【正文】 稱為質量福音書） 1988。 ?朱蘭主張：質量計劃、質量控制和質量改善三位一體化。 ?出現(xiàn)了全面質量管理。即 TQM—— Total Quality Management 朱蘭 :質量計劃路徑圖 ——有效管理的 9個步驟 。 。 。 。 ，以滿足顧客的需求。 。 。 ，該過程可以生產(chǎn)出該產(chǎn)品。 。 Porter(1947) ? 哈佛博士， 26歲成為哈佛終身教授。 ? 對企業(yè)、整個產(chǎn)業(yè)和國家層次的競爭優(yōu)勢進行了杰出的研究，并建立了有說服力的模型。 ? 吸收產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學的理論框架“結構 績效伐利”，把它變成企業(yè)戰(zhàn)略的背景。 ? 他最暢銷的書：《競爭戰(zhàn)略》（ 1980年）， 《競爭優(yōu)勢》（ 1985），還有《國家競爭優(yōu)勢》（ 1990）。 《競爭戰(zhàn)略》 的主要內(nèi)容 ?決定一個企業(yè)競爭本質的基本因素。 ?與產(chǎn)業(yè)結構相對應的三種基本戰(zhàn)略。 ?如何洞察競爭者的“市場信號”并搶先采取行動。 ?預測一個產(chǎn)業(yè)將如何演進。 ?“搶先”戰(zhàn)略的成本、風險以及回報。 ?在一個新興產(chǎn)業(yè)中的有效競爭。 ?選擇并進入新的產(chǎn)業(yè)。 新進入者的威脅 供方侃價實力 買方侃價實力 替代產(chǎn)品或服務的威脅 供方 買方 替代品 產(chǎn)業(yè)競爭對手 現(xiàn)有公司間的競爭 潛在進入者 驅動產(chǎn)業(yè)競爭的力量 對付競爭力的可行方法 —— 產(chǎn)業(yè)結構相對應的三種基本戰(zhàn)略 ?差別化戰(zhàn)略；其競爭基礎在于通過質量或服務等為消費者提供附加價值，消費者為此支付溢價，以彌補較高的成本。 ?成本領先戰(zhàn)略：一嘴低成本提供產(chǎn)品或服務，降低成本成為比質量和服務更重要的關注焦點。 ?集中戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略要清晰，“有效實施任何一個通用戰(zhàn)略都需要全身心投入”。 競爭對手分析的內(nèi)容 什么驅使著競爭對手 競爭對手在做什么和能做什么 未來目標 存在于各級管理層和多個戰(zhàn)略方向 現(xiàn)行戰(zhàn)略 該企業(yè)現(xiàn)在如何競爭 競爭對手反應概貌 競爭對手對其目前地位滿意嗎？ 競爭對手將做什么行動或戰(zhàn)略轉變？ 競爭對手哪里易受攻擊？ 什么將激起競爭對手最強烈和最有效的報復？ 假設 能力 關于其自身和產(chǎn)業(yè) 強項和弱項 Peters Robert Waterman: 《 追求卓越 In search of Excellence 》 ? ，全球銷量 600萬冊。 ?充滿了樂觀主義。讓美國人又充滿了自信。 ?告訴美國人，他們的病怎樣才能好一些以及什么時候才能好一些。 ?充滿回歸基本規(guī)律的熱情。 ?重新發(fā)現(xiàn)了與公司主宰相反的人本主義。 優(yōu)秀企業(yè)的共同品質 :八大屬性 ?崇尚行動。 ?貼近顧客。 ?自主創(chuàng)新。 ?以人促產(chǎn)。 ?價值驅動。 ?不離本行。 ?精兵簡政。 ?寬嚴并濟。 Bennis（ 1925）： 領導 ?華倫 .貝尼斯是道格拉斯 .麥格雷戈的學生，他追隨老師進入 MIT. ?他的著作《臨時社會》（ 1968）揭示了新的組織形式。他于 1959年發(fā)表的第一篇文章就是關于領導才能的。 ?貝尼斯在領導才能方面最著名的研究涉及對 90位美國領導人的分析。 領導者的共同能力 ?引導注意力的能力 ——眼光和遠見。 ?把握含義的能力 ——溝通。不僅需要修辭，還需要激情、信任、樂觀和希望。 ?贏得信任的能力 ——信任是情感的粘合劑。 ?自我管理與調(diào)度 ——善于學習，堅忍不拔的毅力，敢冒風險，敢于承擔責任和面對挑戰(zhàn)。 領導者的“情感智慧 emotional wisdom” ?能接受別人的真實狀態(tài)； ?能以現(xiàn)實的態(tài)度看待事物； ?能彬彬有禮地對待所有人，甚至關系密切的人。 ?能信任別人，即使需要冒些風險； ?能在意見暫時不統(tǒng)一、暫時得不到承認時堅持不懈。 90年代的管理 —— 企業(yè)流程再造 Cames Champy Micheal Hammer 《企業(yè)再造》： ?明確自己的關鍵生產(chǎn)過程，揚棄枝節(jié)，使之簡潔有效。 ?從根本上對企業(yè)經(jīng)營流程進行重新思考和徹底的重新設計，以求在成本、質量、服務和速度等重要的經(jīng)營績效的衡量指標上獲得顯著的改善。 由“ 企業(yè)流程再造 ”到“ 企業(yè)再造 ”再到“ 管理再造 ” ?“企業(yè)流程再造”論先在全球流行，后從神壇跌落。 ?企業(yè)再造鼓勵管理人員再次考慮如何最佳地組織企業(yè)，提倡企業(yè)按流程而不是職能組織企業(yè)。 ?錢皮《再造管理》（ 1994）認為應解決管理者的作用，管理風格和管理系統(tǒng)等三個問題。這是企業(yè)再造的前提。 GE ，韋爾奇和 6西格瑪 ? John Francis Welch 12月任GE的 CEO。 ? 1989年提出“群策群力”（ workout）的概念。 ? 1995年推行“ 6西格瑪”運動，傳播了對質量負責的觀點，重塑了 GE。 迎接 知識經(jīng)濟時代 到來 ?杜拉克在《未來管理》（ 1992）中：從現(xiàn)在起，最關鍵的是知識。世界正變得不是勞動密集、不是物質密集、不是能源密集，而是知識密集。 ? Peter Senge(1947)《第五項修煉》：未來真正優(yōu)秀的組織，將是能使組織內(nèi)部所有層級的員工都自覺學習、發(fā)揮他們學習能力的組織。 學習型組織： ?系統(tǒng)思考 ?自我超越 ?心智模式 ?共同愿景 ?團隊學習 百年管理人物 1 Root（ 18451937） 8 2. Henri Fayor 18411925 9 3. Taylor18561915 11 4. HENRY FORT（ 18631947） 14 Weber(18641920） 18 6. Chester Barnard(1886 –1961） 21 7. Durant（ 18611947） 23 （ 18751966） 24 Mayo,18801949 29 10. Phillip Kotler 36 百年管理人物 2 Maslow（ 19081970） 39 Herzberg(1923) 41 13. Douglas McGregor 42 Drucker(1909） 45 Mintzberg （ 1939） 50 16. Alvin Toffler 55 60 Deming （ 19001993） 63 M. Juran(1904 ) 66 Porter(1947) 68 百年管理人物 3 ? Peters Robert Waterman 73 ? Bennis（ 1925） 75 ? Champy Micheal Hammer 78 ? Francis Welch Jr(1935)81 ? Senge(1947)82