某地產(chǎn)的體驗營銷和品牌建設方案講義(文件)
【正文】 開敞的大草坪拓寬了空間視野，提升了客戶的心里預期 。 北京香醍別苑 曲徑通幽的景觀小徑 彎曲的景觀小徑也是龍湖景觀的一大特色，小道兩旁的鮮花都經(jīng)過了精心布置。忠實客戶群開始形成 透明營銷： 置業(yè)顧問的職責擴大： 全面培訓 傳統(tǒng)營銷人員的分流 龍湖營銷走過的路 －－術(shù)有專攻，各司其職。 空間組織及游線：注重客戶在流線中產(chǎn)生的疑問，通過設置細節(jié)和場景讓 客戶自行得到有說服力的答案。 ? 二個方向：倡導什么、禁止什么。 龍湖的客戶關(guān)系：連續(xù) 3次蟬聯(lián)“全國住宅用戶滿意度第一” 面對市場的變化，有些問題亟待回答： —— 哪些觸點更能有效促成客戶的購買？ —— 與競爭對手相比，龍湖的服務有哪些優(yōu)勢和不足？ —— 如何進一步提升龍湖的銷售服務？ 2023年底，龍湖集團戰(zhàn)略品牌部再次啟動了客戶購房關(guān)鍵觸點研究項目，得出龍湖意向客戶關(guān)鍵接觸點報告，借以提高營銷能力。 ? 所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會造成損失。 :2313:23 ? 授權(quán)就像放風箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強了就要放一放。 ? 不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。 ? 你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物 ? 做人低三分，做事高三分。 ? 沒有組織就沒有管理，而沒有管理也就沒有組織。 ? 顧客是重要的創(chuàng)新來源。 2023年 3月 7日 2023年 3月 7日星期二 ? 做生意，要隨著形勢的變化而變化。 2023年 3月 :23 ? 大多數(shù)的錯誤是企業(yè)在狀況好的時候犯下的，而不是在經(jīng)營不善的時候。 3月 7日 1時 23分 下午 1時 23分 27秒 ? 企業(yè)做大后 CEO說話要越來越細。 3月 7日星期二 1時 23分 27秒 ? 正確的決策來自眾人的智慧。 13:23:2713:23:2713:233/7/2023 1:23:27 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 7日星期二 下午 1時 23分 27秒 13:23: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 1時 23分 27秒 下午 1時 23分 13:23: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 13:23:2713:23:2713:23Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 1時 23分 :23March 7, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 13:23:2713:23:2713:233/7/2023 1:23:27 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :23:2713:23:27March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時 23分 27秒 下午 1時 23分 13:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 1時 23分 :23March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:23:2713:23:2713:23Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 1時 23分 27秒 下午 1時 23分 13:23: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 7日星期二 下午 1時 23分 27秒 13:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 13:23:2713:23:2713:233/7/2023 1:23:27 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 1時 23分 :23March 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 13:23:2713:23:2713:23Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 13:232023年 3月 7日星期二 1時 23分 27秒 謝謝各位！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 7日星期二 1時 23分 27秒 ? 企業(yè)的成功靠團隊，而不是靠個人。 ? 成功的方法千萬條 ,多總結(jié)別人的失敗 ,根據(jù)現(xiàn)實的路行走 ,不要太在意聽取名人大家的創(chuàng)業(yè)格言。做大生意，要看政治觀局勢。 ? 成功的企業(yè)領導不僅是授權(quán)高手，更是控權(quán)的高手。 ? 管理就是做好無數(shù)小的細節(jié)工作。 ? 經(jīng)營企業(yè)，是許多環(huán)節(jié)的共同運作，差一個念頭，就決定整個失敗 ? 當你在事業(yè)上遇到挫折，有 打退堂鼓 的念頭時，你應該加以注意，這是最危險的時候 !:2313:23:27 ? 世界上沒有夕陽企業(yè) ,只有落后和不思進取的企業(yè)。 ? 用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。軍隊放任，則將不能以令，學校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學校敗，其為國忠，莫此之尤。 ? 蓋茨運用的管理風格既不是美國的個人主義式，也不是日本的共識主義式，而是獨樹一幟的達爾文式 ? 企業(yè)成功經(jīng)典名人名言 13:2313:2313:23: ? 前方充滿著未知，但我必須得走。 回顧關(guān)鍵詞 客戶最佳體驗 體驗區(qū)的項目管理 景觀的沖擊力 物業(yè)服務前置 接觸點設計 ? 即使贈品只是一張紙，顧客也是高興的。 1個老客戶＝ 25個新客戶 客戶導向，“善待你一生” 重復及推薦購買率 68% 客戶價值挖掘活動 同路龍湖 陽光龍湖 N+龍湖 微笑龍湖、家在龍湖、藍籌龍湖。其中 , 銷售人員、大客戶管家、禮賓人員、保潔人員和其它部門工作人員都要嚴格自覺按照此管理制度執(zhí)行 , 互相監(jiān)督 , 共同維護一個優(yōu)秀的工作團隊。收入構(gòu)成＝底薪＋傭金 成立體驗中心、簽約中心 置業(yè)顧問專司銷售，開展銷售話術(shù)的比賽 產(chǎn)品的表現(xiàn)到客戶的感受 所見 所聽 所感 接觸的人 接觸的物 人物構(gòu)成的場景 通過各階段接觸點規(guī)劃和管理保持售前、售中、售后客戶體驗的一致印象 客戶的體驗 體驗的設計：虛實結(jié)合 ?居住體驗 ?服務體驗 ?心理體
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