【正文】 一級(jí)主管 部門 部門 ? 部門間對(duì)口人員協(xié)調(diào)不力導(dǎo)致橫向聯(lián)系常處于倒 U字形溝通模式 ? 被調(diào)查員工中的 50%會(huì)在協(xié)調(diào)相關(guān)部門事務(wù)時(shí)向自己的上級(jí)反映 員工在遇到需要與其他部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)可能采取的做法31%16%50%3%直接與其他部門負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào)直接與其他部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)向自己的上級(jí)反映其他8/4/2023PAGE 52 ALLPKUIESLAB 導(dǎo)讀 法人治理結(jié)構(gòu) 計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo) 組織 溝通 控制 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務(wù)流程 建議 8/4/2023PAGE 53 ALLPKUIESLAB 公司對(duì)各個(gè)中心無系統(tǒng)的監(jiān)督、控制體系，控制乏力 成本中心 費(fèi)用中心 收入中心 ?缺乏成本預(yù)算、實(shí)際執(zhí)行指標(biāo)的對(duì)照考核 ?缺少季度、半年考核 ?疏忽費(fèi)用的控制考核 ?缺少季度、半年考核 ?匱乏收入實(shí)現(xiàn)的保障性考核指標(biāo) ?缺少季度、半年考核 8/4/2023PAGE 54 ALLPKUIESLAB 上下級(jí)之間缺乏管理控制，經(jīng)常導(dǎo)致計(jì)劃的延誤 原有水平 上升到新水平 計(jì)劃 行動(dòng) 檢查 反饋 計(jì)劃 行動(dòng) 檢查 反饋 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為下屬推薦的的目標(biāo) 下級(jí)人員目標(biāo)的初步說明 下級(jí)人員的目標(biāo)、計(jì)劃 下級(jí)人員正進(jìn)行的業(yè)績(jī) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人定期檢查進(jìn)度 正確的衡量標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的幫助 下級(jí)人員取得的最終業(yè)績(jī) 最終檢查和業(yè)績(jī)的考評(píng) 可利用的資源 相互一致 反復(fù)循環(huán) 新的計(jì)劃 上級(jí) 下級(jí) 管理過程一定要形成一個(gè)閉環(huán) 8/4/2023PAGE 55 ALLPKUIESLAB 日常管理中上級(jí)的任務(wù)下達(dá)后沒有及時(shí)檢查和反饋，時(shí)間觀念不強(qiáng) %%%%%%時(shí)間觀念差領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交辦一些事情但是不問結(jié)果四分之一的員工認(rèn)為公司的時(shí)間觀念差，六分之一的員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交代一些事情后，卻不問結(jié)果 8/4/2023PAGE 56 ALLPKUIESLAB 導(dǎo)讀 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務(wù)流程 建議 8/4/2023PAGE 57 ALLPKUIESLAB 主業(yè)務(wù)流程 客戶 市場(chǎng)部 研發(fā)中心 客服中心 供應(yīng)部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部 應(yīng)標(biāo) 合同評(píng)審 合同評(píng)審 合同評(píng)審 合同評(píng)審 合同評(píng)審 競(jìng)標(biāo) 中標(biāo) 簽合同 合同分解 工程設(shè)計(jì) 材料清單 核對(duì)倉庫存量 供應(yīng)計(jì)劃 簽訂合同 采購 入庫 配料 /領(lǐng)料 生產(chǎn)計(jì)劃 材料清單 生產(chǎn) /組裝 調(diào)試 檢驗(yàn) 用戶培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)安裝 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試 發(fā)貨 包裝入庫 流程結(jié)束 Y N Y N Y Y Y N N N Y N Y N 修改 提出需求 驗(yàn)收 N 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 維護(hù)件發(fā)放 遠(yuǎn)程電話解決 客戶滿意 N 運(yùn)行 Y 協(xié)助調(diào)試 客戶投訴 Y 棄標(biāo) 財(cái)務(wù)部 備案 備案 付款 合同評(píng)審 N 入廠檢驗(yàn) ?