【正文】 541929)蘇格蘭管道工在 1902年成立別克制造公司，制造汽車。 ? 1908年杜蘭特購買奧爾德斯 Olds公司 75%的股份，與別克合并成立 . ? 1910年， GM不敵福特的 T型車，杜蘭特不得不離開GM。 ? 1917年開始， Du Ponts投資 GM，帶來 GM全盛 +期。此時(shí)， GM的規(guī)模是 1916年的 8倍。 ? 1918年，斯隆任負(fù)責(zé)部件生產(chǎn)的副總裁，GM管委會(huì)成員。 ——斯隆 ? 斯隆創(chuàng)造了一種新的高度職業(yè)化的、不帶感情色彩的聰明經(jīng)理階層，他們依靠獲得信息，而不是靠直覺來制定政策。 ? 彼得 .杜拉克：斯隆堅(jiān)持事實(shí)、依據(jù)大量文件和堅(jiān)持考慮各方面的問題，從而不固執(zhí)己見，更不會(huì)一意孤行。他將管理決策從一種無規(guī)則的自發(fā)的藝術(shù)變?yōu)橐环N正式的、程序驅(qū)動(dòng)的商業(yè)化活動(dòng)。 職業(yè)經(jīng)理人推動(dòng)組織巨人產(chǎn)生 —— 斯隆模式被錢德勒 Alfred Chandler在其著作 《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》中奉為管理的典范 ? 1920年代早期，事業(yè)部制出現(xiàn)，每一個(gè)事業(yè)部都對(duì)自己的商業(yè)運(yùn)作負(fù)責(zé)。但都接受總部負(fù)責(zé)整體戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)的職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。 ? 多個(gè)事業(yè)部的出現(xiàn)意味著總經(jīng)理有了更多的時(shí)間集中考慮戰(zhàn)略問題，具體經(jīng)營決策則由一線人員制定。到 1950年， 500強(qiáng)企業(yè) 20%分權(quán)，1971年達(dá)到 70%。從此一直影響全球的管理思想。泛美航空公司成立。 ? 1924，案例教學(xué)法成為哈佛的主要教學(xué)法。 ? 1925，第一家西爾斯零售商店開張。 ? 1928，美國第一套電視節(jié)目開播。 ? 1929年，柯達(dá)發(fā)明彩色膠片。 管理學(xué)的新轉(zhuǎn)折 ?泰羅發(fā)現(xiàn)了工作。 ?斯隆將工作組織起來。 Mayo,18801949，澳洲人 ?哈佛資助的梅奧的霍桑工廠試驗(yàn)， 19271932—— ?人們?nèi)绾卧诠S工作？ ?人們?cè)趯?shí)際工作中關(guān)心什么？ ?什么因素能激勵(lì)人們工作？ ?影響人們精神和生產(chǎn)力的因素是什么？ ?通過實(shí)驗(yàn)找到了一個(gè)被遺漏的因素 —— 人際關(guān)系，工作態(tài)度，情感和感覺 。 ?如果管理層忽視或錯(cuò)誤地對(duì)待這種人性的愿望，必然會(huì)導(dǎo)致管理方面的失敗。 ?小集團(tuán)的作用。她在《動(dòng)態(tài)的行政管理》（ 1941）一書中說 —— ? “許多人告訴我，我應(yīng)該做什么以及我應(yīng)該怎么去做，但很少有人了解我想做什么。企業(yè)中人際關(guān)系的研究與生產(chǎn)經(jīng)營中的技術(shù)研究密不可分?！薄邦I(lǐng)導(dǎo)意味著使被領(lǐng)導(dǎo)者得到自由” 。 ?1933年，規(guī)定美國工人每周工作44小時(shí)，禁止使用童工?！? 1940：戰(zhàn)爭(zhēng)年代 ? 1940， GM第 2500萬輛轎車下線。布雷頓森林會(huì)議成立世界銀行。 ? 1946，第一臺(tái)電子管數(shù)字計(jì)算機(jī)。 ? 1950，彼得 .杜拉克成為世界第一個(gè)管理學(xué)教授（紐約大學(xué)）。 ?公司開始考慮更精確地與市場(chǎng)聯(lián)系的過程。 顧客，顧客！ ? Drucker《管理的實(shí)踐》 1954—— ?企業(yè)的目的是造就顧客，所以企業(yè)都有兩種基本職能：營銷和創(chuàng)新。市場(chǎng)是由商人創(chuàng)造的。 營銷時(shí)代 10. Phillip Kotler和 《營銷管理》 ? McCarthy 麥卡錫 提出營銷組合 marketing mix,1960. ?科特勒 在教材《營銷管理》 (1967)中說，一切能滿足需要和欲望的東西都是產(chǎn)品。 