汽車(chē)維修管理(1)(文件)
【正文】 各種職能履行各種職能 (做出評(píng)價(jià)做出評(píng)價(jià) )? 知道做什么知道做什么 ? 目前的業(yè)績(jī)目前的業(yè)績(jī)商品促銷(xiāo)商品促銷(xiāo) ———— 商品銷(xiāo)售：商品銷(xiāo)售：? 工時(shí)定價(jià)工時(shí)定價(jià) 時(shí)間是不可以?xún)?chǔ)存或制造的。效率與生產(chǎn)率 售出工時(shí) ? 效率 = 實(shí)際維修工時(shí) 售出工時(shí)? 車(chē)間生產(chǎn)率 = 可用工時(shí)應(yīng)達(dá)到的效率與生產(chǎn)率應(yīng)達(dá)到的效率與生產(chǎn)率? 維修工的工作效率應(yīng)達(dá)到：維修工的工作效率應(yīng)達(dá)到： 110% —— 125%? 車(chē)間生產(chǎn)率應(yīng)達(dá)到：車(chē)間生產(chǎn)率應(yīng)達(dá)到： 90% ——95%營(yíng)銷(xiāo)工作的不同層次營(yíng)銷(xiāo)工作的不同層次? 留住現(xiàn)有客戶(hù)留住現(xiàn)有客戶(hù)? 向現(xiàn)有客戶(hù)銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品和服務(wù)向現(xiàn)有客戶(hù)銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品和服務(wù)? 重新獲得丟失的客戶(hù)重新獲得丟失的客戶(hù)? 吸引新客戶(hù)吸引新客戶(hù)各種形式的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)各種形式的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)? 廣告廣告? 直接營(yíng)銷(xiāo)直接營(yíng)銷(xiāo)? 個(gè)人接觸個(gè)人接觸? 銷(xiāo)售資料銷(xiāo)售資料? 定點(diǎn)銷(xiāo)售材料定點(diǎn)銷(xiāo)售材料? 促銷(xiāo)促銷(xiāo)? 展覽與展示展覽與展示? 公共關(guān)系公共關(guān)系? 贊助贊助? 促銷(xiāo)品促銷(xiāo)品對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查?通過(guò)電話進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)調(diào)查通過(guò)電話進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)調(diào)查?登門(mén)拜訪進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)調(diào)查登門(mén)拜訪進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)調(diào)查車(chē) 間 管 理第六講保修委托書(shū)或工作單保修委托書(shū)或工作單? 當(dāng)同時(shí)存在零售、保修和召回修理時(shí)，是否分別當(dāng)同時(shí)存在零售、保修和召回修理時(shí)，是否分別 下達(dá)不同的委托書(shū)及工作單？下達(dá)不同的委托書(shū)及工作單？? 將工作單下達(dá)給修理工前，車(chē)間主管是否每次都將工作單下達(dá)給修理工前，車(chē)間主管是否每次都在工作單上記錄修理的開(kāi)始時(shí)間？在工作單上記錄修理的開(kāi)始時(shí)間？? 在修理工作中斷的情況下在修理工作中斷的情況下 (如所需零件缺貨如所需零件缺貨 )，是，是否將工作單交還給車(chē)間主管，并停止計(jì)時(shí)？否將工作單交還給車(chē)間主管，并停止計(jì)時(shí)？ ? 車(chē)間主管是否每次都在所交回的工作單或作業(yè)單車(chē)間主管是否每次都在所交回的工作單或作業(yè)單上記錄修理完成的時(shí)間？上記錄修理完成的時(shí)間？? 是否有規(guī)定修理工不得同時(shí)持有多臺(tái)車(chē)輛的工作是否有規(guī)定修理工不得同時(shí)持有多臺(tái)車(chē)輛的工作單？單？ 保修工作行政管理程序保修工作行政管理程序? 所有維修接待員都了解本品牌的保修條款和條件所有維修接待員都了解本品牌的保修條款和條件嗎？他們能確定并說(shuō)明非免費(fèi)修理項(xiàng)目嗎？嗎？他們能確定并說(shuō)明非免費(fèi)修理項(xiàng)目嗎？? 是否有人負(fù)責(zé)檢查是否有人負(fù)責(zé)檢查 :簡(jiǎn)要說(shuō)明，并簽字？