汽車維修管理(1)(文件)
【正文】 各種職能履行各種職能 (做出評價做出評價 )? 知道做什么知道做什么 ? 目前的業(yè)績目前的業(yè)績商品促銷商品促銷 ———— 商品銷售：商品銷售：? 工時定價工時定價 時間是不可以儲存或制造的。效率與生產率 售出工時 ? 效率 = 實際維修工時 售出工時? 車間生產率 = 可用工時應達到的效率與生產率應達到的效率與生產率? 維修工的工作效率應達到：維修工的工作效率應達到： 110% —— 125%? 車間生產率應達到：車間生產率應達到： 90% ——95%營銷工作的不同層次營銷工作的不同層次? 留住現(xiàn)有客戶留住現(xiàn)有客戶? 向現(xiàn)有客戶銷售更多的產品和服務向現(xiàn)有客戶銷售更多的產品和服務? 重新獲得丟失的客戶重新獲得丟失的客戶? 吸引新客戶吸引新客戶各種形式的營銷活動各種形式的營銷活動? 廣告廣告? 直接營銷直接營銷? 個人接觸個人接觸? 銷售資料銷售資料? 定點銷售材料定點銷售材料? 促銷促銷? 展覽與展示展覽與展示? 公共關系公共關系? 贊助贊助? 促銷品促銷品對競爭對手進行調查對競爭對手進行調查?通過電話進行購買調查通過電話進行購買調查?登門拜訪進行購買調查登門拜訪進行購買調查車 間 管 理第六講保修委托書或工作單保修委托書或工作單? 當同時存在零售、保修和召回修理時，是否分別當同時存在零售、保修和召回修理時，是否分別 下達不同的委托書及工作單？下達不同的委托書及工作單？? 將工作單下達給修理工前，車間主管是否每次都將工作單下達給修理工前，車間主管是否每次都在工作單上記錄修理的開始時間？在工作單上記錄修理的開始時間？? 在修理工作中斷的情況下在修理工作中斷的情況下 (如所需零件缺貨如所需零件缺貨 )，是，是否將工作單交還給車間主管，并停止計時？否將工作單交還給車間主管，并停止計時？ ? 車間主管是否每次都在所交回的工作單或作業(yè)單車間主管是否每次都在所交回的工作單或作業(yè)單上記錄修理完成的時間？上記錄修理完成的時間？? 是否有規(guī)定修理工不得同時持有多臺車輛的工作是否有規(guī)定修理工不得同時持有多臺車輛的工作單？單？ 保修工作行政管理程序保修工作行政管理程序? 所有維修接待員都了解本品牌的保修條款和條件所有維修接待員都了解本品牌的保修條款和條件嗎？他們能確定并說明非免費修理項目嗎？嗎？他們能確定并說明非免費修理項目嗎？? 是否有人負責檢查是否有人負責檢查 :簡要說明，并簽字？簡要說明，并簽字？一一對應的說明？一一對應的說明？？修理工明確說明了故障性質及原因？保修工作行政管理程序保修工作行政管理程序 (續(xù)續(xù) )? 保修索賠員是否有：保修索賠員是否有：項目來處理？項目來處理？實施的修理工作？實施的修理工作？ 日常維修管理日常維修管理 (包括保修工作包括保修工作 ) ? 車間維修監(jiān)督員是否每次都檢查工作單上車間維修監(jiān)督員是否每次都檢查工作單上的單號及作業(yè)代碼？的單號及作業(yè)代碼？? 如果修理項目尚未全部明確，車間維修監(jiān)如果修理項目尚未全部明確，車間維修監(jiān)督員在下達工作單前是否給出了進行初步督員在下達工作單前是否給出了進行初步檢查的時間？檢查的時間？ ? 車間維修監(jiān)督員是否能控制無車間維修監(jiān)督員是否能控制無 ““ 統(tǒng)一工時統(tǒng)一工時”” 規(guī)定的修理項目的工時？規(guī)定的修理項目的工時？日常維修管理日常維修管理 (包括保修工作包括保修工作 ) 續(xù)續(xù)? 通過參考修理工的詳細說明、工作單上記錄的通過參考修理工的詳細說明、工作單上記錄的開始與結束時間，所給出的無開始與結束時間，所給出的無 ““ 統(tǒng)一工時統(tǒng)一工時 ”” 的的修理估計時間是否合理？修理估計時間是否合理？? 增加的維修項目是否已向客戶說明并在實施維增加的維修項目是否已向客戶說明并在實施維修工作前已獲得客戶的認可？修工作前已獲得客戶的認可？? 對于超出對于超出 ““ 統(tǒng)一工時統(tǒng)一工時 ”” 規(guī)定的修理時間，車間規(guī)定的修理時間，車間主管是否有按照主管是否有按照 ““ 統(tǒng)一工時指南統(tǒng)一工時指南 ”” 所給出的補所給出的補償時間予以簽署認可？償時間予以簽署認可？ 車間工作負荷車間工作負荷? 預約系統(tǒng)的監(jiān)控預約系統(tǒng)的監(jiān)控? 可用工時的監(jiān)控可用工時的監(jiān)控? 應監(jiān)控的四種工時應監(jiān)控的四種工時 可用工時的計算可用工時的計算? 今天有多少技工上班今天有多少技工上班 X 在崗時數(shù)再減去有在崗時數(shù)再減去有幾個技工必須耽誤在昨天未完成的工作上幾個技工必須耽誤在昨天未完成的工作上就等于可用工時數(shù)就等于可用工時數(shù)? 當他們完成了昨天的工作后，還有多少工當他們完成了昨天的工作后，還有多少工時可以用來承諾預約，同時還要考慮到還時可以用來承諾預約，同時還要考慮到還有未經預約進廠的車輛有未經預約進廠的車輛? 每一輛車必須在什么時間交車，每一件工每一輛車必須在什么時間交車，每一件工作需時多少作需時多少沒有完全進行車間維修登記的后果沒有完全進行車間維修登記的后果? 在一個有在一個有 5個修理工的維修車間，如果每個人每天損失個修理工的維修車間，如果每個人每天損失 ,那么那么 :
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