4P 4C 4P涵蓋傳統(tǒng)營銷的精髓 ? Product ? Pricing ? Place ? Promotion 4C體現(xiàn)無窮的潛在營銷組合 ? Customer need and wants ? Cost to the customer ? Convenience ? Communication Ted Levitt 列維特（ 1925—） ： ? 《營銷近視 Marketing Myopia》哈佛商業(yè)評(píng)論1960， 78： ? 管理者必須把自己視為為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值滿意的產(chǎn)品的人，而不應(yīng)該認(rèn)為自己只是生產(chǎn)產(chǎn)品者。他不象營銷那樣始終如一的把整個(gè)經(jīng)營過程看成是發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、喚起和滿足顧客需求的努力的緊密結(jié)合。 ?生理 ?安全 ?社會(huì)或愛，自尊 ?自我實(shí)現(xiàn) 馬斯洛：《良好精神管理》， 1962 《良好精神管理》論述“開明管理”思想： ?價(jià)值 ?目標(biāo)和遠(yuǎn)景 ?團(tuán)隊(duì)工作 Herzberg(1923)激勵(lì)因素 赫茨伯格：《激勵(lì)因素》（ 1959）把工作的激勵(lì)因素分成兩類。 激勵(lì)因素（工作因素），服務(wù)于人的需要：成就、個(gè)人成長、工作滿意和得到賞識(shí)。 ——所以，權(quán)利是管理控制的中心和取得控制的必不可少的途徑。 。 出努力的唯一手段。人最重要的報(bào)酬是自尊心的滿足。 ，而不是少數(shù)人都具有較高的想象力、聰明和創(chuàng)造力 。所以，麥格雷格晚年（ 1964）提出 Z理論。 ? 大內(nèi)在《 Z理論 》（ 1981 ）中分析日本人的工作方式后提出許多激勵(lì)的因素：終身雇用制，關(guān)心員工，非正式控制，全體決策，緩慢晉升，借助中層管理人員的力量實(shí)現(xiàn)上下溝通，對(duì)公司的責(zé)任感和對(duì)質(zhì)量的重視等 。 ? 承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)。 ? 建立完整團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都依據(jù)共同目標(biāo)實(shí)行管理、評(píng)估個(gè)人業(yè)績和成果。 ? 把企業(yè)視為整體，將管理者的職能與整體相整合。 ? 以聯(lián)系的眼光關(guān)注企業(yè)的發(fā)展。 ?按照最徹底的分析，遠(yuǎn)見和道德才是對(duì)管理者的定義。 道德責(zé)任 在管理領(lǐng)域里的反映 ；不能原諒糟糕或平庸的業(yè)績表現(xiàn)；獎(jiǎng)勵(lì)必須以績效為基礎(chǔ)。 、公正的升遷系統(tǒng)。管理者應(yīng)有向更高部門申訴的渠道。 戰(zhàn)略管理 —— 誰是倡導(dǎo)者？ ?杜拉克《結(jié)果管理》 1964。 ” ? 銭德勒（ 1918）《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》（ 1962） 。” ? 伊戈?duì)?.安索夫 Igor Ansoff(1918)《公司戰(zhàn)略》（ 1965）。 ? 戰(zhàn)略是不能被計(jì)劃的。 ? 管理者最有意義的作用就在于，“出人意料的從組織中某個(gè)地方發(fā)現(xiàn)一個(gè)戰(zhàn)略的萌芽，并考慮是否將其推廣開來。 ? 非正式的、具有幻想色彩，而不是程序化、有固定形式的。這樣才能帶來創(chuàng)造力的爆發(fā)，形成新發(fā)現(xiàn)。完全顛覆穩(wěn)定的模式。 ? 必須在具有不連續(xù)變化特征的不穩(wěn)定時(shí)間里運(yùn)用。 經(jīng)理角色派的代表人物明茨伯格的第一本書 ：《管理工作的實(shí)質(zhì)》 1973 明茨伯格發(fā)現(xiàn)管理者平均在某個(gè)問題上化費(fèi)的時(shí)間只有 9分鐘。 明茨伯格界定了經(jīng)理在管理中所擔(dān)任的10種角色： ? 掛名首腦 —— 對(duì)外代表組織或單位； ? 領(lǐng)導(dǎo)者 —— 激勵(lì)下屬，團(tuán)結(jié)所有力量； ? 聯(lián)絡(luò)者 —— 維持多邊關(guān)系； ? 信息監(jiān)督者 —— 跟蹤信息動(dòng)向； ? 信息傳播者 —— 向下屬傳達(dá)信息； ? 發(fā)言人 —— 向外部傳達(dá)信息； ? 企業(yè)家 —— 發(fā)動(dòng)和設(shè)計(jì)變革； ? 故障排除者 —— 處理非常規(guī)事件； ? 資源分配者 —— 決定什么人獲得什么東西，什么人做什么工作； ? 談判人 —— 與外部或