簡(jiǎn)要說(shuō)明，并簽字？一一對(duì)應(yīng)的說(shuō)明？一一對(duì)應(yīng)的說(shuō)明？？修理工明確說(shuō)明了故障性質(zhì)及原因？保修工作行政管理程序保修工作行政管理程序 (續(xù)續(xù) )? 保修索賠員是否有：保修索賠員是否有：項(xiàng)目來(lái)處理？項(xiàng)目來(lái)處理？實(shí)施的修理工作？實(shí)施的修理工作？ 日常維修管理日常維修管理 (包括保修工作包括保修工作 ) ? 車(chē)間維修監(jiān)督員是否每次都檢查工作單上車(chē)間維修監(jiān)督員是否每次都檢查工作單上的單號(hào)及作業(yè)代碼？的單號(hào)及作業(yè)代碼？? 如果修理項(xiàng)目尚未全部明確，車(chē)間維修監(jiān)如果修理項(xiàng)目尚未全部明確，車(chē)間維修監(jiān)督員在下達(dá)工作單前是否給出了進(jìn)行初步督員在下達(dá)工作單前是否給出了進(jìn)行初步檢查的時(shí)間？檢查的時(shí)間？ ? 車(chē)間維修監(jiān)督員是否能控制無(wú)車(chē)間維修監(jiān)督員是否能控制無(wú) ““ 統(tǒng)一工時(shí)統(tǒng)一工時(shí)”” 規(guī)定的修理項(xiàng)目的工時(shí)？規(guī)定的修理項(xiàng)目的工時(shí)？日常維修管理日常維修管理 (包括保修工作包括保修工作 ) 續(xù)續(xù)? 通過(guò)參考修理工的詳細(xì)說(shuō)明、工作單上記錄的通過(guò)參考修理工的詳細(xì)說(shuō)明、工作單上記錄的開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間，所給出的無(wú)開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間，所給出的無(wú) ““ 統(tǒng)一工時(shí)統(tǒng)一工時(shí) ”” 的的修理估計(jì)時(shí)間是否合理？修理估計(jì)時(shí)間是否合理？? 增加的維修項(xiàng)目是否已向客戶(hù)說(shuō)明并在實(shí)施維增加的維修項(xiàng)目是否已向客戶(hù)說(shuō)明并在實(shí)施維修工作前已獲得客戶(hù)的認(rèn)可？修工作前已獲得客戶(hù)的認(rèn)可？? 對(duì)于超出對(duì)于超出 ““ 統(tǒng)一工時(shí)統(tǒng)一工時(shí) ”” 規(guī)定的修理時(shí)間，車(chē)間規(guī)定的修理時(shí)間，車(chē)間主管是否有按照主管是否有按照 ““ 統(tǒng)一工時(shí)指南統(tǒng)一工時(shí)指南 ”” 所給出的補(bǔ)所給出的補(bǔ)償時(shí)間予以簽署認(rèn)可？?jī)敃r(shí)間予以簽署認(rèn)可？ 車(chē)間工作負(fù)荷車(chē)間工作負(fù)荷? 預(yù)約系統(tǒng)的監(jiān)控預(yù)約系統(tǒng)的監(jiān)控? 可用工時(shí)的監(jiān)控可用工時(shí)的監(jiān)控? 應(yīng)監(jiān)控的四種工時(shí)應(yīng)監(jiān)控的四種工時(shí) 可用工時(shí)的計(jì)算可用工時(shí)的計(jì)算? 今天有多少技工上班今天有多少技工上班 X 在崗時(shí)數(shù)再減去有在崗時(shí)數(shù)再減去有幾個(gè)技工必須耽誤在昨天未完成的工作上幾個(gè)技工必須耽誤在昨天未完成的工作上就等于可用工時(shí)數(shù)就等于可用工時(shí)數(shù)? 當(dāng)他們完成了昨天的工作后，還有多少工當(dāng)他們完成了昨天的工作后，還有多少工時(shí)可以用來(lái)承諾預(yù)約，同時(shí)還要考慮到還時(shí)可以用來(lái)承諾預(yù)約，同時(shí)還要考慮到還有未經(jīng)預(yù)約進(jìn)廠的車(chē)輛有未經(jīng)預(yù)約進(jìn)廠的車(chē)輛? 每一輛車(chē)必須在什么時(shí)間交車(chē)，每一件工每一輛車(chē)必須在什么時(shí)間交車(chē)，每一件工作需時(shí)多少作需時(shí)多少?zèng)]有完全進(jìn)行車(chē)間維修登記的后果沒(méi)有完全進(jìn)行車(chē)間維修登記的后果? 在一個(gè)有在一個(gè)有 5個(gè)修理工的維修車(chē)間，如果每個(gè)人每天損失個(gè)修理工的維修車(chē)間，如果每個(gè)人每天損失 ,那么那么 :
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