汽車服務(wù)公司業(yè)務(wù)接待流程與技巧培訓(xùn) --604081990(文件)
【正文】 題，滿足顧客的需求，從而獲取利益，以達(dá)到雙贏的局面。＿ 在整個(gè)維修站的角色是 ＿ ＿ ？※ ＿ 五勤：合格優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)＝ ＋ ＋ ？ 。“我們家有一個(gè)傳統(tǒng)的習(xí)慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會(huì)以冰淇淋來(lái)當(dāng)我們的飯后甜點(diǎn)?！澳阒绬?？每當(dāng)我買的冰淇淋是香草口味時(shí)，我從店理出來(lái)車子就發(fā)不動(dòng)。事實(shí)上龐帝雅克的總經(jīng)理對(duì)這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。這位工程師之后又依約來(lái)了三個(gè)晚上。這位思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對(duì)香草過(guò)敏?！?8GM經(jīng)典案例v 為什么呢？原因是出在這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置的問(wèn)題。因?yàn)楫?dāng)這位仁兄買其它口味時(shí)，由于時(shí)間較久，引擎有足夠的時(shí)間散熱，重新發(fā)動(dòng)時(shí)就沒(méi)有太大的問(wèn)題。這里有一正一反兩方面的教訓(xùn)，一方面，廠家在 “蒸氣鎖 ”這個(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)有注意，導(dǎo)致了產(chǎn)品出現(xiàn)這種奇怪的故障；另一方面，龐帝雅克的工程師同樣因?yàn)樽⒅丶?xì)節(jié)，謹(jǐn)慎小心分析，最后終于造出找出了故障的原因。對(duì)于工作的細(xì)節(jié)和生活的小節(jié)，我們沒(méi)有理由不去重視。法則Feature:Benefit:Impact:FBI處理步驟： 明確抗拒所在 。無(wú) 我 品牌的概念 ：增加客戶對(duì)我們品牌 打造服務(wù)品牌*客戶流失原因統(tǒng)計(jì) 自然流失 10%應(yīng)對(duì)客戶的方法與 68%38CSSatisfaction客戶滿意 — 當(dāng)客戶的感知等于或超越期望質(zhì)量時(shí)，客戶就會(huì)滿意。Satisfaction企業(yè)的客戶滿意分?jǐn)?shù) )39為什么要測(cè)量客戶滿意度？，防止顧客流失，獲取企業(yè)最大利潤(rùn)，以達(dá)到顧客滿意最大化，從而個(gè)改變企業(yè)的戰(zhàn)略，如果你不能測(cè)量它，你就不能 求顧客信息顧客滿意度服務(wù)質(zhì)量41滿意顧客 ≠ 忠誠(chéng)顧客是顧客為其支付的價(jià)格是否感到物有所值或物超所值。保健因子 做到保健因子，只能降低用戶不滿，不能提升態(tài)度決定一切執(zhí)行力 車：*（注意站的位置）服務(wù) //*（ **(原因 /用語(yǔ) )*用語(yǔ)58費(fèi)用追加 :查詢追加工時(shí)費(fèi) /配件價(jià)格**確認(rèn)維修項(xiàng)目 *環(huán)車檢查,煙灰缸說(shuō)明其他事項(xiàng)其它服務(wù) 25,PMv 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。25,2023v 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。下午 21:17:56一月 21v 1比不了得就不比，得不到的就不要。下午 一月 2121:17January21:17:5621:17:5625下午 9:1725,PMv 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。25,2023v 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。下午 21:17:56一月 21v 1楚塞三湘接，荊門九派通。下午 一月 2121:17January21:17:5621:17:5625下午 9:1725,PMv 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。25,25,20239:17:56下午 一月 2121:17January21:17:5621:17:5625下午 9:17doloradipiscingurnaac,iaculiscursus.felispurus.eleifendFusceamet,POWERPOINTLorem2023v 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023v 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 25勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 21:17:5621:17:5621:17Monday, 21:17:5621:17:5621:171/25/2023 一月 21一月 21Monday,2023v 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。2023v 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 一月 一月 一月 21一月 2121:17:5621:17:56January 21:17:5621:17:5621:1
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