有時(shí)發(fā)現(xiàn)庫存沒貨？ ?不知道貨發(fā)往哪里？ 合同的質(zhì)量直接影響到交貨期和成本 各部門之間的計(jì)劃和協(xié)調(diào)影響到交貨期和成本，三級(jí)部門能協(xié)調(diào)好二級(jí)部門的工作嗎？ 市場(chǎng)部和客服中心的接口不暢造成客戶反應(yīng)不及時(shí)，服務(wù)質(zhì)量下降 服務(wù)質(zhì)量下降的原因除了人手問題，哪些是由于我們自身的效率和流程中出現(xiàn)了問題？？？ 工程人員效率？ 滿足生產(chǎn)和工程計(jì)劃第一，還是降低成本第一？ 8/4/2023PAGE 58 ALLPKUIESLAB 生產(chǎn)流程 客戶 市場(chǎng)部 研發(fā)中心 客服中心 供應(yīng)部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 工程研發(fā) 需求 合同分解 核對(duì)倉庫存量 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)材料清單 工程設(shè)計(jì) 工程材料清單 確立研發(fā)課題 落實(shí)開發(fā)任務(wù) 開發(fā) 測(cè)試 發(fā)布新版 產(chǎn)品定型 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 維護(hù)件發(fā)放 遠(yuǎn)程電話解決 包裝入庫 用戶培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)安裝 終檢 采購計(jì)劃 外協(xié) 采購 簽訂合同 入庫 配料 /領(lǐng)料 整機(jī)生產(chǎn) 備案 整件生產(chǎn) 裝配 調(diào)試檢驗(yàn) 生產(chǎn) 調(diào)試 機(jī)考 檢驗(yàn)校準(zhǔn) 客戶投訴 客戶滿意 流程結(jié)束 入廠檢驗(yàn) 備案 付款 發(fā)貨 Y N N Y N Y N Y N 質(zhì)檢 Y 驗(yàn)收 運(yùn)行 Y N Y 合同 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試 ?質(zhì)檢人員大多兼職，影響了客觀性，質(zhì)檢變成了“自檢” ?供應(yīng)不及時(shí)，影響生產(chǎn) 8/4/2023PAGE 59 ALLPKUIESLAB 基礎(chǔ)性研究流程 市場(chǎng) 研發(fā)中心 技術(shù)專家委員會(huì) 經(jīng)理辦公會(huì) 總經(jīng)理董事會(huì) 信息整理分析 新技術(shù)預(yù)研建議 立項(xiàng) 批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 立項(xiàng)可行性分析 轉(zhuǎn)入新產(chǎn)品開發(fā) Y N Y N 研究開發(fā) 資料來源：北大縱橫訪談分析 成立新技術(shù)研究小組 評(píng)定 評(píng)定 評(píng)審 評(píng)定 市場(chǎng)需求 信息收集 技術(shù)發(fā)展規(guī)劃 N N N Y Y Y N Y 重新開題立項(xiàng) 評(píng)定 ?市場(chǎng)部和研發(fā)部門沒有形成良好的接口，市場(chǎng)部對(duì)信息的搜集整理職能薄弱 ? 缺乏規(guī)劃 ? 研發(fā)中心自身信息收集薄弱 ? 無權(quán)威專家把關(guān) 8/4/2023PAGE 60 ALLPKUIESLAB 新產(chǎn)品開發(fā)流程 研發(fā)中心 經(jīng)理辦公會(huì) 供應(yīng)、生產(chǎn)部 基礎(chǔ)性研究 新產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng) 方案設(shè)計(jì) 技術(shù)設(shè)計(jì) 樣品設(shè)計(jì) 批量生產(chǎn) 產(chǎn)品成型 N Y Y N 是否技術(shù)問題 資料來源：北大縱橫訪談分析 研發(fā)中心 專家委員會(huì) 質(zhì)管部 客戶 檢驗(yàn) 試用 評(píng)審 評(píng)審 小批試制 Y N N Y N Y 檢驗(yàn) N Y 客服中心 N 用戶培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 維護(hù)件發(fā)放 遠(yuǎn)程電話解決 現(xiàn)場(chǎng)安裝 發(fā)貨 客戶滿意 N 運(yùn)行 驗(yàn)收 Y Y 是否技術(shù)問題 N Y 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試 ?新來的技術(shù)人員對(duì)工程和生產(chǎn)知識(shí)不熟悉，設(shè)計(jì)結(jié)果有效性欠缺 ?研發(fā)項(xiàng)目過程中成本、質(zhì)量、時(shí)間管理控制不足 ? 