【正文】 績 上級領導人定期檢查進度 正確的衡量標準和上級領導人的幫助 下級人員取得的最終業(yè)績 最終檢查和業(yè)績的考評 可利用的資源 相互一致 反復循環(huán) 新的計劃 上級 下級 管理過程一定要形成一個閉環(huán) 8/4/2023PAGE 55 ALLPKUIESLAB 日常管理中上級的任務下達后沒有及時檢查和反饋，時間觀念不強 %%%%%%時間觀念差領導經常交辦一些事情但是不問結果四分之一的員工認為公司的時間觀念差，六分之一的員工認為領導經常交代一些事情后，卻不問結果 8/4/2023PAGE 56 ALLPKUIESLAB 導讀 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務流程 建議 8/4/2023PAGE 57 ALLPKUIESLAB 主業(yè)務流程 客戶 市場部 研發(fā)中心 客服中心 供應部 質管部 生產部 應標 合同評審 合同評審 合同評審 合同評審 合同評審 競標 中標 簽合同 合同分解 工程設計 材料清單 核對倉庫存量 供應計劃 簽訂合同 采購 入庫 配料 /領料 生產計劃 材料清單 生產 /組裝 調試 檢驗 用戶培訓 現場安裝 現場調試 發(fā)貨 包裝入庫 流程結束 Y N Y N Y Y Y N N N Y N Y N 修改 提出需求 驗收 N 現場維護 維護件發(fā)放 遠程電話解決 客戶滿意 N 運行 Y 協助調試 客戶投訴 Y 棄標 財務部 備案 備案 付款 合同評審 N 入廠檢驗 ?有時發(fā)現庫存沒貨？ ?不知道貨發(fā)往哪里？ 合同的質量直接影響到交貨期和成本 各部門之間的計劃和協調影響到交貨期和成本，三級部門能協調好二級部門的工作嗎？ 市場部和客服中心的接口不暢造成客戶反應不及時，服務質量下降 服務質量下降的原因除了人手問題，哪些是由于我們自身的效率和流程中出現了問題？？？ 工程人員效率？ 滿足生產和工程計劃第一，還是降低成本第一？ 8/4/2023PAGE 58 ALLPKUIESLAB 生產流程 客戶 市場部 研發(fā)中心 客服中心 供應部 質管部 生產部 財務部 工程研發(fā) 需求 合同分解 核對倉庫存量 生產計劃 生產材料清單 工程設計 工程材料清單 確立研發(fā)課題 落實開發(fā)任務 開發(fā) 測試 發(fā)布新版 產品定型 現場維護 維護件發(fā)放 遠程電話解決 包裝入庫 用戶培訓 現場安裝 終檢 采購計劃 外協 采購 簽訂合同 入庫 配料 /領料 整機生產 備案 整件生產 裝配 調試檢驗 生產 調試 機考 檢驗校準 客戶投訴 客戶滿意 流程結束 入廠檢驗 備案 付款 發(fā)貨 Y N N Y N Y N Y N 質檢 Y 驗收 運行 Y N Y 合同 現場調試 ?質檢人員大多兼職，影響了客觀性，質檢變成了“自檢” ?供應不及時，影響生產 8/4/2023PAGE 59 ALLPKUIESLAB 基礎性研究流程 市場 研發(fā)中心 技術專家委員會 經理辦公會 總經理董事會 信息整理分析 新技術預研建議 立項 批準 批準 立項可行性分析 轉入新產品開發(fā) Y N Y N 研究開發(fā) 資料來源：北大縱橫訪談分析 成立新技術研究小組 評定 評定 評審 評定 市場需求 信息收集 技術發(fā)展規(guī)劃 N N N Y Y Y N Y 重新開題立項 評定 ?市場部和研發(fā)部門沒有形成良好的接口，市場部對信息的搜集整理職能薄弱 ? 缺乏規(guī)劃 ? 研發(fā)中心自身信息收集薄弱 ? 無權威專家把關 8/4/2023PAGE 60 ALLPKUIESLAB 新產品開發(fā)流程 研發(fā)中心 經理辦公會 供應、生產部 基礎性研究 新產品開發(fā)立項 方案設計 技術設計 樣品設計 批量生產 產品成型 N Y Y N 是否技術問題 資料來源：北大縱橫訪談分析 研發(fā)中心 專家委員會 質管部 客戶 檢驗 試用 評審 評審 小批試制 Y N N Y N Y 檢驗 N Y 客服中心 N 用戶培訓 現場維護 維護件發(fā)放 遠程電話解決 現場安裝 發(fā)貨 客戶滿意 N 運行 驗收 Y Y 是否技術問題 N Y 現場調試 ?