汽車美容業(yè)務(wù)接待型銷售流程介紹(文件)
【正文】 護(hù)理收費多的是！顧客：我還是覺得貴。顧客：社會上各種產(chǎn)品還不一樣有認(rèn)證？照樣品質(zhì)一般，沒有什么保證，都是廣告吹的多。價格是稍微貴了些，但這種投資是值得的，每天不到 8塊錢，免去了繁多的護(hù)理，既省心，又省事，還省錢；顧客：可是不知道質(zhì)量有沒有保證？效果有沒有說的那么好。事實上，這個產(chǎn)品進(jìn)入國內(nèi)已經(jīng)幾年了，可銷售還非常好，說明效果確實好，用戶給了我們很高的評價，您看我們的銷售記錄和顧客反饋表。 ” — 安東尼 ●羅賓十一、臨門一腳 （交易的促成）十一、臨門一腳 （交易的促成）167。 一次在發(fā)廊洗頭，正常 10塊錢，但那次我花了 25塊。我問為什么，她說這款洗發(fā)水是去屑的，還有去油保養(yǎng)功能， 10塊變成了 25塊。 客戶高興了，你的機會就來了。 ”一聽這話，大家都感覺這個導(dǎo)游很不錯，很為他們著想，不像別的導(dǎo)游一味勸游客購物。 然后導(dǎo)購無意地說： “如果你真想燒香的話，我?guī)闳€地方，我們當(dāng)?shù)厝私?jīng)常去那里燒香。十三、請顧客確認(rèn)項目 確認(rèn)交易的項目 確認(rèn)價格 確認(rèn)使用和保養(yǎng)方法 — 重點十四、施工檢查167。 施工單，是一個服務(wù)項目的確認(rèn)憑證，也是檢查車輛的表格，既可以防止發(fā)生服務(wù)糾紛，也可以引導(dǎo)重復(fù)消費，要用好這個工具。 送客： “希望再次光臨本店！ ” ——— 保持真誠的微笑客戶檔案是門店的寶貴財富167。 別付款后，就受到冷落了167。 創(chuàng)造成為朋友的情感氛圍失敗的案例167。 李先生： “還行吧，挺滿意的 ”167。 李先生： “你就是在推銷防凍液吧，不是搞調(diào)研吧？ ”167。 李先生： “你做電話銷售多長時間了 ” 167。 李先生： “是外請的電話銷售專業(yè)公司給你們培訓(xùn)的，還是你們銷售經(jīng)理給培訓(xùn)的 ”167。 李先生： “ 你現(xiàn)在做這個防凍液的電話銷售，成績?nèi)绾?”167。 客服員： 成功的案例167。 李先生： “請講 ”167。 李先生： “沒有檢測，好像去過你那里補加過一吹，應(yīng)該沒有問題吧 ”167。 李先生： “恩，有道理 ”167。這樣更保險，剛好我們促銷的有 —35 度的 ”167。 王輝： “不客氣，我的電話號碼是 1390731xxxx，愿意隨時為您服務(wù) ” 十七、您的生意取決于那些因素167。 王輝： “當(dāng)然不遲，我先給您報名，不過您要在周日以前來一趟我們公司辦理手續(xù)才有效 ”167。 李先生： “是啊，對了，今年冷是不是要換成 —35 度的呢 ”167。 李先生： “哦，是嗎？ ” 167。 李先生： “哦，是，對呀！ ”167。 李先生： “您好，您是，恕我健忘？ ”167。 李先生： “我不需要你們的產(chǎn)品，回頭告訴你們經(jīng)理。 李先生： “培訓(xùn)了兩次，一次多長時間？ ”167。 李先生： “在開始上崗前，公司給你們做了電話銷售的培訓(xùn)了嗎？ ”167。 李先生： “你不用說了，我現(xiàn)在對防凍液沒有更換的興趣，因為我沒有必要換，而且，現(xiàn)在用的很好 ” 167。 李先生： “還沒有，不過剛一年，應(yīng)該不用換 ”167。 李先生： “你講 ”167。 客戶最在乎你對他的重視167。重復(fù)消費的多少，取決于你對客戶知道的多少。 填好質(zhì)?？ê涂蛻魴n案，辦理付款結(jié)賬167。 對技師的施工質(zhì)量和施工進(jìn)度進(jìn)行檢查167。到了導(dǎo)購指定的寺廟，寺廟的知客說： “為自己祈禱的只需要 88元，如果是為全家祈禱的要 388元 ”。 ”游客們甚是感動，遇到了這么關(guān)心他們的導(dǎo)游，都在說運氣好。 有一個朋友去泰山玩，隨團(tuán)有導(dǎo)游。 為什么我忘記問了？因為她用贊美不知不覺化解了我的戒心。 ”167。 ”（ 3）選擇成交： “您看是做納米鍍晶呢，還是做納米鍍膜呢？ ”（ 4）最后機會成交： “促銷活動這是最后一周，馬上會恢復(fù)原價，這是廠家的統(tǒng)一安排。好吧，那你安排給我做吧！ 167。您看這些世界名車廠家的認(rèn)證標(biāo)志。顧客：既然你都說不出什么作用，我看我還是 ！十、消除顧客異議的案例167。顧客：我想知道漆面鍍晶的質(zhì)量怎么樣。十、消除顧客異議的案例 167。 注意：對于顧客一些不影響成交的意見，銷售員不必反駁，最好不予否定回答。九、消除顧客異議的四種策略167。顧客異議： SONAX太貴了。（從過程到結(jié)果的演示體驗）專業(yè)、精通激發(fā)客戶的想象力：八、讓銷售生動起來產(chǎn)品功能價值帶來哪些好處如何使用保養(yǎng)晚做不如早做腦海中想象出具體的、能打動人的畫面，最后描繪給顧客聽親切、隨和八、讓銷售生動起來167。 示例 1：不同客戶的銷售技巧示例 2：頂級漆面護(hù)理 —— 納米鍍晶特性（ Feature）： 納米鍍晶是漆面保護(hù)材料，環(huán)保，無味、無色，無污染；保護(hù)車漆靚麗可達(dá) 1年；優(yōu)點 （ Advantage） :納米鍍晶保護(hù)全面持久，維持油漆物理和化學(xué)性能，防氧化，拒酸堿，耐高溫，抗紫外線，清洗方便
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