，使公司對訪問員的管理工作不斷改進(jìn)。創(chuàng)信調(diào)查 CMRH 技術(shù)版權(quán)所有 169。 2． 建立訪問員檔案： 對每一位訪問員都建立和保存一份標(biāo)準(zhǔn)化的檔案記錄，包括姓名、籍貫、聯(lián)系方法、簽署的工作協(xié)議、參加基礎(chǔ)培訓(xùn)記錄、項目評審記錄、獎懲記錄等。 二、主要內(nèi)容 （一） 挑選訪問員 創(chuàng)信公司的訪問員一般選擇在綜合性大學(xué)里招聘，因為綜合性大學(xué)的勤工儉學(xué)組織較為完備，學(xué)生來源廣泛，比較好管理；而且創(chuàng)信市場研究手冊 202039。 創(chuàng)信市場研究手冊 202039。創(chuàng)信調(diào)查 CMRH 技術(shù)版權(quán)所有 169。讓研究人員對于研究對象的行為與心理超越代溝、文化程度、職業(yè)背景、性別及社會階層等因素進(jìn)行準(zhǔn)確理解。 40份進(jìn)行研究。創(chuàng)信是最早在中國嘗試開展網(wǎng)上研究的專業(yè)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)。 B、電話訪問 越來越多的中高收入階層、商務(wù)群體，適合使用這一方法，尤其是針對封閉式管理小區(qū)內(nèi)的居民，以及特別是需要進(jìn)行快速調(diào)查的情況下。 A、入戶訪問 在中國大多數(shù)城鄉(xiāng)都適用的方法，入戶面訪可以覆蓋幾乎所有創(chuàng)信市場研究手冊 202039。創(chuàng)信調(diào)查 CMRH 技術(shù)版權(quán)所有 169。當(dāng)然，在報告完成后，您還有權(quán)提出您對報告的建議，調(diào)查公司會在堅持提供客觀獨立數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上盡量滿足您的要求。創(chuàng)信調(diào)查 CMRH 技術(shù)版權(quán)所有 169。 焦點團(tuán)體座談會作為一種定性研究手段，運用的頻率逐漸增加。 36每一個市場調(diào)查公司都會有實地質(zhì)量控制的環(huán)節(jié)，您若能旁聽訪員培訓(xùn)，會對實地工作的質(zhì)量心里有數(shù)。培 訓(xùn)包括幾部分：基礎(chǔ)培訓(xùn)、抽樣方法培訓(xùn)和項目培訓(xùn)。編排、技術(shù)版式等細(xì)節(jié)當(dāng)然由調(diào)查公司來完成。 35的數(shù)據(jù)的基本框架，也對未來調(diào)查結(jié)果的全貌有高屋建瓴的作用。一方面使項目業(yè)務(wù)人員或整個工作組對調(diào)查項目的意圖有清晰的認(rèn)識或共識；另一方面市場調(diào)查公司畢竟只是市場調(diào)查技術(shù)的內(nèi)行，對于您所處的行業(yè)并不如您那般熟悉，您對本行業(yè)或行業(yè)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品知識的介紹可以提供給業(yè)務(wù)人員設(shè)計背景，短時間內(nèi)就能對您所處的行業(yè)有個大致的了解，從而避免問卷 中出現(xiàn)行業(yè)知識的外行話。創(chuàng)信調(diào)查 CMRH 技術(shù)版權(quán)所有 169。與此同時，該組織也積極發(fā)展與國際調(diào)查業(yè)的聯(lián)系，特別是與歐洲民意與市場研究協(xié)會（ ESOMAR）、美國市場調(diào)查協(xié)會（ AMA）和世界民意調(diào)查協(xié)會（ WAPOR）的關(guān)系。一批初享聲譽(yù)的本土專業(yè)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)創(chuàng)信市場研究手冊 202039。 32義才會真正顯示出來。 (模型介紹略 ) 第八章 定性研究 —— 解決深層問題 并非所有問題都能通過直白式的問答法得到結(jié)果，事實上要得到我們所期望的信息還有著相當(dāng)多的困難。描述統(tǒng)計是市場調(diào)查分析中最常用的分析方法。如：在某一城市洗發(fā)水規(guī)模多大 。企業(yè)通過定量研究建立起功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，走數(shù)據(jù)0102030405060708090100100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1100 1200 1300 1400 1500 1600 1700 1800 1900 2000 2100 2200 2300 2400 2500 2600 3000 4000有點貴太貴了不便宜不貴比較值太便宜合理價格區(qū)間最低點理想價格無差異價格 合理價格區(qū)間最高點創(chuàng)信市場研究手冊 202039。 29費者能容忍和價格上限； 認(rèn)為價格昂貴的程度可接受的百分比取到最大值時所對應(yīng)的為消費者能容忍的價格上限； 價格上限和價格下構(gòu)成了消費者能容忍的價格區(qū)間。由以下問題可以得到受訪者感知到的四個臨界價格點，并由此將價格劃分為五個區(qū)間： [太便宜不會買 ]、 [便宜的程度可接受 ]、 [正常價格 ]、 [昂貴的程度可以接受 ]、 [太貴不會買 ]。 27—— 現(xiàn)有產(chǎn)品價格的變動 已上市產(chǎn)品在調(diào)整定價策略后將引起何種市場反應(yīng)？同樣，競爭對手在產(chǎn)品定價上的新舉措，又會引起何種市場反應(yīng)？ 二、主要特點 —— 問卷式調(diào)查 —— 潛在消費者樣本調(diào)查 三、主要測試方法 —— 直接詢問法 ，包括：最簡單的提問法“您愿意支付多少錢”、不同價位上被訪者的購買反應(yīng)、 PSM 測試等等 —— 權(quán)衡法， 包括：聯(lián)合分析、需求彈性測量系統(tǒng)、離散選擇模型等等 四、 PSM 測試 （一） 能夠得到的信息 能夠得到潛在消費者的百分比，判斷擬議中的價格是否“正?！被颉翱杀唤邮?”（換而言之，價格既不太高，也不太低）。創(chuàng)信調(diào)查 CMRH 技術(shù)版權(quán)所有 169。 同時因使用品牌名稱指標(biāo)體系對候選品牌名稱進(jìn)行測評是通過對目標(biāo)消費者進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查的方式完成的，得出的結(jié)論能較好地代表消費者的看法，避免了企業(yè)自己起名時因主觀性較強(qiáng)造成產(chǎn)生的名字不符合消費者意愿，給將來產(chǎn)品的銷售帶來負(fù)面影響。 創(chuàng)信市場研究手冊 202039。 三、描述功能 恰如其分的品牌名稱能表明產(chǎn)品的外形、性能等方面的特點和優(yōu)點，也可以表達(dá)出產(chǎn)品的使用者定位，起到介紹產(chǎn)品和宣傳產(chǎn)品的作用。