過程文件無人監(jiān)督編寫、收集 8/4/2023PAGE 61 ALLPKUIESLAB 合同開發(fā)流程 客戶 市場(chǎng)部 客服中心 研發(fā)中心 臨時(shí)評(píng)審委員會(huì) 生產(chǎn)部 立項(xiàng) 方案設(shè)計(jì) 技術(shù)設(shè)計(jì) 樣品設(shè)計(jì) 評(píng)審 發(fā)貨 簽訂合同 N Y N N Y 資料來源：北大縱橫訪談分析 特別需求 質(zhì)管部 流程結(jié)束 供應(yīng)部 合同分解 工程設(shè)計(jì) 工程開發(fā) Y 生產(chǎn) 質(zhì)檢 現(xiàn)場(chǎng)安裝 N 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 維護(hù)件發(fā)放 遠(yuǎn)程電話解決 客戶滿意 客戶投訴 N 運(yùn)行 驗(yàn)收 Y 采購 生產(chǎn)計(jì)劃 采購計(jì)劃 材料清單 核對(duì)庫存 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試 質(zhì)量計(jì)劃 階段報(bào)告 培訓(xùn) 合同的質(zhì)量直接影響到交貨期和成本，在定制化生產(chǎn)和綜合成本的平衡上欠缺綜合考慮 8/4/2023PAGE 62 ALLPKUIESLAB 客戶 業(yè)務(wù)員 市場(chǎng)本部 客服中心 經(jīng)理辦公會(huì) 營銷流程 研發(fā)中心 供應(yīng)、生產(chǎn)、質(zhì)管 需求 市場(chǎng)信息搜集 公司銷售計(jì)劃 廣告宣傳 審批 業(yè)務(wù)員計(jì)劃 收標(biāo) 發(fā)標(biāo) 售前支持 制作標(biāo)書 標(biāo)書評(píng)審 競(jìng)標(biāo) 標(biāo)書定稿 中標(biāo) 商務(wù)談判 協(xié)調(diào)合同運(yùn)作 組織采購 安排生產(chǎn) 質(zhì)檢 發(fā)貨 退標(biāo) 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試 遠(yuǎn)程電話解決 維護(hù)件發(fā)放 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 驗(yàn)收 客戶滿意 接受投訴 付款 Y N N Y Y Y N N N N Y Y N Y N Y 標(biāo)書評(píng)審 標(biāo)書評(píng)審 計(jì)劃 投訴 運(yùn)行 現(xiàn)場(chǎng)安裝 用戶培訓(xùn) 合同評(píng)審 N N N Y Y 合同評(píng)審 合同評(píng)審 合同草案 Y 簽訂合同 營銷流程 ?業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的需求把握不足，售前支持弱 ?回款控制不夠 ?營銷職能薄弱 8/4/2023PAGE 63 ALLPKUIESLAB 導(dǎo)讀 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務(wù)流程 建議 8/4/2023PAGE 64 ALLPKUIESLAB 建議之一：加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和組織工作 ? 自上而下的戰(zhàn)略明晰 ? 明晰法人治理結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理對(duì)公司擁有經(jīng)營決策權(quán)，并對(duì)經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé) ? 重塑企業(yè)文化，并通過企業(yè)文化信任感和凝聚力 ? 合理授權(quán)，總經(jīng)理從日常的作業(yè)層面抽身出來，把主要經(jīng)歷放在公司的整體發(fā)展的決策上 ? 明晰高層管理者之間的職責(zé)和各部門的職責(zé) ? 建立職責(zé)明確的正式層級(jí) ? 加強(qiáng)計(jì)劃和控制 8/4/2023PAGE 65 ALLPKUIESLAB 建議之二：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 資源的共享 促進(jìn)核心能力的形成 ?盡可能地實(shí)現(xiàn)資源共享，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化，降低成本 ?技術(shù)能力 ?運(yùn)作能力 ?管理能力 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化 職責(zé)分明 ?管理層級(jí)少，適當(dāng)?shù)墓芾砜缍?，便于指揮和控制 靈捷響應(yīng) ?對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)快，調(diào)整及時(shí) 8/4/2023PAGE 66 ALLPKUIESLAB 組織