新來的技術人員對工程和生產知識不熟悉，設計結果有效性欠缺 ?研發(fā)項目過程中成本、質量、時間管理控制不足 ? 過程文件無人監(jiān)督編寫、收集 8/4/2023PAGE 61 ALLPKUIESLAB 合同開發(fā)流程 客戶 市場部 客服中心 研發(fā)中心 臨時評審委員會 生產部 立項 方案設計 技術設計 樣品設計 評審 發(fā)貨 簽訂合同 N Y N N Y 資料來源：北大縱橫訪談分析 特別需求 質管部 流程結束 供應部 合同分解 工程設計 工程開發(fā) Y 生產 質檢 現場安裝 N 現場維護 維護件發(fā)放 遠程電話解決 客戶滿意 客戶投訴 N 運行 驗收 Y 采購 生產計劃 采購計劃 材料清單 核對庫存 現場調試 質量計劃 階段報告 培訓 合同的質量直接影響到交貨期和成本，在定制化生產和綜合成本的平衡上欠缺綜合考慮 8/4/2023PAGE 62 ALLPKUIESLAB 客戶 業(yè)務員 市場本部 客服中心 經理辦公會 營銷流程 研發(fā)中心 供應、生產、質管 需求 市場信息搜集 公司銷售計劃 廣告宣傳 審批 業(yè)務員計劃 收標 發(fā)標 售前支持 制作標書 標書評審 競標 標書定稿 中標 商務談判 協調合同運作 組織采購 安排生產 質檢 發(fā)貨 退標 現場調試 遠程電話解決 維護件發(fā)放 現場維護 驗收 客戶滿意 接受投訴 付款 Y N N Y Y Y N N N N Y Y N Y N Y 標書評審 標書評審 計劃 投訴 運行 現場安裝 用戶培訓 合同評審 N N N Y Y 合同評審 合同評審 合同草案 Y 簽訂合同 營銷流程 ?業(yè)務員對客戶的需求把握不足，售前支持弱 ?回款控制不夠 ?營銷職能薄弱 8/4/2023PAGE 63 ALLPKUIESLAB 導讀 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務流程 建議 8/4/2023PAGE 64 ALLPKUIESLAB 建議之一：加強基礎管理和組織工作 ? 自上而下的戰(zhàn)略明晰 ? 明晰法人治理結構，總經理對公司擁有經營決策權，并對經營結果負責 ? 重塑企業(yè)文化，并通過企業(yè)文化信任感和凝聚力 ? 合理授權，總經理從日常的作業(yè)層面抽身出來，把主要經歷放在公司的整體發(fā)展的決策上 ? 明晰高層管理者之間的職責和各部門的職責 ? 建立職責明確的正式層級 ? 加強計劃和控制 8/4/2023PAGE 65 ALLPKUIESLAB 建議之二：組織結構設計的原則 資源的共享 促進核心能力的形成 ?盡可能地實現資源共享，規(guī)模經濟效應最大化，降低成本 ?技術能力 ?運作能力 ?管理能力 結構簡化 職責分明 ?管理層級少，適當的管理跨度，便于指揮和控制 靈捷響應 ?對市場變化反應快，調整及時 8/4/2023PAGE 66 ALLPKUIESLAB 組織結構的調整 副總 營銷總監(jiān) 副總 財務總監(jiān) 副總 人力資源部 質管部 生產部 財務部 客服中心 市場部 供應部 研發(fā)中心 綜合計劃辦公室 總經理辦公室 股東大會 董事會 專家委員會 監(jiān)事會 行政后勤辦公室 總經理 8/4/2023PAGE 67 ALLPKUIESLAB 建議之三： 專家委員會對總經理負責 股東大會 董事會 總經理 專家委員會 監(jiān)事會 集中了技術方面的專家，職責主要是討論和確定公司的技術發(fā)展方向和重大合共項目的評審，屬于企業(yè)經營層面的問題，對總經理負責會更恰當些 8/4/2023PAGE 68 ALLPKUIESLAB 建議之四：設立總經理辦公室 主要負責： ?協助公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、實施、控制與修改 ?負責公司年度經營計劃的制定及監(jiān)督執(zhí)行，總結問題，為總經理決策提供參考 ?負責公司管理制度、規(guī)章、規(guī)范的建立，以及監(jiān)督實施 ?負責外部公司形象推廣與宣傳 ?負責公司內部企業(yè)文化建設 企劃部 企業(yè)管理部 總經理辦公室 8/4/2023PAGE 69 ALLPKUIESLAB 建議之五