某地產(chǎn)的體驗營銷和品牌建設方案講義-閱讀頁
2025-02-28 04:16本頁面
【正文】 解決樣板區(qū)與實際產(chǎn)品的差異？ ? 售樓處樣板房標準的擬定 ? 售前提示 ? 拒絕客戶 結(jié)論： ? 建筑：大空間，大格局出彩不容易 ? 體驗區(qū)：拿來主義 —— 出彩是容易 ? 體驗式設計的特點：以體驗為導向來設計制作銷售產(chǎn)品；體驗式營銷要有一個很明確的主題 —— 故事的腳本 ? 體驗中心：集中管理，產(chǎn)品均好 ? 標準化的設計元素，施工方案，營銷手法 —— 復制的前提 九、龍湖體驗區(qū)的營銷管理 前言：我們的市場營銷目標 經(jīng)濟目標：毛利潤、 IRR(內(nèi)部收益率）、凈利潤 經(jīng)營目標：均價、銷售速度 銷售目標：來電量、來訪量、客戶積累數(shù)量、消化率、推廣費預算、首次到訪成本 推廣目標：費效比 清盤目標：銷售時間 龍湖營銷走過的路 －－忠實客戶群的培育階段 不提傭金 自揭傷疤 多余的服務 為居者著想：造型漂亮的建筑不一定是完美的居所 無理由退房 －－發(fā)展擴大的過程，公司擴張發(fā)展的人力資源庫。業(yè)主累計超 1萬，忠誠客戶群形成 體驗營銷：標準化的設計元素，施工方案，營銷手法 行政置業(yè)顧問，人員不納入地區(qū)地產(chǎn)公司的編制。在展示節(jié)點上體現(xiàn)物業(yè)的細 節(jié)管理，在客戶體驗過程中接受物業(yè)人員的服務，以此留下鮮活的印象。 場景的接觸點 人的接觸點 展示中心管理手冊 目 錄 銷售案場管理目的與實施范圍 第一部分：營銷策劃部職責 第二部分：銷售人員行為規(guī)范 第三部分：工作環(huán)境 第四部分：銷售接待規(guī)范 第五部分：案場流程 第六部分：管理制度守則 第七部分：接待規(guī)則 第八部分：銷售人員考核制度 第九部分：銷售管理考核細則參考 第十部分：物業(yè)服務 第十一部分：統(tǒng)一說辭、答客問 第十二部分：龍湖會 ? 銷售案場管理實施范圍： ? 案場管理范圍包括展示中心、示范單元（暫緩實施，下同）、客戶進入現(xiàn)場所途經(jīng)的區(qū)域。 ? 接待動線服務崗位設置說明： ? L1：門崗禮賓 L2：停車場禮賓 ? G1：大客戶管家 Y1：大門迎賓 ? Y2：大門迎賓（巡場禮賓） X1：大客戶經(jīng)理 ? S1：水吧服務員 十一、客戶價值挖掘 話要說回去 —— 龍湖核心競爭力之物業(yè) 龍湖物業(yè)的幾個觀點 1. 二個觸角的理論 2. 最后一道（防線） 3. 不可或缺的（服務）營銷團隊、 (全員）營銷團隊 4. 地產(chǎn)開發(fā)的專業(yè)（助手、參謀 ) 5. 地產(chǎn)管理成長的（推手） 6. 品牌（加分）的競爭利器 規(guī)范化管理 ? 標準動作管理 ? 把服務分解成動作 —— 規(guī)定標準動作 —— 形成文件 —— 圖文并茂 —— 培訓 —— 檢驗 ? Iso9000的認證：借助先進的管理工具 自選動作的倡導 來源一：業(yè)主的表揚信 給寶馬穿雨衣 給業(yè)主叫車 來源二：龍湖官方網(wǎng)站的業(yè)主論壇 保安加指揮 來源三：其他部門的反饋 送醉酒業(yè)主回家 銷商鋪 來源四：員工的自述和主管的甄選 催交物管費 小結(jié)： ? 管理是管事理人。龍湖小故事集。 補充部分： Mot關(guān)鍵時刻管理的引入 ? 適時、新工具、新概念、學習型組織 與那些依靠大幅打折促銷等低端營銷手段獲取銷售業(yè)績提升的房企相比，龍湖依靠品牌影響力、區(qū)域聚焦多業(yè)態(tài)的戰(zhàn)略和對市場需求把握能力，提前完成銷售目標，彰顯出自身的價值和實力。如果沒有贈品，就贈送“笑容”。 ? 浪費時間。 ? 無法評估，就無法管理。 ? 軍隊無放任，學校無放任，此今日世界各共和國之道例。 2023/3/72023/3/7 ? 積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。 ? 觀察才行。 13:23:2713:23:2713: ? 決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。 ? 光靠價格便宜的產(chǎn)品能夠長久地存活下來。管理部門是現(xiàn)代組織的特殊器官，正是依靠這種器官的活動，才有職能的執(zhí)行和組織的生存。 2023/3/72023/3/ ? 將良品率預定為 85%，那么便表示容許 15%的錯誤存在。 ? 人生的選擇決定一切。 ? 卓有成效的管理者善于用人之長。做小生意，在于勤 。 ? 魔鬼存在于細節(jié)之中。 ? 沒有什么比忙忙碌碌更容易，沒有什么比事半功倍更困難。 ? 協(xié)調(diào)以及控制。小企業(yè)要有長遠的打算大企業(yè)要有注意細節(jié)。 ? 只要不是相當重要的商品，不是穩(wěn)健踏實地行商，迅速發(fā)展就等于迅速破產(chǎn)，只有使多種商品不間斷地相繼配合上市，才能使迅速發(fā)展的事業(yè)穩(wěn)步前進。 ? 周到的服務，那簡直是難以想象的。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :23:2713:23Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :23:2713:23:27March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 7日星期二 1時 23分 27秒 13:23:277 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :23:2713:23Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :23:2713:23:27March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 7日星期二 1時 23分 27秒 13:23:277 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :23:2713:23Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 7日星期二 下午 1時 23分 27秒 13:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 7日星期二 1時 23分 27秒 13:23:277 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要
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