【正文】 。 中來(lái)。 。 、生產(chǎn)和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 。廢除年度評(píng)比或賞罰體系。 ?朱蘭主張：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善三位一體化。 。 。 ? 對(duì)企業(yè)、整個(gè)產(chǎn)業(yè)和國(guó)家層次的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了杰出的研究，并建立了有說(shuō)服力的模型。 ?與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的三種基本戰(zhàn)略。 ?在一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)中的有效競(jìng)爭(zhēng)。 ?集中戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略要清晰，“有效實(shí)施任何一個(gè)通用戰(zhàn)略都需要全身心投入”。 ?告訴美國(guó)人，他們的病怎樣才能好一些以及什么時(shí)候才能好一些。 ?貼近顧客。 ?不離本行。他于 1959年發(fā)表的第一篇文章就是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)才能的。不僅需要修辭，還需要激情、信任、樂(lè)觀和希望。 ?能信任別人，即使需要冒些風(fēng)險(xiǎn)； ?能在意見(jiàn)暫時(shí)不統(tǒng)一、暫時(shí)得不到承認(rèn)時(shí)堅(jiān)持不懈。 ?企業(yè)再造鼓勵(lì)管理人員再次考慮如何最佳地組織企業(yè)，提倡企業(yè)按流程而不是職能組織企業(yè)。 ? 1989年提出“群策群力”（ workout）的概念。 ? Peter Senge(1947)《第五項(xiàng)修煉》：未來(lái)真正優(yōu)秀的組織，將是能使組織內(nèi)部所有層級(jí)的員工都自覺(jué)學(xué)習(xí)、發(fā)揮他們學(xué)習(xí)能力的組織。 迎接 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 到來(lái) ?杜拉克在《未來(lái)管理》（ 1992）中：從現(xiàn)在起，最關(guān)鍵的是知識(shí)。這是企業(yè)再造的前提。 ?從根本上對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等重要的經(jīng)營(yíng)績(jī)效的衡量指標(biāo)上獲得顯著的改善。 ?自我管理與調(diào)度 ——善于學(xué)習(xí)，堅(jiān)忍不拔的毅力，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，敢于承擔(dān)責(zé)任和面對(duì)挑戰(zhàn)。 領(lǐng)導(dǎo)者的共同能力 ?引導(dǎo)注意力的能力 ——眼光和遠(yuǎn)見(jiàn)。 ?寬嚴(yán)并濟(jì)。 ?以人促產(chǎn)。 ?重新發(fā)現(xiàn)了與公司主宰相反的人本主義。 ?充滿了樂(lè)觀主義。 新進(jìn)入者的威脅 供方侃價(jià)實(shí)力 買(mǎi)方侃價(jià)實(shí)力 替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 供方 買(mǎi)方 替代品 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng) 潛在進(jìn)入者 驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的力量 對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)力的可行方法 —— 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的三種基本戰(zhàn)略 ?差別化戰(zhàn)略；其競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)在于通過(guò)質(zhì)量或服務(wù)等為消費(fèi)者提供附加價(jià)值，消費(fèi)者為此支付溢價(jià)，以彌補(bǔ)較高的成本。 ?預(yù)測(cè)一個(gè)產(chǎn)業(yè)將如何演進(jìn)。 ? 他最暢銷的書(shū)：《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》（ 1980年）， 《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》（ 1985），還有《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》（ 1990）。 。 ，以滿足顧客的需求。即 TQM—— Total Quality Management 朱蘭 :質(zhì)量計(jì)劃路徑圖 ——有效管理的 9個(gè)步驟 。 之中 。 標(biāo)。 。 。所以要注意培訓(xùn)。質(zhì)量由顧客來(lái)決定。 18. Deming （ 19001993） 改變世界的人物和事件之一 （ US News World Report,1991） 。 1979,NBC: 如果日本能，為什么我們不能？ ?檢查不能提高質(zhì)量，質(zhì)量在你檢查之前已經(jīng)產(chǎn)生了。質(zhì)量控制在日本得以確立，并呈不可逆轉(zhuǎn)之勢(shì)。 ? “真實(shí)世界中的現(xiàn)象和事件，并不總能滿足線性模型” ?！? 《戰(zhàn)略家的思想》1975年在日本出版， 1982年介紹到美國(guó) ? “戰(zhàn)略三角”（“戰(zhàn)略 3Cs”）：企業(yè)自身，顧客和競(jìng)爭(zhēng) .其中顧客是日本企業(yè)制定戰(zhàn)略過(guò)程的核心和實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵。 ? 這時(shí)也出現(xiàn)了暢銷書(shū)《日本企業(yè)管理藝術(shù)》（ by Richard Pascale and Anthony Athos）。 ? 1979，索尼公司推出隨身聽(tīng)。 ? 1972， NIKE鞋子面世。 飛速發(fā)展的 1970年代 ? 1971，電視香煙廣告被禁止。 ? 執(zhí)行者：不太靈活。 ? 協(xié)調(diào)者：不必是最聰明的人。 美國(guó)的管理向斯堪的納維亞尋求靈感 ? Tomas J. Peters(1942)， 1976年時(shí)為麥肯錫公司一位年輕的管理咨詢顧問(wèn)，被派去全世界范圍內(nèi)尋找最優(yōu)秀的組織實(shí)踐。 經(jīng)理的類型 ? 聯(lián)系人：聯(lián)絡(luò)者與掛名首腦； ? 政治經(jīng)理：發(fā)言人與談判者； ? 企業(yè)家：企業(yè)家與談判者； ? 內(nèi)當(dāng)家：資源分配者； ? 實(shí)時(shí)經(jīng)理：故障排除者； ? 協(xié)調(diào)經(jīng)理：領(lǐng)導(dǎo)者； ? 專家經(jīng)理：監(jiān)聽(tīng)者和發(fā)言人； ? 新經(jīng)理：聯(lián)絡(luò)者與監(jiān)聽(tīng)者； ：團(tuán)隊(duì) ?未來(lái)學(xué)家阿爾文 .托夫勒 Alvin Toffler (1928).1970年因《未來(lái)的沖擊》一舉成名。 ? 戰(zhàn)略制定采用廣泛的視角，具有幻想色彩，需要眾多既能嘗試又能整合的成員參與。 ? 不循規(guī)蹈矩，而是出其不意，強(qiáng)調(diào)直覺(jué)?！? 明茨伯格 ： 《戰(zhàn)略計(jì)劃的興衰》（ 1994） 戰(zhàn)略制定的特征： ? 由綜合而產(chǎn)生。 ? 明茨伯格 Henry Mintzberg(1939)《戰(zhàn)略計(jì)劃的興衰》（ 1994） Mintzberg （ 1939） 加拿大人， 1961年畢業(yè)于 McGill University ? 戰(zhàn)略要么是“突然產(chǎn)生的”，要么是深思熟慮的“想法”。 “第一本戰(zhàn)略方面的書(shū)。 “章程”，明確規(guī)定誰(shuí)有權(quán)做出有關(guān)管理者生死的決定。 ?教育作用是把管理者與其他人區(qū)分開(kāi)的最重要的標(biāo)志。只具有一個(gè)或幾個(gè)職能的傳統(tǒng)知識(shí)，不再滿足要求。 ? 制定戰(zhàn)略決策。 日裔美國(guó)管理學(xué)者大內(nèi)，繼承了麥格雷格的衣缽。 ，普通人不僅可以學(xué)會(huì)接受任務(wù)，也追求承擔(dān)責(zé)任。工作、游戲、休息一樣消耗腦力體力。 13. Douglas McGregor X理論 和 Y理論 《 企業(yè)的人事方面 》， 1960 ?麥格雷戈 X理論 的前提：人是平庸的 —— ?一般的人天生不喜歡工作； ?必須對(duì)工人使用逼迫、控制、指揮、以及以懲罰相威脅等手段； ?情愿受人指揮，希望逃避責(zé)任，缺乏進(jìn)取心，把個(gè)人安全看得最重要。 人際關(guān)系學(xué)派與激勵(lì) Maslow19081970: 《 激勵(lì)與個(gè)性》（ 1954）提出 需求層次論（ 1943首次提出），為 激勵(lì) 提供了理論框架。 ?科特勒 將營(yíng)銷組合定義為：企業(yè)為追求目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷目標(biāo)而使用的一組營(yíng)銷工具。 ?關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個(gè)有效定義：創(chuàng)造消費(fèi)者。 1950年代，由戰(zhàn)后復(fù)蘇到迅速發(fā)展 ?整個(gè)世界都等待企業(yè)的銷售。 ? 1945，第一家沃爾瑪商店成立。 ?1937年創(chuàng)立的惠普公司，提出“更加人性化的管理。” ? “最成功的領(lǐng)導(dǎo)者能遇見(jiàn)而不是去實(shí)現(xiàn)未來(lái)前景。 被忽視的福列特 Mary Parker Follett的研究 ? 福列特是一位波士頓的老處女，一個(gè)自由開(kāi)朗的人文主義者，管理培訓(xùn)和傳授領(lǐng)導(dǎo)概念的早期倡導(dǎo)者。 梅奧：《工業(yè)文明中的人類問(wèn)題》 （ 1933）） ?人們希望與那些和自己一起工作的人保持聯(lián)系的愿望是很強(qiáng)烈的，這是人性的特點(diǎn)。 ?福特探索出大規(guī)模的工作?？蓚惐葋啅V播公司成立。福特公司第1000萬(wàn)輛汽車下線。